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컴퓨터 매칭의 높은 승률이 의미하는 바...
Date: 2006-10-10 10:02:42 / Hits:2806


다양한 매칭방법으로 고객 클레임 줄어
지금 선우는 두가지 상황에 직면해있다.
바로 고객 클레임 감소와 매니저 승률보다 높은 하모니매칭시스템 가동이다.
물론 이 둘은 불가분의
관계이다. 매칭의 수준이 높아지고 다양해졌으니 고객 클레임은
줄어들 수 밖에 없다.



하모니매칭 승률은 계속 상승할 것
컴퓨터 매칭의 승률이 높은 것은 당연한 결과이다.
하모니매칭은 선우 16년의 역사와 경험, 커플매니저들의 경험을 통계와 확률로 정리한
시스템이다. 아무리 역량이 뛰어난 매니저라도 해도 하모니매칭을 뛰어넘을 수 없다.
하모니매칭은 앞으로도 지속적인 업그레이드를 통해 더욱 승률이 높아질 것이다.


업무체제 정비가 새로운 과제
한편으로 하모니매칭이 본격적으로 가동하면서 이에 따라 업무의 전반적인 체제변화가
절실히 요구된다. 일예로 시스템의 효율성이 높아지면서 관리비를 줄일 수 있고,
이는 고객의 가입비 부담을 줄이는 새로운 가격정책으로 이어진다. 이런 변화의 필요성은
흐르는 물이다. 물길을 막기보다는 시스템의 기반 위에서 잘 흘러갈 수 있도록 물꼬를
원만하게 터줘야 한다.


결혼정보회사 이용하지 않는 98.5%의 고객 확보 계기
하모니매칭 가동은 고객들에게도 저렴한 비용으로 수준높은 서비스를 받을 수 있는 절호의
기회이다. 이로써 600여개 업체가 난립하면서도 이용률은 고작 1.5% 밖에 안되는
결혼업계의 현실에서 높은 승률과 저렴한 비용의 서비스는 나머지 98.5%의 잠재적 고객들을
설득할 수 있는 충분한 근거가 된다. 바야흐로 결혼정보회사의 대중화 시대가 열린 것이다.


시스템 특허권과 저작권 지킬 것
하모니매칭시스템을 만드느라 16년 동안 혼신의 힘을 다했다. 직원수가 100명이 채 안되는
중소기업이 대기업 수준의 연구개발을 진행해 왔으니 ‘지옥을 맛보았다’라는 표현도
모자랄만큼 힘든 세월이었다.
나의 청춘과 열정, 땀과 눈물로 이룬 시스템은 어떤 일이 있어도 지켜나갈 것이다.
특히 경쟁회사의 시스템이나 관리방식을 교묘하게 모방한다거나 업무상 습득한 지식을 부당하게
악용하는 비도덕적 행태는 결코 용납하지 않을 것이다.


끝은 새로운 시작을 의미한다.
하모니시스템 완성과 현장화로 선우의 한 세대가 마무리되고 있는 시점에서 나는 다시 내일을 준비한다.





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