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이제 과제는 매칭에 필요한 방대한 정보를 고객이 정확하게 입력하게 하는 것
Date: 2006-09-09 10:45:08 / Hits:2807

역사상 그 유례가 없는 하모니매칭시스템이 본격적으로 가동되기 시작했다.
결혼정보서비스가 컴퓨터의 검색기능을 단순이용하던 단계에서 컴퓨터 자체가
매칭하는 단계로 진화한 것이다.



이제 우리의 과제는 매칭에 필요한 방대한 정보를 고객들로 하여금 정확하게
입력하게 하는 것이다.
기존 온라인 사이트에 익숙한 입장에서는 온라인은
단순해야 하며, 복잡하면 가입하지 않는다는 말들을 한다. 선우사이트가
그저 그런 채팅사이트라면 이런 말도 맞다. 하지만 선우는 최첨단 시스템이
내장된 결혼정보사이트이다.




하모니 매칭은 입력된 정보를 바탕으로 가장 승률높은 상대를 찾는 것


선우의 가입신청서가 워낙 입력량이 많다 보니 온라인에서는 먹히지 않는다는
말에 솔깃해진 적도 있다. 한바퀴를 돌면서 내 생각은 단호해졌다.


커플매니저가 주선하는 매칭은 회원을 직접 만나고 많은 대화를 하기 때문에
정보가 다소 부족해도 되지만, 온라인은 그렇지 못하기 때문에 더 많은 정보가
더 정확하게 입력되어야 한다. 하모니매칭은 입력된 정보를 바탕으로 가장
승률높은 상대를 찾는 것이 핵심이다
.




매니저 매칭 못지 않은 승률을 보장하기 위해서


온라인이 오프라인에 비해 편의성과 경제성이 강점이기는 하지만, 결혼상대를
찾기 위해 선우 사이트를 찾는 고객들 역시 같은 생각을 할까
?


고객이 선우 온라인 서비스를 선택할 때 그 이유는 저렴한 비용만이 아니라,
한가지가 덧붙여진다고 생각한다. 오프라인 못지않은 서비스를 받을 수 있기
때문이다.
우리의 홍보 포인트도 여기에 있다. 박리다매식으로 싸니까 사라는
것이 아니라, 매니저 매칭 못지 않은 승률이 보장된다는 것을 강조해왔다.





내 경험담을 하나 예로 들겠다.


얼마 전 아내가 한 유명교육사이트에서 딸 아이의 적성테스트를 하는 것을
보았다. 아이와 부모가 각각 답해야 할 질문이 통틀어 600문항 정도 되었다.
두 모녀는 컴퓨터 앞에 앉아 무려 1시간 넘게 질문지를 작성했다. 재미삼아
받는 테스트였다면 아마 금방 포기했을 것이다.


선우 사이트 고객들도 마찬가지일 것이다. 결혼상대를 찾으려고 가입하는
고객들이 입력량이 많다고 더 쉽고 간단한 다른 사이트를 찾거나 대충 입력할까
?




정보가 충분해야 배우자를찾는데 도움이 되다는 것을 고객에게 홍보


하모니매칭시스템이 정교하고, 구체적인 회원정보를 필요로 한다는 것은
기정사실이다. 입력량이 많아서 고객들이 싫어한다고 매칭시스템을 바꿀 수는
없다
.
이 시점에서 우리가 해야 할 일은 정보가 충분해야 배우자를 찾는 데
도움이 된다는 것을 고객들에게 설명하는 것, 그리고 쉽고 간단하고 재미있게
정보를 입력할 수 있도록 하는 것이다
.




먼저 우리가 확고한 논리를 갖고 고정 관념에 도전해야..


우리에게는 정교한 데이터가 있고, 그래서 남녀 만남에서 무엇이 중요하고,
필요한지를 잘 안다. 이런 확신과 의지를 갖고 고정관념에 도전해야 한다
.


온라인은 단순하다는 통설에 따라갈 생각은 전혀 없다. 예전에 저학력자들이
주로 모이는 결혼정보회사의 풍토에서 접수자격을 강화해서 회원수준을
높여놓았듯이 ‘온라인=가벼운 만남’이라는 인식의 틀을 깨고 오프라인 이상으로
정교하고, 승률높은 온라인 매칭을 실현할 것이다
.




우리는 지금 일찍이 없었던 도전의 과정에 있다. 이런 노력이 꽃을 피울 수
있으려면 먼저 우리가 확고한 논리를 갖고 있어야 한다. 우리가 공감하지
못하면 어떻게 고객을 설득시킬 수 있겠는가
?


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