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선우 커플매니저들은 이미 전혀 다른 길을 가고 있다.
Date: 2010-07-07 09:27:11 / Hits:2885

선우 커플매니저들은 이미 전혀 다른 길을 가고 있다.

오랫동안 커플매니저들을 괴롭혔던 2가지 문제를 해결하는 전 단계에 와있다.

1. 엄청난 노하우와 경험을 요구하는 매칭추천의 부담이 현장에서 사라진다.

남녀가 만나는 게 간단한 것 같지만, 전혀 모르는 상대를 소개할 때는 객관적인 D/B를 바탕으로 소개를 할 수 밖에 없는데, 이를 파악하고 분석하는 것은 고도의 전문성을 요구한다.
또한 남녀 만남에 이르는 과정에서 많은 변수들이 발생하는데, 커플매니저들이 이를 파악해서 자신의 노하우로 만드는 데는 충분한 시간이 필요하고, 자질도 있어야 한다.
이래도 제대로 업무를 할까 말까 한데, 현실적으로 대부분은 교육도 제대로 받지 않고, 현장에 바로 투입되기 때문에 힘든 부분이 많았다.
결국 그들의 능력부족이라기보다는 구조적인 문제였다. 관리자들이 자리를 못잡는 것 역시 그들이 못나서가 아니다.

2. 상담에 대한 부담

결혼정보회사의 회원가입은 1년 동안 서비스하는 것을 전제로 이뤄진다.
회원 입장에서는 적지 않은 돈을 한꺼번에 내기 때문에 100-200만원도 많게 느껴진다. 하지만 회사가 제대로 서비스 하기에 이 비용으로는 부족하다.
회사를 유지하기 위해서는 매출이 있어야 하고, 그래서 울며 겨자먹기로 빚을 안는 구조에서 매출을 발생시킬 수밖에 없었다.
커플매니저들이 상담에 대한 부담을 크게 느끼는 이유이기도 하다.
또한 고객은 회비가 일정 액수 이상이 되면 요구사항이 많아진다.
어느 순간부터 고객의 다양한 요구를 반영하고, 클레임을 해결해야 하는 것이 커플매니저의 주요 업무가 되다 보니 제대로 서비스를 하기가 어려운 상황이었다.

이렇듯 한국의 많은 결혼정보회사들은 매칭추천과 상담이라는 매니저의 2가지 역할이 상호 충돌하면서 많은 문제가 발생했다.
이런 2가지 문제로 인해 커플매니저들의 업무 진행태도나 실적이 다소 떨어지더라도 면피되는 부분이 있었다.

선우는 이를 개선하기 위해 노력했고, 10년이 지나 드디어 해결되면서 커플매니저들은 이전과는 전혀 다른 길을 가게 되었다.

1. 합리적이고, 객관적으로 업무 규율

노력한만큼 업무 성과도 있고, 고객도 만족하고, 그런 바탕에서 회사가 유지되는 단계로 들어서게 된다.

2. 커플매니저 역할의 변화

이제 커플매니저들은 매칭추천과 상담의 부담에서 벗어나 회원에 대한 관심과 배려에 집중하고, 데이트코치로서의 역할을 하게 된다.

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