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70%의 회원을 보호하기 위한 룰을 만들기까지 험난한 과정
Date: 2005-06-29 10:42:38 / Hits:3942

"70%의 회원을 보호하기 위한 룰을 만들기까지 험난한 과정"


결혼하지 못한 70% 회원들에 대한 고민
현재 선우의 결혼성공율은 25% 정도, 그러니까 100명 중 25명 정도가 결혼에
성공하고 있다. 회사에 알리지 않고 결혼하는 회원수를 감안하면 결혼성공율은
약 30%, 나머지 70%는 결혼에 성공하지 못하고 있는 것이다.

알다시피 중매는 ‘잘되면 술이 석잔, 안되면 뺨이 석대’이다. 술 석잔은 마셔도
깨고 나면 그만이지만, 뺨 석대는 그 아리한 아픔이 오래 간다. 결혼사업 역시
잘된 사람은 얘기하지 않지만, 잘 안 된 사람은 문제를 제기하기 마련이다.

하지만 나는 그 문제가 단지 결혼을 하지 못한 사람들의 불평만은 아니라고
생각한다. 나름대로 다 이유가 있고, 결혼정보회사는 그 이유를 새겨들어야
할 필요가 있다. 때문에 내게는 우리 회사에 가입하고도 결국 결혼하지 못한
70%의 회원이 늘 과제로 남아있었다.

그동안 70%의 회원들이 제기한 문제들을 구조적으로 풀기 위해 노력해왔고,
지금 그 노력의 결과가 1차적으로 완성되고 있다. 핵심은 70%의 회원을
보호하고, 결혼 후 잘 살 수 있는 만남이다.


회원과의 약속, 사회와의 약속을 지키기 위한 선택
1차 완성된 시스템의 결정체는 컨설팅 리포트이다. 가입 전에 미리 나한테 맞는
사람은 몇 명이나 되는지 확인하고, 몇 명을 소개받을 지를 결정한 후 거기에
맞게 가입비를 산출하는, 가입 과정이 과거와는 전혀 다른 방식으로 진행된다.

컨설팅 리포트는 자신의 매칭상황을 미리 파악하고, 그것에 대한 합의가 있은 후
가입하는 방식으로 결혼정보회사로서는 국내는 물론 세계적으로도 처음 시도되는
것이다. 회원들은 막연한 기대가 아닌 자신이 어떤 유형의 사람을 몇 명 소개받을지
미리 예측할 수 있으므로 불만도 줄어들고, 대신 만남에 최선을 다하게 된다.
그렇게 되면 만남 결과도 좋아지고, 결혼성공율도 높아지는 건 당연한 결과이다.

1차 완성된 이 시스템은 6개월 정도의 부분적인 보완작업을 마치면 효율성을
더 높일 수 있다. 이 시스템이 완성되기까지 60억이 넘는 비용, 그리고 돈으로
환산할 수 없는 열정을 쏟아부었다. 60억에는 전산화 비용을 비롯한 시스템
연구 개발비도 포함된다.

현재 선우의 자본과 매출규모로는 상상하기 힘든 투자비용이지만, 그렇게
할 수 밖에 없었다. 단기적인 이익만 앞세웠더라면 결코 이렇게 하지 않았을
것이다. 그 비용의 반, 아니 반의 반만 영업에 썼더라도 회원가입은 훨씬
늘어났을 것이기 때문이다. 사회가 지켜보고 있고, 그 약속을 지키기 위한
선택이었다.


컨설팅 리포트는 회원이 살고, 회사가 살 수 있는 최선의 해답이다.
그동안 나를 가장 힘들고, 고민하게 만든 순간은 고객들로부터 이런 메일을
받는 때이다. ‘뭐든 다 들어줄 것같이 온갖 감언이설로 가입하게
만들어놓고는 가입 후에는 말이 틀려진다.’

이것이 한국 결혼정보회사의 구조적인 문제이다. 가입할 때 이미 만날 사람이
정해져 있는데도 그것을 숨기고 일단 가입부터 받는 것이다. 회원은 인간의
속성상 더 좋은 사람을 요구하지만, 현실적으로 지켜지기가 힘들고,
커플매니저는 지켜질 수 없는 약속을 무마하기 위해 뒤치다꺼리나 해왔다.
회원은 회원대로 상처받고, 커플매니저 역시 자기 역량을 발휘해보지도 못하고,
현장을 떠나는 일이 많았다. 어느 누구도 결코 승자가 될 수 없는 상황,
이것을 해결해주는 것이 바로 컨설팅 리포트이다.

회원들은 어울리는 유형, 소개범위, 소개인원수 등을 구체적으로 분석한
컨설팅 리포트를 근거로 가입 여부를 스스로 결정하게 된다. 그리고 가입 후
컨설팅 리포트에 미리 제시된 그대로 회원관리가 이뤄지므로 약속을 지키게
되는 것이다. 또한 커플매니저도 자기의 모든 역량을 회원 서비스에 발휘할
수 있기 때문에 비로소 커플매니저 본연의 업무에 충실할 수 있게 되었다.

새로운 제도를 시행하는 과정에서 그 적용상의 어려움이 다소 따른다.
단기적으로는 회원가입도 줄어든다. 아무래도 안정적인 기반에서 서비스를
받고 싶은 것은 회원으로서의 당연한 요구이기 때문이다. 하지만 이런 상황은
이미 예측되었던 것이고, 그에 대해 충분히 대응할 준비가 되어있다.
또 이런 어려움 정도는 감수해 나가야 발전이 가능하다. 내게는 어떤 어려움이든
이겨낼 수 있게 하는 확고한 믿음이 있다. 컨설팅 리포트는 회원이 살고,
회사의 파이를 키우고, 커플매니저가 자기 역량을 발휘할 수 있는 최선의
해답이라는 것이다.


1차 완성까지 6년, 앞으로도 갈길이 멀다.
이 시스템을 완성하기 위해서는 단계적인 접근이 중요했는데, 원리를 이해하는 데
8, 9년, 그리고 박사급 연구원, 학계, 관련 분야 전문가들이 연구에 투입되어
1차 완성을 하는데 6년이 걸렸다. 나름대로는 긴 시간이지만, 나는 아직 갈 길이
멀다고 생각한다.

최근 완성된 성격 프로그램의 예를 들더라도 사람의 심리, 성격을 파악하고,
그것을 남녀 만남에 대입해서 보다 잘 어울리는 상대를 찾는 우리의 과제가
얼마나 힘든 것인지 새삼 느낀다. 미국의 MBTI 연구만 해도 80년이 걸려
완성되었고, 그후로도 지금까지 보완연구가 계속되고 있다.

결혼정보회사는 많지만, 선우 외에 진정으로 전산화된 회사는 없다고 본다.
아직도 결혼상담소처럼 회원 카드를 들고 업무를 하는 회사들이 많다면 믿겠는가.
하지만 그것이 현실이다. 난 이런 전반적인 업계의 수준이 결코 그 회사들이
부족하거나 자본이 없기 때문이라고는 생각하지 않는다. 그만큼 이 일이
어렵기 때문이다.

대부분의 결혼정보회사들이 채택하고 있는 일본식 매칭 시스템은 회원 중에서
내가 만나고 싶은 사람을 찾아내는 것이다. 그것은 누구나 할 수 있는 시스템이다.
문제는 내가 원하는 상대 역시 나를 원하는지, 그 합의점을 찾아내는 것이다.
이것은 정말 정교하고도 힘든 작업이다.


결혼정보회사로서 본격적인 출발을 하다.
이제 10여년, 정확히 15년에 걸쳐 계속되어온 연구의 한 장이 일단락되어
기본적인 틀이 완성되었다. 그동안 한국의 결혼정보회사는 결혼상담소가 단지
규모면에 확대된 수준이었는데, 이제야말로 진정한 결혼정보회사로 불릴 수
있게 되었다. 커플매니저 역시 비로소 전문화될 수 있는 초석이 마련되었다.

이제 그동안의 연구 결과를 통해 우리 사회의 심각한 문제 중 하나인 이혼율을
줄일 수 있는 논리와 대안을 제시할 수 있는 내부 시스템이 구축되었고,
그에 따라 결혼정보회사는 사회기여형 업종으로 전환할 수 있는 시점에 와있다.
결혼정보회사로서 본격적인 출발선 상에 서있는 것이다.


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