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새 제도 도입에 따른 의문점에 대한 CS팀 입장 듣고 싶어요
by marrymeok  2004-11-02 08:37 공감(0) 반대(0)
최근에 있었던 성혼비 명목의 30만원 Incentive 이란 새 제도에 대해 저 같이 '04년11월1일 이전 가입자는 해당이 없겠지만 새로운 모습의 선우, 투명한 경영의 선우를 지향하는 업체로서 아래에 대해 명확히 하셔야 할 듯 싶습니다.

Incentive 30만원 + 결혼 후 남는 매칭횟수 처리방법, 이것은 이미 두차례 문의해서 답변을 얻지 못한 사안입니다. 새 제도인 결혼 성사시 30만원 Incentive 지불제도 적용에 대해 반대할 생각 없습니다. 하지만, 분명 다음에 대해서는 CS 팀에서 밝히셔야 투명한 선우로 거듭날 수 있다고 봅니다.

1) 결혼 후 남아있는 매칭횟수는?
이에 대해 기존 CS팀 공식입장은 매니져들 수고비라고 생각하라고 하셨고 환불에 대한 의지가 없었습니다. 그에 대해 동의했는데, 이번 30만원 매니져 Incentive가 생기게 되니 이론적으로 2중으로 매니져들에게 성혼비 명목으로 보너스가 지불되는 형태가 되더군요 (Incentive + 남아있는 매칭횟수) 그렇다면, 결혼에 성공한 사람들에 한해서 남아있는 매칭횟수에 대해서는 금전적으로 환산하여 환불 해 줘야 하는것이 아닌지요? (물론, 11월1일 이후 신규가입자에 한함) 환불산정공식은 새로히 만들어 적용하면 될것이며, 이렇게 해야 공평한 논리가 설 수 있다고 봅니다.

2) 30만원 Incentive는 왜 고객에게 모두 부과를 하는것일까?
매니져들을 독려하고 수고했다는 명목으로만 지불하게되는 금액이고 사내 임금지불 형태를 일부 변경하는것이 아니라면 왜 이런 Incentive를 고객이 100% 부담해야 하는것인지요? 분명 업체(선우)와 고객(회원)이 서로 함께 하는 일이고 좋은 결과가 나왔다면 50%씩 부담해야 하는것이 타당한게 아닌가요? 대외적으로 결혼한 커플 통계치도 올리고 홍보효과도 있게되는데, 이런 효과에 대해 모두 고객부담으로 돌리는 것은 조금 보기에 그렇습니다.

3) 30만원이라는 금액의 원천은?
30만원이라는 금액은 가입비 79만원의 38% 수준입니다. 금액이 워낙 크다보니 관심을 갖게 되었는데, 30만원을 책정하게된 배경이 궁금합니다.

4) 커플 매니져의 선택
추가 Incentive 명목의 30만원을 지불하게되는 새 회원들은 이에 맞게 자신을 관리해줄 매니져를 선택할 권한을 줘야 한다고 생각합니다. 이렇게 해야 진정으로 매니져들의 Skill을 Up하고 동시에 Incentive 하고는 상관없이 성혼율을 높이려고 노력함과 동시에 성혼율이 높게 실적이 나오면 그것으로 새회원들을 더 많이 모집하기에 유리한 고지에 서게 되고 회원이 많아지만 성혼율도 그만큼 높아지고...

어제까지 올라왔던 CS팀의 답변은 일관되게 30만원 Incentive에 대한 장점만 늘어놓는 수준에서 답변이 끝났고 상기와 같은 비슷한 질문들에는 전혀 응대가 없어서 CS팀의 입장을 듣고 싶어 다시 글을 재정리 해서 올립니다.

이 게시판은 새로 가입을 고려하고 있는 많은 분들이 보실 수 있도록 열려있는 공간이고 이에 대한 투명한 답변을 주셔야 예비회원들이 믿음을 갖을 수 있을것으로 생각됩니다. 또한, 기존에 제 질문들에 답변을 회피했던 모습들은 고객들로 하여금 선우의 전문성에 의문을 갖게 하는 행동이었습니다.

그동안 사이트 발전을 위해 나름대로 많은 제안을 했었습니다. (물론, 아직 사이트 개편일정이 아니라서 적용이 못되고 있는지는 모르겠지만) 잘하는 일들은 칭찬하고 의문이 생기는 부분에 대해서는 확실히 Clear 하게 설명해 주는 Professinal 한 모습이 필요하다고 생각됩니다.

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