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전세계 해외거주 싱글을 위한 - 이웅진의 결혼네트워크

커플닷넷 매칭네트워크를 이용하여 최적의 결혼상대를 만나게 하는 글로벌 결혼정보회사

고객이 직접 프로필 등록함으로써 합리적인 후불제 서비스가 가능해 졌습니다.
Date: 2013-04-04 11:35:00 / Hits:9974
회당 비용을 내는 후불제는 종전 결혼정보회사의 선납제 과금 체계를 바꾸는 획기적인 서비스임에도 그 가치와 의미가 충분히 설명되지 않은 부분이 있습니다.

고객이 직접 프로필 등록하고 등록비를 결제하면서 고정비용 70~80% 절감
비용이 저렴한 후불제가 가능한 것은 결혼정보회사의 고정비용 7-80%를 절감했기 때문입니다.
오늘날 결혼정보회사는 광고를 내고, 커플매니저상담, 회원 등록까지 발생하는 고정비용이 가입비의 50~70%를 차지합니다.
고객이 커플닷넷을 통해 직접 프로필을 등록 가능하게 하면서 이 비용을 줄일 수 있게 되었습니다.

또한 등록 후 커플매니저의 업무를 SMS를 이용한 문자와 이메일로 대체하면서 20%를 더 절감하였습니다.

가입 후 커플매니저의 역할은 크게 3가지입니다.
회원에게 만남상대 추천 40~50%, 추천된 상대의 프로필 설명 40~50%, 그리고 만남이 잘 되도록 관리하는 코치로서의 역할이 10%의 비중을 차지합니다.
커플닷넷은 그동안 근무했던 커플매니저 541명의 업무를 분석해 이 3가지 기능을 흡수할 수 있도록 하였습니다.

SMS/이메일을 활용하여 추천에서 만남까지의 과정을 효과적으로 실시간 중계

* 만남상대 추천 - 커플닷넷은 전체 회원중에 적합한 만남 상대를 찾음으로써 종전 커플매니저 업무의 효율성을 극대화하였습니다.

* 프로필 설명 - 지난 세월 커플매니저의 주요 업무가 회원들에게 추천 상대의 프로필을 설명하는 일이었습니다.
지금은 고객이 직접 상대의 사진과 프로필을 보고 합리적인 판단이 가능해졌습니다.
커플매니저 업무의 대부분이 고객의 직접 프로필 등록, 직접 추천 상대 확인 등으로 대체되면서 서비스 집중률이 훨씬 높아졌습니다.

이를 통해 매칭상대 추천과 설명, 고객의 만남여부 판단 등 일련의 과정에서 커플매니저의 할 일은 사실 거의 사라지게 되었습니다.
추천 상대가 마음이 안드는 경우 커플매니저가 설득을 하더라도 거의 마음이 바뀌지 않습니다.
오히려 커플닷넷과 SMS/이메일을 잘 활용하여 고객이 직접 상대를 더 잘 파악하고, 더 신중하게 생각하고, 만남 약속 잘 하고, 만남에 노력할 수 있도록 실질적인 부분에 더 신경을 쓸 수 있는 환경을 제공하는 것이 고객 여러분에게 더 유익합니다.

일부에서는 커플매니저가 직접 관리하기 때문에 비용이 비싼 것이라고도 합니다.
만남상대 추천을 예로 들어보겠습니다.
커플매니저가 직접 상대를 찾아준다면 결국은 자신이 관리하는 200~300명 안에서 상대를 찾는다는 것인데,
커플닷넷에서 시스템을 통해 전체 회원 중에서 찾는 것보다 더 나을 수는 없습니다.

결혼정보회사에서 만나는 사람은 연회원제로나 후불제로나 거의 비슷합니다.
연회원제라고 잘 되고, 후불제라고 안되는 것이 아닙니다.

그럼에도 후불제로 잘되면 문제가 없지만, 잘 안되면 후불제이기 때문에 안된다는 생각을 할 수 있어서 설득과 이해가 더 필요합니다.

현재까지 후불제의 평가는 좋은 편입니다.
무엇보다 성공률이 종전보다 높습니다.
연회원제가 23~24%인 데 비해 후불제는 25-35%를 육박하고 있습니다.
무려 10% 이상이 상승되었습니다.
게다가 클레임은 종전의 1/10로 줄어들었습니다.

비용의 거품을 빼고, 커플매니저가 회원관리에 더 집중하게 되면서 고객 입장에서는 완성된 서비스를 받게 된 것입니다.

성공률이 높아져도 게시판의 질책은 계속될 수 밖에

이제 우리의 과제는 서비스의 퀄리티를 더 높이는 것입니다.
후불제의 성공률은 향상되고 있고, '뺨석대'는 엄연히 존재합니다.
게시판의 특성상 잘 된 사람은 오지 않습니다.
대부분 안된 사람의 비판이 많습니다.
설령 성공률이 신의 경지에 오른다고 해도 마찬가지일 것입니다.
그래서 선우 서비스는 개선되고, 진화되고 있습니다.
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