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커플매니저 비판에서 시스템 비판으로...
Date: 2006-01-19 17:22:04 / Hits:3047

" 커플매니저 비판에서 시스템 비판으로... "


전체적인 큰 틀에서 하나의 정책이 성공했음을 느낀다.
고객 불만의 핵심이 커플매니저에서 시스템으로 바뀌고 있는 것이다.
고객이 시스템을 비판하는 것이 성공이라니...
아이러니한 얘기지만, 내가 가고자 하는 목표에서 한 단계 더 올라왔다고 할 수 있다.


결혼정보회사 이면을 보면 될 사람은 어떻게든 되고, 안되는 사람은 어떻게 해도 안된다.
물론 안되는 데는 이유가 있다. 커플매니저의 자질 부족도 있지만, 회원 개개인의 문제,
그리고 회사의 구조적인 문제도 주요 원인이다.

그럼에도 관리가 잘 안되는 문제의 상당수를 커플매니저가 감당해왔다.
회원 개개인의 문제와 회사의 구조적인 문제조차도 그로 인한 불만이 커플매니저에게로
쏟아졌다. 회사의 내부 시스템을 잘 모르는 회원으로서는 커플매니저에게 불만을
표시할 수밖에 없었던 것이다.

커플매니저 비판에서 시스템 비판으로의 변화를 왜 긍정적으로 평가하는가.


1. 커플매니저답게 일할 수 있는 환경
커플매니저 입장에서 안되는 부분들을 회사가 어느 정도 커버하면서 대신 매니저는
보다 나은 서비스를 할 수 있게 되었다. 자기 선에서는 해결할 수 없는 문제들까지
감당하다 채 자기기량도 펼쳐보지 못하고 떠난 유능한 인재들이 많았다.


물론 커플매니저가 당연히 갖춰야 할 회원에 대한 매너, 말, 교양 등까지도 회사가
커버한다는 것이 아니다. 커플매니저와 회사의 책임 소재가 분명해짐으로써
커플매니저가 자기 능력을 발휘하고, 자기 계발을 해야 할 시점에 도달한 것이다.


2. 회사는 시스템 개발과 보완 등에 더 충실
이제 하모니매칭 등 회원관리 프로그램이 상용화되면서 이제 회원들은 과거처럼
막연하게 관리 불만족을 토로하지 않는다. 시스템의 효율성이나 오류 등을 전문가
수준으로 꼼꼼하게 확인한다. 때문에 관리가 잘 안되는 부분에 대해 무조건
‘커플매니저를 바꿔달라..’고 하지 않는다. 시스템 같이 회사가 해결해야 할
부분에 대해서는 회사의 역할을 요구한다.


커플매니저는 회원의 문제점을 파악, 보완하고, 보다 큰 틀에서 운영이 필요한 부분은
회사가 감당하게 되면서 문제 해결이 훨씬 신속하고, 정확하게 이뤄질 수 있게 되었다.

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