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NO 라고 말하고, 대안을 제시하는 커플매니저 서비스가 시작되다
Date: 2011-08-02 09:48:05 / Hits:3116

NO 라고 말하고, 대안을 제시하는 커플매니저 서비스가 시작되다


이 시점에서 선우는 분명히 성장보다는 서비스 전문화를 향해 한발 한발 나아가고 있다
.
원래는 1년 전부터 시작하려고 했지만, 이제야 실현하게 되었다. 특히 지난 10여년 간 커플닷넷과 내부 관리 프로그램 개발에 주력하면서 낙후되었던 커플매니저 서비스 향상과 특화에 주력하고 있다.



커플매니저 서비스는 결혼정보회사의 근간이다. 커플닷넷이 아무리 발전해도 시스템으로 소화하지 못하는 서비스 영역이 존재하며, 이것이 바로 커플매니저 서비스이다.한편으로 커플매니저 서비스에 주력하는 데는 결자 해지의 심정도 있다. 결혼정보회사가 자리를 잡은 지난 10여년 간 커플매니저 서비스의 중요성을 누구보다도 잘 아는 내가 IT화의 시행착오를 겪느라 여념이 없었다.



오늘날 결혼정보회사의 모럴헤저드는 상당히 심각한 지경에 이르렀다. 빵장사는 빵을 잘 만들어야 하고, 병원은 환자를 제대로 치료하는 것이 우선이다. 결혼정보회사 역시도 시스템을 만들고, 체계적인 룰을 만든 후에야 마케팅을 해야 하는데,안타깝게도 한국 결혼정보회사는 그렇지 못했다.



시스템도, 룰도 없이 마케팅과 홍보에만 급급했다. 서비스가 제대로 되지 못하니 고객은 한번 이용하고 떠나는 일회성이 되고 말았다.이를 바로 잡기 위해 나는 지금 가입심사와 컨설팅 전과정을 직접 맡아서 하고 있다. 사장이 이런 것까지 할 필요가 있느냐고도 한다.



여기에는 2가지 이유가 있다.



하나는, 이 일은 내가 정말 좋아해서 하는 일이며, 개인적으로 80%대 승률에 도전하는 이 시대 최고의 매치메이커라는 자부심을 확인하고,각오를 다지기 위해서다. 또 하나는, 선우 내부의 습관을 바로 잡고 선례를 만들기 위해서다.



심사와 컨설팅은 가입을 목표로 하는 것이 아니다. 결혼상대를 찾게 하는 과정에서 결혼정보회사에 오면 원하는 사람은 누구든 만날 수 있다는 잘못된 상식을 바로 잡고, 현실적으로 어떤 사람을 만날 수 있는지를 설명하고 이를 납득하고 동의한 사람만 가입하는 과정이다. 과거에는 가입을 받기 위해 그 순간 고객이 원하는 사람을 만날 수 있다는 환상을 심어주었고, 결국은 자신보다 나은 사람을 만나고 싶어하는 고객의 바람을 충족시켜주지 못해서 많은 갈등이 야기되었다. 그러니까 지금 우리는 무조건 가입부터 받고 보는 마케팅을 극복하고 있는 것이다.



결국 커플매니저 서비스의 특화는 매니저의 도움이 꼭 필요한 사람들 위주로 가입을 받고, 나머지 보편적인 다수는 저렴하고 편리한 커플닷넷 서비스를 이용하게 하는 것이다.이를 통해 커플매니저 서비스는 신뢰와 정직, 그리고 전문성으로 거듭나게 될 것이다. 만일 이를 해내지 못하면 실패를 받아들이고, 본사에서는 커플매니저 서비스를 하지 않을 것이다.

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