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선우 커뮤니케이션스킬 98%부족하다.(참조:cs팀)[3]
by 변영욱 (대한민국/남)  2005-05-27 15:32 공감(0) 반대(0)
상호간의 커뮤니케이션에서 뭐니뭐니 해도,
젤 중요한게,
"무얼 말하고 하는 가 하는" ""의도"이겠지요.
하지만, 그걸 어떻게 효과적으로 전달하느냐하는 "스킬"도 중요하다고 생각합니다.

선우에서는 "고객만족"을 높이기 위해,
부단히 연구, 노력하고, 진화, 진보하는 과정이라고 합니다.

그 선의를 의심하지는 않습니다.
그 선의를 의심한다면, 이런 표현 쓰지 않습니다. 저는.

젤 중요한 "고객만족도"를 향상 시키고, 그에 따른 정당한 이윤추구 매우
바람직스럽다. 여겨집니다.
여기 사장님은 선우가 벤치마킹하는 것은 병원이나, 사회복지단체같은 공익성과
헌신성이라지만, 선우가 비영리단체가 아닌 이상 그럴 필요까진 없겠지요.

우리 선우,
"고객들이 이러이러한 문제점을 지적 했으니,
이러이러한 방향으로, 앞으로 해 나간다면, 이러이런한 문제점을 해결하고, 더욱더 고객여러분을 위한 회사가 되도록 노력하겠습니다."라고 합니다.

그러나
젤루 중요한게 하나 빠졌습니다.

"이해와 협조"를 구하는 일입니다.

이번 파동을 일으킨 최근의 공지사항
"6월 1일 회원 서비스가 달라집니다."에서,
회원여러분들에게 이해와 협조를 구한다는 말이 없습니다.
아니, 좀 더 정확히 표현하자면, 말그대로,

다시 한번 회원 여러분의 "이해와 협조"를 구합니다.라는 원문 표현되로,
걍, "이해와 협조"를 구한다는 문장말고는 없습니다.

"혁신"에는 변화가 필수적입니다.
선우에서는 그 변화가 회원을 위한 것이라고 합니다.
하지만, 회원의 입장에서는 설령, 혁신과 고객만족이라는 선의를 믿더라고,
혼란스럽고, 때로, 두려운 것입니다.

글쎄요.
예전 사장님이 쓰셨던, 경영에쎄이,
" 회원 클레임, 이제 그 답을 드립니다."의 편과 맥락을 함께하고,
이번 개편을 바라보면, 일경, 이해되는 측면이 있다고 여겨집니다만...

고객만족과 회사의 이윤 추구를 떼 놓고 생각할 수 없는 요즈음.

우리가 이러이러하게 변화할떼니깐.
고객여려분들도 믿고 함 따라 와봐라. 정말 더 나을 자신있다.

이렇게 할려면은,
회원 여러분들. 고객여려분들. 좀더 이해와 협조를 구해야 하지 않을까요?

걍, "이해와 협조"를 바랍니다.는 약해요.

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ge***  2005-05-27 20:41:50
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그렇죠--; 앞뒤가 꺼꾸로 된듯 하네요. 먼저 의견을 구하고
그다음에 변화를 시도해야 되는데. 서비스회사인데도 이번엔
좀 잘못한듯--; ㅎㅎ 저 오늘 제빵학원등록했어요~^^

by***  2005-05-27 20:59:45
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음~선우"스킬"부족, 취지가 좋아도, 양해와 이해, 특히, 전매니져들과의 생이별. 회원들의 고충. 이해및 양해 부족. 공지사항 나라면, 그렇게 않쓰겠당.
전, 작년, 대학부설평생교육원에서, 요리1학기 배웠어용. 시간이 오전밖에 없어서. 전부 누님들. 기혼자들. 아가씨 한명도 없고, 남자 나혼자밖에 없었슴. 그래서, 이쁨 많이 받았지만, 남의 가정 깨기 싫어서, 별 썸씽 없었슴. gereint님. 가서 아가씨들도 많이 만나세염.
by***  2005-05-27 21:08:46
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전, 퓨전요리 배웠었는데, 생크림케익, 핏자, 스파게리. 깐풍기 등등.배웠어용. 한동안 주위사람 초대해, 음식하는 게 재밌었는데,
이제는 좀 시들그러내요.
님은 한식?양식?일식? 퓨전요리? 아, 제빵이랬지.
여자들. 생크림케익 좋아라 하죠. 여친생기면, 해주세요.!
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