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한국 결혼정보회사의 9가지 구조적 문제를 해결하다.
Date: 2009-06-03 10:53:29 / Hits:2879

한국 결혼정보회사는 세계 최고 수준이지만, 그럼에도 아직 수작업으로 업무가 이뤄지는 경우가 태반이다.
업종의 역사가 짧고 경험이 일천하기 때문이고, 그러다 보니 시행착오도 많다.
선우는 성장기 업종이 겪는 어려움을 딛고 한국 결혼정보회사의 구조적 문제를 해결해나고 있다.

1. 가입하는 모든 회원들이 소외받지 않게 하다.

선우에 가입하는 모든 회원은 1주일에 한번 매칭된다. 이렇게 하는 회사는 거의 없다.
가입 이후 프로필이 안좋다거나 하는 여러 가지 이유로 회원 중 30% 이상은 매칭에서 소외받는다.
부익부 빈익빈, 즉 매칭이 잘되는 사람은 계속 잘되고, 안되는 사람은 계속 안되는 일이 많다.
선우는 1년 전에 이런 문제를 해결했고, 지금은 소개가 공평하게 이뤄지고 있다.

2. 소개풀을 충분히 활용하지 못하는 문제를 해결하다.
대부분의 결혼정보회사는 회원이 아무리 많아도 매칭은 커플매니저 개인이 담당하는 회원, 주변 일부 회원 중에서 매칭 이뤄진다.
비회원은 가입회원이 많은 큰 회사라고 가입을 하지만, 실제 매칭은 회원풀을 충분히 활용하지 못하는 것이다. 수작업으로 하기 때문이다.
선우는 IT와 검색 기능을 활용해서 전체 풀에서 상대를 찾을 수 있다.

3. 커플매니저가 본연의 역할에 충실할 수 있게 되다.
이제 선우 커플매니저들은 고객의 클레임으로 인한 스트레스가 많이 해소 되었다.
업무 개선으로 클레임의 여지가 줄어들면서 커플매니저는 회원에게 최선을 다하는 본연의 역할을 할 수 있는 여건이 만들어졌다.

4. 상담과 관리 일원화
종전에는 회원의 이상형을 극대화해서 가입을 받아놓고 관리는 책임을 지지 않아 많은 갈등이 있었다.
이는 상담과 관리가 분리되어 상담자는 어떻게든 가입을 받으려고 회원들의 기대심리를 부추기게 되고,
관리자는 자신이 상담받은 것이 아니라고 처음의 약속을 책임지지 않는 악순환이 계속되어 온 것이다.
선우는 상담과 관리를 일원화해서 자신이 상담받은 회원을 관리하기 때문에 현실적인 상담이 이뤄지면서
결혼정보회사의 허위 마케팅 문제가 해결되었다.

5. 정직한 만남 가능
만남을 주선하기 위해 상대의 프로필을 높여서 소개하는 경우가 적지 않았다.
구두로 설명하기 때문에 어떤 관점에서 표현하느냐에 따라 같은 사람이 전혀 다르게 소개되는 경우도 있었다.
그러다 보니 실제 만남에서 설명들은 것과 다른 사람이 나왔다거나 하는 이유로 회원들의 불만이 많았던 것도 사실이다. 선우는 매칭윈도우를 통해 추천받은 상대의 사진과 프로필을 미리 보게 해서 회원이 자신의 판단으로 만남을 결정하게 했다. 이로써 정직한 만남이 가능할 뿐 아니라 구두로 설명하지 못하는 인상이나 느낌 등도 회원이 파악할 수 있게 되었다.

6. 매니저의 근무여건 개선
3,4년 전만 해도 결혼정보회사는 앞에서는 남고, 뒤에서 손해보는 수익구조였다.
광고비, 운영비 지출이 많다 보니 매니저들의 근무 여건이 개선되기 어려웠다.
선우는 내부구조 개선과 IT, 전산화로 업무 효율성을 높이고, 매니저의 전문성을 강화해서 매니저의 급여 수준이 높아지고, 앞으로도 훨씬 높아질 수 있는 잠재력이 만들어졌다.
직업의 안정성을 보장받게 되니 매니저들이 자기 일에 충실할 수 있는 건 당연했다.

7. 회원의 이동문제 해결
수작업으로 업무가 이뤄지던 때에는 기록을 전 직원이 공유할 수 없으므로 회원이 이동을 한다거나 담당자가 바뀌는 경우에는 서비스의 공백이 있었다. 이제는 전산화를 통해 회원이 다른 곳으로 이동을 해도 새로운 담당자가 그 회원을 충분히 파악할 수 있고, 동일한 서비스가 가능해졌다. 또한 담당자 변경의 경우에도 업무 인수인계가 1-2주 안에 이뤄진다. 이로써 회원 피해가 최소화되고, 매니저의 회원관리도 연결성을 갖고 원활하게 이뤄지게 되었다.

8. 성비 불균형 완화
결혼정보회사 회원관리의 어려움 중 하나는 바로 여초현상이다. 여성이 많다 보니 한 사람에게 여러명의 만남이 집중되고, 이로 인한 문제, 예를 들어 남성은 상대 여성이 많다 보니 만남에 신중하지 못해지고, 여성 입장에서는 원활하게 만남이 이뤄지지 못해 불만이 커지는 등의 문제들이 발생했다. 선우에도 성비 불균형은 여전히 존재하지만, 전체풀을 가동하고, 온라인 회원 증가 등으로 여초현상이 어느 정도 완화된 상태이다.
또한 평균 1주일에 한번씩 매칭이 이뤄지도록 하고, 매칭의 간격을 회원의 상황에 따라 조절, 예를 들어 지난 주 매칭이 된 회원은 한 주 쉬게 하고, 매칭안된 회원을 먼저 매칭되게 하는 등으로 해서 회원들이 규칙적으로 매칭을 받을 수 있는 구조를 만들어가고 있다.

9. 자생력 강화
결혼정보회사는 광고를 하지 않으면 회원이 늘지 않는 업종이었다. 그럼에도 현재 선우는 광고 없이는 회원이 증가하는 단계에 들어섰다. 이는 4년 전부터 구조조정, 입소문 마케팅 등으로 자생력을 키워나가고 있기 때문이다. 이제 우리는 광고를 해야만 운영되는 업종에서 광고 없이도 자생하는 업종으로 변화, 발전하고 있다.

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