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하모니매칭 의문점에 대해...[4]
by 선우  2005-07-19 17:23 공감(0) 반대(0)
현재 하모니매칭에 대한 궁금증, 내지는 걱정을 토로하시는 회원분들이 적지 않습니다.

회원님들의 생각을 정리해보면,
▶ 나를 잘 아는 커플매니저가 매칭을 하지 않는다는 것
▶ 내가 원하는 것을 어느 정도 반영해서 매칭할 수 있느냐?
▶ 기계적으로 한다는 것에 대한 우려
등이 주류를 이루고 있습니다.

그동안 결혼정보회사가 돈만 넣으면 원하는 사람이 누구든 찾아줄 수 있는
자판기 정도로 인식되는 경향이 있었습니다.
회원들의 생각만 그런 것이 아니라 회사 역시 가입과정에서
‘이상형’, ‘원하는 사람’을 강조해서 회원들의 기대심리를 부추겼습니다.

회사로서는 회원가입이 많을수록 매출이 올라가므로
매칭가능성을 고려하지 않은 채 일단은 가입을 받아온 것이 관행이었습니다.

그러다 보니 가입시 회원과 약속했던 대로 매칭이 이뤄지지 않은 경우가 많아지고,
클레임, 환불 등으로 이어지게 되었습니다. 자판기로 따지면 돈을 넣었는데,
원하는 물건이 나오지 않거나 불량품이 나오는 상황이 많았던 것입니다.

회원님 입장에서 이렇게 결혼정보회사를 생각하시면 됩니다.
나보다 특출난 사람들이 아니라 나와 비슷한 사람들이 회원으로 가입하는 곳.
주변에서 소개를 받을 때 자기 조건은 감안하지도 않고, 무조건 좋은 조건을 가진 사람을
소개해달라고 하지는 않습니다.
마찬가지로 결혼정보회사 역시 사회통념상 어울린다고 생각되는 사람들, 그러면서도
서로가 원하는 조건이 맞는 사람들을 소개하는 것입니다.
주변소개에 비해 횟수가 보장되어 있고, 자기 의사가 상대적으로 많이 반영된다는
것입니다.

결혼정보회사의 개념과 역할을 간략하게 말씀드렸고,
이를 바탕으로 하모니매칭시스템을 이해하시면 됩니다.


◈ [ 1 ] 나의 만남 상대를 나를 제외한 전체 속에서 찾느냐,
아니면 매니저의 기억에 의존하느냐?
커플매니저 매칭은 각 매니저들이 관리하는 회원, 거기에 다른 매니저들이 추천하는 일부
회원들을 합치더라도 많아야 몇백명 안에서 상대를 찾습니다.
그에 비하면 하모니매칭시스템은 전체 회원풀에서 각 회원과 어울리는 상대를 찾게 됩니다.
내가 만날 수 있는 상대가 더 많아지고, 따라서 결혼가능성도 더 높아지는 것,
이것이 하모니매칭의 장점입니다.
하모니매칭은 전산화의 정점입니다.
현재 업계에서 선우처럼 전산화가 된 곳은 거의 없습니다.
대부분은 수작업으로 관리가 이뤄지며, 매칭 역시 커플매니저가 보유한 1, 200명 안에서
제한적으로 이뤄지고 있습니다.

◈ [ 2 ] 내가 원하는 사람 역시 나를 원하는가?
현재 대다수 결혼정보회사가 채택하는 방식은 일본식 매칭입니다.
다시 말해 회원이 원하는 이성상을 입력해서 검색된 상대를 소개하는 것입니다.
그 개념만 보면 자기가 원하는 사람을 찾아주니 매우 이상적입니다.
내가 어떤 사람을, 어떤 조건을 요구하는 건 자유입니다.
하지만 현실적으로 생각해보면 이런 의문이 생깁니다.
‘나는 그 사람을 만나고 싶은데, 그 사람은 나를 원하지 않는다면?’
안타깝게도 이런 상황은 비일비재하며,
그래서 원하는 조건의 이성수가 많음에도 심지어 만남이 단 한건도 이뤄지지 않는 경우도 있습니다.
결국 결혼정보회사가 보유한 회원풀에서 내가 원하는 이성이 많은 것도 중요하지만,
더 중요한 것은 실제로 만날 수 있는 이성수가 얼마냐입니다.
하모니매칭은 나와 상대의 의사를 조정해서 만날 수 있는 합의점을 찾아준다는 것입니다.

◈ [ 3 ] 막연한 가능성만 믿고 가입하느냐?
구체적인 현실을 알고 가입하느냐?
일부 회원들은 ‘관리 가능한 회원들만 가입시킨다’는 식으로
하모니매칭을 편의주의적 시각으로 해석하기도 합니다.
앞으로도 매칭 가능성이 낮은 회원도 가입시켜 매출을 올리고,
어떻게든 소개횟수를 채우는 일은 계속 할 수도 있습니다.
하지만 그동안 그렇게 많은 돈을 투자해서 전산화를 하고,
게시판을 오픈해서 회원 의견을 수렴한 것은
회원관리의 문제점을 찾아 개선하려는 의도에서였습니다.
하모니매칭 역시 회원에게 좀 더 솔직하자,
현실적 한계를 덮어두고 가입만 받지 말고,
매칭가능성이 낮으면 그 가실을 밝히고,
회원이 헛된 기대를 갖고 가입하지 말도록 하자,
그래야만 회원도 시간낭비, 돈낭비 안하고, 회사로서도 관리가 어려운 회원을
어떻게든 설득하고, 붙들고 있는 오류를 막을 수 있는 것입니다.


하모니매칭은 가입 후 관리상 어려운 회원의 경우 그 사실을 납득시켜서
가입을 받지 않고, 가입받은 회원은 끝까지 책임지는 시스템,
그리고 회원과 회원 사이의 합의점을 찾아 매칭가능성을 높여주는
가장 현실적이고, 합리적인 시스템입니다.
이렇게 만나야만 원만하게 결혼으로 이어질 수 있습니다.

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ka***  2005-07-19 21:22:23
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우려하는 바에 대한 정확한 답은 없네요.. 매칭 가능한 수를 보고 한다는 것은 좋은 방향이고 전체 회원에서 골라준다는 것도 장점이겠죠.. 그러나, 답변에서 말씀하신 '어울리는', 혹은 '어울릴 법한' 상대를 골라주는 것은 주관적인 면도 포함되므로 결코 완벽하게 전산화될 수 없습니다. 최소한 매니저님의 능력에 따른 고객의 만족도 변화는 어느 정도 평준화되지만, 그게 '매칭의 하향 평준화'가 될 가능성도 가지고 있다는 거죠.
ka***  2005-07-19 21:25:40
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그리고, 답변 [1]에서 오해하기 쉬운 말을 쓰셨네요.. '내가 만날 수 있는 상대가 더 많아지고'.. 미팅회수는 최대 10회에서 9회로 줄었죠? 상대가 아니라 '상대의 범위가 넓어지고..'정도를 쓰실 려고 한 것 같습니다만 문장만 보면 오해할 가능성이 있습니다.
ka***  2005-07-19 21:28:22
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뭐 기왕 구현된 시스템.. 일단은 다들 적응하겠지만, 고객 만족도를 높이기 위해서는 좀 지난 후, 이전의 매칭과 새로운 시스템의 매칭을 다 겪으신 분들을 대상으로 만족도와 어떤 면에서 이전보다 못하다고 느끼는지를 파악해서 지속적으로 튜닝해 나갈 필요가 있어 보입니다.
hj***  2005-07-21 23:55:37
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하모니 매칭이라.. 기존 회원에게도 모두 적용되는 건가 봅니다. 제 생각에는 새로 가입하는 회원과 원하는 기존회원에게 적용해야 된다고 보는데요.
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