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매니저가 왜 전화하지 않는가, 왜 매칭을 자주 시켜주지 않는가.. 라는 말을 19년 만에 사라지게하다
Date: 2009-07-29 14:57:00 / Hits:2782

최근 들어 내부 업무 체제와 관리 체제가 점점 정교해지고 있다.
매니저들에게 조석으로 회원관리에서 해야 할 업무들을 체크하고 있는데, 다들 잘 따라주고 있어 고맙다.
이제는 가입한 모든 회원들에게 적어도 1주일에 한번은 전화하면서 얘기 들어보고 관리하는 체제가 정착되고 있다.
이는 굉장한 진전이다.
결혼정보회사 고객 클레임의 가장 많은 고객불만, 전화를 자주 하지 않는다는 문제를 마침내 해결된 것이다.

작년 매칭데이의 시작과 함께 매칭을 자주 해주지 않는다는 고객 불만의 해소와 함께.
결혼정보회사의 가장 구조적인 문제가 선우에서 사라진 것이다.
결혼정보회사의 특성상 이런 성과는 일반적인 평가를 받을 수는 없다.

그 이유는 이렇다.

자주 전화하고, 자주 매칭하는 것이 당연하고, 회원들이 동시에 몇 개 회사에 가입하는 것이 아니기 때문에 서비스를 비교할 수 없으며, 결혼정보회사가 오픈되지 않았기 때문이다. 결국 우리들만의 만족일 뿐이지만, 우리 스스로 문제를 해결했다는 것에 보람을 느끼고 있다.
이제 남은 과제는 모든 회원들이 제대로 된 상대를 추천받았다고 느끼는 매칭만족도를 높이는 것이다.

매칭 만족도가 낮은 회원의 경우에는 2가지 이유가 있다.
1. 매칭에 대한 회원과 매니저의 합의가 잘 안된 것
2. 회원의 과다 이상형 이 부분을 해결하기 위해서는 무엇보다도 결혼정보회사의 역할에 대한 회원과 매니저의 인식전환이 필요하다.

결혼정보회사는 이상형을 찾아주는 것이 아니라 남자와 여자가 좋은 사람을 만날 수 있도록 기회를 제공하는 곳이다. 이 부분에 대해 회원들은 주관적으로 판단하고, 매니저들도 매뉴얼화, 객관화가 안되어서 아직 혼선이 빚어지고 있다.

예전에는 10가지, 20가지 문제가 있어 그것들을 해결하기 위해 내부의 에너지가 분산되었지만,이젠 매칭에 대한 합의와 결혼정보회사의 역할 이해라는 과제에 집중하기 때문에 머지 않아 결혼정보회사가 만남의 기회를 제공하는 게이트 역할을 잘 해낼 수 있는 날이 올 것으로 확신하고 있다.

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