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커플매니저의 역할이 변하고 있다.
Date: 2004-11-06 11:49:13 / Hits:3582

" 커플매니저의 역할이 변하고 있다"


결혼정보회사는 그동안 많이 발전했지만, 그건 규모의 차원에서였고, 내부 업무로 보면
예전의 결혼상담소 수준을 벗어나지 못한 측면이 있다. 그 중 하나가 매칭이고, 그 업무를
담당하는 커플매니저의 현실적인 한계이다.

커플매니저는 결혼정보회사의 개념과 역할을 대변하는 존재이다.
그들 업무의 한계는 바로 결혼정보회사의 한계이다. 지금까지 커플매니저의 주요 역할은
회원에게 어울리는 사람을 찾아주는 매칭과 그 사람과의 만남을 권유하는 일이었다.
하지만 이 두 가지 역할을 모두 제대로 하기는 현실적으로 힘들다.

커플매니저에게 매칭이 강조되다 보니 새로운 역할 설정이 힘들었다.
이상형이 없다는 것을 알면서도 이상형을 요구하는 회원들을 설득하기보다는 거기에
어떻게든 맞추기 위해 무리수를 던지기도 했다. 그러다 보니 잘되는 사람은 잘되고,
안되는 사람은 끝까지 안되는 것이 결혼정보회사 회원 관리의 틀이었다.

또한 개인의 시각과 판단은 한계가 있다. 아무리 유능한 커플매니저라고 해도 100명 중
몇십명 밖에 만족시키지 못한다. 아무리 객관적이고, 최선의 결정이라고 해도 충분한
설득력과 확신으로 회원에게 전달되지는 못한다. 또한 잘 어울릴 것으로 판단되던
두 사람이 실제 만남에서 전혀 다른 결과를 가져올 수 있다. 이런 변수로 인해
커플매니저의 기존 업무는 한계에 부딪히는 것이다.

그렇게 많은 시간이 흘렀는데도 왜 결혼정보회사의 회원관리는 원시적이라고 할 수 있는
수준에 머물러 있는 것일까? 그만큼 남녀를 소개하는 일이 어렵다는 것이다. 그나마
이 만큼의 단계까지 발전한 예는 세계적으로 우리나라뿐이다.

부단한 업무 개선을 통해 회원 10명 중 2.5명 이상을 결혼시키는 수준에까지 이르렀지만,
아직도 결혼정보회사를 찾는 다수는 결국 결혼하지 못하며, 결혼한 사람보다 결혼하지 못한
사람의 목소리가 큰 건 당연하다. 그래서 결혼정보회사가 이뤄온 나름대로의 발전과 성과는
빛을 보지 못하는 것이 현실이다.

이제 커플매니저의 역할이 매칭에서 컨설팅으로 바뀌고 있다.
소개를 제대로 하기 위해서는 회원의 문제점을 파악, 그에 대한 해결방법을 조언해주는 것이
커플매니저의 진정한 역할이기 때문이다. 종전에는 회원의 조건들을 고려해서 거기에 맞는
상대를 찾아주었지만, 이제는 좋은 조건이면 몇배 더 활용하고, 나쁜 조건이면 그것을
극복할 수 있는 대안을 제시해주는 것이다.

이상형이 없다는 것을 회원에게 주지시켜 현실적인 안목을 갖게 하고, 개인적인 문제점을
파악하고 있다. 예를 들어 사진이 잘 안나왔으면 더 나은 사진으로 대체하고, 매너가
안 좋으면 그로 인해 파생되는 문제점을 지적해주는 것이다. 이렇게 하는 것이 당연한데도
이 당연한 일을 하는 데 그렇게 오랜 시간이 걸렸다.

이제 지난 95년의 커플매니저의 1차 자질향상, 2000년의 커플매니저 엘리트화에 이어
세 번째로 커플매니저의 덕목에 컨설팅 능력을 요구하기 시작했다. 이것이 커플매니저 업무의
핵심이고, 완성이다. 해야 하는 건 알지만, 그렇게 하지 못했던 현실에서 그 실현을 위한
구체적인 노력을 하고 있다. 이것은 중매역사에서 또 하나의 발상의 전환이고, 진일보한 것이다.

어울리는 사람을 매칭해주는 것은 커플매니저로서 당연한 덕목이다.
이제는 그 단계를 뛰어넘어 소개가 잘 안되는 사람에게까지도 만남의 기회를 주어야 한다.
모든 사람이 좋은 조건을 갖출 수는 없지만, 모든 사람에게는 자기에게 맞는 상대가 있다.
이 대전제를 실현시켜 주는 사람이 바로 커플매니저이다.

지금 우리는 결혼정보회사의 오랜 관행이자 고정된 틀을 깨고 있다. 많은 시행착오와 고민을
거듭하면서 완성된 단계를 향해 가고 있다. 어려운 일이지만 그 목적지를 향해서 걸어가고 있다.


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