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6개월 후 선우 커플매니저는 최고의 프로페셔널이 된다.
Date: 2005-12-26 09:41:18 / Hits:3243

" 6개월 후 선우 커플매니저는 최고의 프로페셔널이 된다. "

- 15년 구상의 대미.. 커플매니저의 의식 개혁



이제 내 관심사는 다시 사람으로 바뀌었다.
* 91년-95년 : 결혼상담업으로시작하면서 업종의 업무 파악
* 95년- : 홍보 마케팅 (언론홍보의 본격적인 시작)
* 99년- : 전산화
* 2004-5 : 전산화를 바탕으로 한 응용 프로그램 완성 및 실용화

91년 창업 후, 이런 일련의 도약과정을 거치면서 선우는 완성형 결혼정보회사를 향한
대장정을 이어왔다. 오랜 연구와 투자 끝에 시스템을 기반으로 한 업무 체제 구축은
마무리되었다. 하지만 시스템보다 더 중요한 건 사람이다. 결국 시스템을 활용해서
회원을 관리하는 것은 커플매니저의 몫이기 때문이다.

커플매니저다운 사람이 커플매니저다운 일을 함으로써 결혼정보회사의 본질을
완성시키는 것은 결혼정보업을 시작한 이래 내가 추구해온 제1의 목표였고,
이제 다시 사람으로 관심을 돌림으로써 마지막 레이스에 돌입했다.

현재 회원의 저변확대는 선우닷컴으로 구현하고, 고액의 회비를 내는 정회원들은
노블레스 서비스를 통해 철저하게 관리하고자 한다. 그동안 홍보, 전산화를 시작으로 한
시스템 구축 등 규모화를 위한 작업이 먼저 이뤄지다 보니 회원관리에 소홀한 부분이
있었고, 이로 인해 어려움을 겪기도 했다. 하지만 지금은 오히려 이런 위기가 기회가 되었다.

결혼정보회사는 역시 사람이 해야 한다는 본질적인 깨달음을 통해 회원을 소중하게 여기는
마음으로 처음부터 다시 시작할 수 있게 되었기 때문이다. 더구나 회원과의 관계 외에는
더 이상 신경쓸 것들이 없어졌기 때문에 충분히 해볼만 하다.

잠재력, 영업력 등 커플매니저 입사원칙을 계속 바꾸면서 인재 발굴에 주력해왔는데,
결국은 적극적이고 회원을 사랑하는 마음이 그 해답이었다. 이런 사람들이 많은 회사가
최후의 승자가 될 것이 분명하다.

광고를 6개월에서 1년 이상 안했을 때 버티어낼 회사는 과연 얼마나 될까?
결혼정보회사에 대한 회원의 신뢰는 서비스에 대한 만족도로 평가되는 것이며,
회원서비스가 잘되는 회사는 광고 없이도 입소문을 통해 회원 확보가 가능하다.

현재 업계가 기술개발보다는 광고마케팅에 의존해서 회원을 확보하는 상황에서
광고 없이 회원확보가 가능한 회사야말로 진정한 결혼정보회사라고 생각했다.
지금 선우는 6개월째 광고를 내지 않고 있다. 우리의 서비스에 대한 회원 평가가
어느 정도인지 시험받고 있는 중이다.

조직 슬림화와 업무 개편을 통해 이전보다 업무 파악이 훨씬 원활해졌다.
현장에서 커플매니저들이 열심히 일할 수 있는 기반이 다져지고 있다.

그동안은 전문성이라는 명목 하에 접수와 관리가 분리되어 체계적이고 통합적인
관리가 어려웠고, 여기에 적응해서 기계화되고, 회원을 쉽게 여기는 풍토가
자리잡다 보니 인지도는 높아지는 반면 진정한 대중의 지지는 받지 못했다고 볼 수 있다.

이제 업무 파악을 통해 회원을 소홀하게 여기는 커플매니저는 퇴출되고, 접수와 관리가
일치되어 한 사람이 지속적으로 책임지관리하는 체제로 바뀌었다. 그리고 커플매니저
한사람 당 70-100명의 회원을 관리하게 함으로서으서 업무 과부하를 해결하고자 한다.

데이트코치, 투어코치, 웨딩매니저 등 선우의 다양한 사업영역과 연계하여 수익 창출의
기회가 열리게 되었다.

하지만 가장 중요한 것은 가입시 고객과의 관계설정이다. 지금까지는 대화로만 상담하고,
약속이 이뤄지다 보니 가입 후 서로의 말이 틀려지면서 파생되는 문제들이 많았고,
이것이 결혼정보회사의 근본적인 문제였다.

이제는 회원에 대한 컨설팅이 가능해졌고, 전문화가 가능해졌다. 이로써 결혼정보회사
선우의 원년은 2005년 12월 15일이라고 할 수 있다.
언젠가 해야 하겠다고 생각했던 일들이 이제는 오늘 하겠다가 되었다. 나로서는
오랜 목표에 한걸음 더 가까워진 것이다.

이제 규모는 적고, 인원은 적더라도 결혼정보회사의 본질, 진정한 회원서비스를
하는 사람들을 중심으로 새롭게 출발하려고 한다. 커플매니저로서 뜻을 가진
사람이라면 지금이야말로 선우를 만날 때이다.

6개월 후 선우 커플매니저는 최고의 프로페셔널이 될 것이고, 그런 유능한
커플매니저들이 주축이 된 선우는 1년 안에 완성형 서비스를 보여주는
최고의 브랜드가 될 것으로 확신한다.

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