국가별 사이트 바로가기

회원로그인

전세계 해외거주 싱글을 위한 - 이웅진의 결혼네트워크

커플닷넷 매칭네트워크를 이용하여 최적의 결혼상대를 만나게 하는 글로벌 결혼정보회사

결혼실적 논쟁 - 규모가 아닌 실력으로 진검승부 겨루자
Date: 2004-09-16 14:51:49 / Hits:3445

" 결혼실적 논쟁에 대한 단상 - 규모가 아닌 실력으로 진검승부 겨루자 "


그동안 업계에 뜨거운 감자가 되어왔던 1위 논쟁이 조만간 새로운 국면으로 접어들 전망이다.
이 시점에서 그에 대한 내 생각을 밝히고자 한다.

업계 1위, 이 말은 내가 제일 먼저 시작했다. 물론 그냥 1위가 아니라 결혼커플수, 결혼성공율 등
결혼정보회사의 업무 능력을 평가할 수 있는 실적을 집계, 발표한 것으로 충분한 근거가 있는 1위였다.
이후 업계에는 1위를 둘러싸고 물고 물리는 경쟁이 벌어졌다.
왜? 결혼실적을 공개하고, 스스로 1위임을 공표했던 이유는 무엇인가?

지난 99년, 결혼업체 설립이 자율화되면서 많은 업체들이 생겨났고, 많은 광고와 마케팅
전략으로 회원 확보에 나섰다. 거기에 나의 고민이 있었다.
회원수가 회사선택의 중요한 기준이 되고 있는 상황에서 다른 회사들처럼 공격적인 전략으로
회원수를 늘리느냐, 아니면 지금까지처럼 규모논리에 회원관리 능력으로 당당히 맞서느냐를
놓고 선택의 기로에 서왔다.

무리하게 규모를 키우지 않겠다는 사업자로서의 내 양심과 원칙은 그로 인해 받는 불이익으로
인해 지키기 어려웠던 적이 많았다. 회원가입 때 ‘보다 좋은 사람을 만나려는’ 회원의 욕구와
‘조건이 비슷한 사람들끼리 만나게 되는’ 회사 내부의 현실은 부딪힐 수밖에 없다.

하지만 회원 가입시 최소한의 ‘룰’이 있다.
내가 생각하는 룰은 가입을 늘리려고 회원의 무리한 요구를 들어주지 말라는 것이다.
고객은 “원하는 상대를 다 만날 수는 없다”고 얘기하는 정직한 회사와 무리한 약속을 하는
회사 중 우선은 자기 요구를 들어준다는 회사 쪽으로 끌리게 마련이다.

문제는 그 회사가 약속을 안지킬 경우 고객은 정직한 회사로 가는 것이 아니라 업계 전체에
대해 불신을 갖게 된다는 것이다. 결국 정직하게 영업하는 회사가 그렇지 않은 회사에 의해
피해를 보는 불합리한 일들이 적지 않은 게 현실이다.

이런 현실에서 결혼정보회사가 갖춰야 할 요소는 규모가 아니라 회원 관리능력이라는 사실을
널리 알려 소비자는 올바른 기준으로 업체를 선택하고, 업계에는 광고 등으로 포장된 이미지가
아닌 진짜 실력을 겨루자, 말 그래도 진검승부를 제안하기 위해 실적발표와 1위 선언을 한 것이다.

업계가 준수하고 있는 공정위 표준약관의 취지는 소비자 보호이다.
비양심적이거나 회원관리 능력이 안되는 업체들의 횡포를 막고, 소비자가 안심하고 이용할 수
있는 건전한 풍토를 만들자는 것이다. 그런 의미에서 보면 소비자가 결혼정보회사에서 가장
중요하게 생각하고, 업체 선택의 기준으로 삼아야 할 요소는 회원수가 아닌 결혼커플수,
내지는 결혼성공율 등의 회원관리 능력이다.

하지만 현실적으로 결혼커플수와 결혼성공율을 검증할 만한 장치가 아직은 없다.
다른 회사와의 객관적인 비교없이는 알 수 없다는 것이 공정위의 의견이다. 그러므로
업계에 실적을 공개하는 회사가 거의 없는 현실에서 고객관리에 충실하고, 규모보다는
내실을 기하는 회사를 객관적으로 판단하기는 어렵다.

그래도 나는 회사 규모를 무리하게 키우지 않는다는 원칙은 앞으로도 지킬 것이다.
그것은 고객과의 약속이고, 양심을 지키기 위한 스스로와의 약속이기도 하다. 변칙 운영으로
표준약관을 교묘하게 빠져나가는 업체도 있고, 우리처럼 표준약관을 지키는 회사가
그 방패막이가 되어 억울하기는 하지만, 그래도 나는 표준약관을 100% 지킬 것이다.

시간이 걸릴 뿐, 사회와 고객은 언젠가 올바른 평가를 내리게 될 것이라는 것을 난 믿는다.
또한 눈 앞의 이익을 쫓다가는 언젠가 자신이 저지른 과오가 부메랑이 되어 다시 돌아온다는
것을 난 믿는다. 세상은 아직 정의롭고, 열심히 일한 사람의 손을 들어준다는 진실을 믿으며
나는 내일을 만들어 가고 있다.

목록으로
▲ 이전글[Prev] : 선우 뉴욕지사, 세계화의 꿈이 실현되고 있다.
▼ 다음글[Next] : 이제야 결혼정보회사의 룰이 만들어지고 있다.