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좋은 만남의 합의 - 새로운 스무고개가 시작되었다.
Date: 2008-06-05 10:38:25 / Hits:2661
가입한 모든 회원들에게 결혼에 이르는 구체적인 방법을 제시하는 것이
우리가 추구하는 궁극적인 목표이다.
몇 명의 매니저는 잘할 수 있지만,
모든 매니저들이 모든 회원들에게 관심을 갖고 역량을 발휘할 수 있어야 한다.
그러기 위해서는 좋은 만남에 대한 합의가 필요하다.

*회원과 회사의 합의

가입할 때 회원에게 어떤 사람이 어울릴지 판단하는 기준은 회원이 아니라 매니저이다.
회원이 원하는 사람과 매니저가 추천하는 사람 사이에는 어느 정도 차이가 날 수도 있다.
마음에 안드는 물건을 샀더라도 쓰다 보면 좋아지는 경우가 많다.
하지만 남녀관계는 첫 만남에서 향방이 결정된다. 상대가 마음에 안드는데도
매니저 말만 믿고 더 만나볼 사람은 거의 없다.
매니저가 회원에게 어울리는 이성상을 소신껏 추천하고, 회원은 매니저의 판단을 믿고
만날 수 있도록 회원과 매니저 사이에 합의가 필요하다.
여기에는 서로에 대한 신뢰가 뒷받침되어야 한다.

*매니저의 자긍심을 고취시킨다.

매니저들이 성의를 갖고 제대로 일할 수 있는 환경이 중요하다. 매니저가
업무의 중심이고, 매니저가 효율적으로 일할 수 있는 환경을 만들어주기 위해
시스템 개발, 업무 개선도 이뤄지는 것이다.
선우 매니저는 시험을 거쳐 입사하는 뛰어난 인재들이다.
선우가 여러 결혼정보회사 중에 하나가 아니듯이 선우 매니저들 역시 많은 매니저들
중에 하나가 아니다. 결혼전문가라는 매니저들의 자긍심과 책임감이
선우를 최고의 결혼정보회사로 만들어가고 있다.


*매니저들이 적절한 회원을 관리하도록 한다.

지난 세월에는 매니저들이 너무 많은 회원을 관리하느라 역량을 집중할 수가 없었다.
게다가 아무리 회원이 많아도 매니저가 담당하는 한정된 범위에서 매칭을 했기 때문에
업무가 힘든만큼 적중률이 높지 않아 매니저가 보람을 갖고 일하기 어려운 환경이었다.

이제는 매니저가 회원 개개인을 다 파악할 수 있을 정도의 적절한 회원을 관리하게 하고,
상담과 관리를 통합하는 데 주력하여 업무 집중도를 높여나가고 있다.
상담과 관리의 분리는 상담자가 다르고, 관리하는 매니저가 달라 서비스의 일관성이
깨지면서 회원의 신뢰를 잃는 결정적인 원인이 되었기 때문이다.

지금 선우는 현장에서 제대로 서비스하는 결혼정보회사 본연의 모습을 보여주기 위해
매니저를 중심축으로 하여 업무 역량을 극대화하는 과정에 있다.

국내 최초의 결혼정보회사답게 회원들에게 좋은 만남이 무엇인지 제시하는 출발점에 있다.

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