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선우 5년의 대차대조표, 떳떳한 수익률 제로!
Date: 2003-10-20 09:52:50 / Hits:4775
<떳떳한 수익률 ‘0’>

전산화가 도입된 지난 99년부터 5년 동안 선우의 재정상태를 파악해보니 수익률은 거의 제로였습니다. 결혼커플수만 해도 최근 몇 년 사이 급상승하여 5700명 가까이 되고, 관리 체계에서 국내 최고를 자랑하는 회사가 수익이 없다면 믿으시겠습니까? 정확하게 말하자면 돈을 많이 벌 수 있는 방법을 알면서도 그 길을 택하지 않았고, 또 번만큼 썼기 때문에 플러스-마이너스-제로라는 뜻입니다.

1. 접수 제한, 무조건 회원을 받지 않습니다.

결혼정보업은 회원제 사업입니다. 회원제 사업은 서비스가 최우선입니다. 무조건 회원을 받다가 감당할 수 있는 한계를 넘어서면 결국 회원관리에 빈틈이 생길 수밖에 없습니다. 회비는 회사의 주요 수익원이지만, 때로는 달콤한 함정이 될 수도 있습니다.

회원이 얼마나 중요하고, 클레임이 얼마나 무서운지 알기 때문에 선우는 회원을 무분별하게 받지 않않습니다. 오히려 남녀 성비, 회원관리 여력 등을 감안, 접수를 제한하기도 했습니다. 이는 단지 돈을 벌지 못하는 차원을 넘어 수십억의 이익을 포기하는 결과가 되었습니다.

2. 과대광고를 하지 않습니다.

4, 5년 전만 해도 회원 클레임의 대부분은 가입할 때 들은 얘기와 다르다는 것이었습니다. 이는 결국 회사가 회원 가입을 유도하기 위해 지키지도 못할 약속을 하고, 결혼정보회사에 대해 환상을 갖고 있는 회원들의 생각에 맞장구쳤다는 것입니다.

여기에는 과대광고가 큰 몫을 하였습니다. 결혼정보회사에 대한 일반적인 광고만 보면 원하는 사람 누구나 만날 수 있고, 결혼은 시간문제라는 환상 내지는 착각을 갖는 건 당연합니다. 그럼에도 과대광고가 사라지지 않는 것은 광고를 보고 찾아오는 사람들이 많기 때문입니다.

보신 분은 아시겠지만, 선우의 광고는 눈에 띄지도 않을 만큼 작을뿐더러 내용도 소박하고 평범합니다. 왜 이런 광고를 내는 데 돈을 들이나, 하는 생각이 들게 할 정도입니다. 조금만 광고에 힘을 주면 회원 접수가 늘어날 것임에도 그렇게 하지 않으니 결국 수익을 포기하는 결과를 가져왔습니다.

3. 소개의 룰을 지킵니다.

선우는 소개가 어려운 조건임에도 일단 접수를 받은 후 대충 횟수만 채우는 그런 비양심적인 일을 하지 않습니다. 접수 기준에 근거, 소개가 가능한 회원만을 받으며, 과학적인 데이터와 베테랑 커플매니저들의 풍부한 경험을 바탕으로 가장 잘 어울린다고 판단되는 상대를 소개하고 있습니다.

이상형을 고집하거나 지나치게 높은 수준의 상대를 원하는 회원들에게 끌려 다니는 경우는 결코 없습니다. 현실감을 갖고 상대를 만나도록 회원들을 설득, 좋은 결과로 이어지는 일이 많습니다.

이렇게 회원 한사람, 한사람에게 공을 들이다 보니 단순히 조건 검색만으로 만남을 가질 수 있는 다른 회사의 회원관리 방식에 비해 소개가 쉽고, 빨리 이뤄지지는 않습니다. 하지만 어렵고 신중하게 고른 상대와 만나는 만큼 만족도는 크다고 할 수 있습니다. 이러다 보니 회원접수에도 제한을 둘 수밖에 없어 이 역시 많은 이익을 포기하는 것과 같습니다.

<얻은 것이 더 많은 이유>

일반적인 기준에서 보면 그렇게 열심히 일하고도 돈 못 버는 회사, 그 사정이야 어떻건 참 답답하게 보일런지도 모르겠습니다. 그렇다고 선우가 결코 가난한 회사는 아닙니다. 떳떳한 운영으로 많은 것을 얻었습니다. 잠재적인 수익, 바로 우리의 큰 자산이라고 할 수 있습니다.

1. 유능한 커플매니저를 많이 양성하였습니다.

충분한 기초 교육을 통해 현장감을 익힌 다음에야 실전에 투입, 한사람의 커플매니저가 탄생하기까지 많은 시간과 노력이 들지만, 그래서 더욱 능력 있는 인재로 성장할 수 있습니다. 또한 급여 부담률이 회비의 40% 이상이 될 정도로 직원에 대한 대우를 하고 있습니다. 입사 1, 2년은 적응하기 힘들지만, 일단 커플매니저로 자리 잡으면 안정된 기반에서 능력을 발휘할 수 있습니다,

2. 일찍이 누구도 시도하지 못한 전산화를 완성했습니다.

선우에는 회원카드가 없습니다. 회원카드가 없다는 것은 단순히 종이뭉치가 없다는 것이 아니라 회원관리가 그만큼 효율적, 체계적으로 이뤄지고 있다는 것입니다. 회원카드에 의해 관리를 하면 파악할 수 있는 회원수에 한계가 있어 가입회원이 많아도 소개 범위는 수백 명 선에서 이뤄질 수밖에 없습니다.

전산화가 이뤄짐으로써 수만, 수십만의 회원도 데이터화하여 관리할 수 있게 되었습니다. 소개가 안 되는 회원을 즉시 찾아내고, 모든 회원을 대상으로 어울리는 상대를 찾는 일이 가능하게 되어 선택의 폭이 넓어지고, 만족도도 높아졌습니다.

3. 상대적으로 좋은 회사 이미지를 갖게 되었습니다.

회원 무조건 안받고, 과대광고 안한 결과 수익은 많이 줄었지만, 회사 이미지는 훨씬 좋아졌습니다. 클레임이 적은 회사, 결혼 가능성이 높은 회사, 결혼정보회사로서 가장 중요한 이미지를 갖게 되었기 때문입니다. 단지 회원수 많은 회사, 규모가 큰 회사, 이런 외형적인 명성은 결코 부럽지 않습니다.

4. 일에 대해 어느 정도 안목이 생겼습니다.

미래에 대한 비전을 갖고 시작한 사업, 그래서 눈앞의 이익도 과감히 포기할 수 있는 신념과 확신이 있었습니다. 중간 중간 어려움도 많았지만, 결국 확신이 현실화되는 것을 보면서 자신감도 갖게 되었습니다.

젊은 혈기에 겁 없이 사업을 시작한 스물여섯의 사장은 회사와 함께 30대 후반의 중견 경영자로 성장하였습니다. 이제야 비로소 일다운 일을 할 준비가 되었고, 능력을 갖추게 되었습니다.

<로마는 하루아침에 이뤄지지 않았다.>

큰 그릇이 만들어지려면 오랜 시간이 걸립니다. 물론 선우는 아직 큰 그릇은 아닙니다. 하지만 영업 기반을 만드는 데 투자한 지난 5년은 무한한 가능성과 자신감을 가져다 주었습니다. 지난 5년의 대차대조표는 "0" 상태이지만, 5년 뒤의 대차대조표는 지금과는 크게 달라질 것입니다.

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