국가별 사이트 바로가기

회원로그인

전세계 해외거주 싱글을 위한 - 이웅진의 결혼네트워크

커플닷넷 매칭네트워크를 이용하여 최적의 결혼상대를 만나게 하는 글로벌 결혼정보회사

선우가 바라는 커플매니저의 자질과 역할
Date: 2005-09-01 20:56:30 / Hits:3687
"커플매니저가 되려면 어떻게 해야 하나요?"
회사 설립이래 15년간, 내가 가장 많이 듣는 질문 중의 하나이다.
선우같은 기업형 중매회사가 들어서고, 결혼정보회사를 통한 만남이
보편화 되면서 이제 커플매니저는 전문직의 하나로 자리잡고 있다.

이런 커플매니저의 전문성은 단순히 사람을 많이 상대해 본 것으로 가늠할 수 없다.
화려한 경력이나 능수능란한 언변만으로 장수할 수 있는 직업이 아니라는 뜻이다.
그보다는 마음가짐과 태도, 품성 등이 커플매니저의 자질을 말하고,
이런 자질을 갖춘 이가 전문가로서 제 역할을 다할 수 있는 것이다.

그렇기에 나는 커플매니저를 채용할때, 아주 까다롭고 신중을 기한다.
입사후에는 끊임없는 교육과 훈련, 다양한 업무를 익히게 함으로써
그들을 최고의 커플매니저로 만들어가고 있다.

내가 커플매니저에 대해 유난스런 완벽주의를 고집하는 것은,
그들이 곧 "선우"이기 때문이다. 그들이 한 말과 행동은 곧 선우가 한 것이고,
바로 그들이 선우를 대표해서 회원에게 서비스를 제공하고 있지 않은가...

선우 최고의 브랜드인 "커플매니저"
선우가 제시하는 커플매니저의 자질과 역할은 다음과 같다.
선우인이 되고 싶은 사람이라면 누구나 다음의 조건을 충족시켜야 하고,
e-센터 커플매니저나 데이트코치 또한 예외가 아니다.
또한 현재의 매니저들도 다음의 기준에 준거해서, 트레이닝을 받게 될것이다.
지금부터 세달 뒤, 한층 더 품격있게 변모해 있는 그녀들을 기대해도 좋다.

===============================================================================


◆ 회원들이 바라는 커플매니저의 자질과 역할

< 커플매니저의 자질 >
1. 가족의 일처럼 생각하는 자세
가족을 대하는 마음으로 적극적이고 성의있게 회원서비스를 한다.

2. 공감하는 마음과 관심
자신이 맡고 있는 회원의 마음을 읽고 공감해주며, 회원에게 좋은 상대를 찾아주기
위해 단 1%의 가능성도 포기하지 않고, 관심을 기울인다.

3. 도덕성과 신뢰성
회원들의 중요한 개인정보를 다루는 것에 대한 책임감이 있어야 한다.

4. 감정을 다스리는 성숙함
많은 회원을 대하다 보면 클레임이나 지나친 요구에 기분상하는 경우가 있다.
회원과의 통화가 끝나는 순간, 불쾌한 감정도 깨끗하게 정리해서 다른 회원에게
영향을 끼치지 않도록 한다.

5. 서비스 정신
모든 회원들이 ‘단 한사람으로서 최고의 서비스를 받는다’는 만족감을 느낄 수 있도록
세심하고, 철저하게 회원 관리에 신경을 써야 한다.

- 5개의 항목은 하나의 표현으로 정리할 수 있다. ‘가족같은 서비스’이다. 일단 회원을
가족처럼 생각하는 마음이 들면 좋은 인연을 만들어주기 위해 최선을 다하게 된다.


< 커플매니저의 역할 >
1. 회원에 대한 세심한 관심
성의없는 문자보다는 짧더라도 직접 통화를 하고, 소외된 회원 없이 한사람 한사람에게
최선을 다한다.

2. 카운슬러
매칭시스템, 전산화 등 선우 기술력에 대해 ‘기계적’이라는 내리는 회원들이 많다.
데이트코치로서의 역할 수행에 지금보다 훨씬 더 신경을 써야 한다.

3. 연구자로서의 자세
회원에 대한 정확한 파악, 회원의 숨겨진 장점을 찾아 부각시킬 수 있는 안목,
전문적인 회원관리 할 수 있는 방법을 연구한다.


< 커플매니저 수칙 >
1. 회원을 귀찮게 하라.
커플매니저가 전화 자주 건다고 불평할 회원은 아무도 없다. 문자로 대체해도
되는 경우조차도 짧게나마 전화 통화 하면 회원은 감동한다.

2. 서비스는 결과가 아니라 과정이다.
최선을 다했는데도 결과가 좋지 않다면 그것은 어쩔 수 없다. 회원 서비스는
매칭 몇회, 미팅 몇회, 단지 횟수를 채우는 일이 아니다. 그 과정에서
커플매니저가 쏟는 노력들이 더 중요하다.

3. 메모하는 습관은 필수
회원과 관련된 모든 것은 다 기록으로 남겨 숙지해야 한다. 가입할 때 했던 말을
그대로 지키는 회원은 거의 없다. 그때 그때 하는 말이 틀려지기도 하고,
상식적인 범위 이상의 것을 요구하기도 한다. 그렇더라도 일단 회원이 하는 말은
모두 메모로 남기고, 순서대로 처리해 나가는 것이 좋다.

4. 회원과의 약속은 꼭 지켜라.
회원들은 매니저가 가장 소홀할 부분이 전화 통화라고 지적한다. 특히 회원과의
통화약속은 80% 이상이 제대로 지켜지지 않는 게 현실이다. 가장 기본적인
약속조차 지키지 않는 것은 서비스 정신의 부재다.


목록으로
▲ 이전글[Prev] : 가족으로서의 커플매니저
▼ 다음글[Next] : 이제 선우의 전략은 축소지향이다