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우려되는 선우의 변화[9]
by tick99  2005-05-27 23:09 공감(0) 반대(0)
선우의 업무혁신(?)을 놓고 말들이 많은데...
개인적으로 볼때,,,상당히 우려된다,,,,..

일단, 추천만 해도 수수료가 붙는다는데,,이건 고객입장이 아닌 선우입장에서만 생각한 것이라 볼 수 있다,,,추천한 사람에 대해 맘에 안들어도 수수료를 고객이 내야 된다면, 열 안받을 고객이 하나도 없기 때문......

둘째,,,가입하기 전부터 소개가 잘 될 회원과 안될 회원을 구분해 소개가 잘 안될 것 같은 사람은 가입을 거부한다는데,,,,,이것도 역시 말이 안된다,,,,,,왜냐면 소개가 잘 될 것 같은 회원은 결혼정보회사 없어도 결혼을 쉽게쉽게 할 가능성이 굉장히 높고,,,소개가 잘 안될 것 같은 회원은 그 반대일 가능성이 높기 때문이다,,,,,이건 웬지 선우가 쉬운 회원을 가입받아 쉽게 일처리하겠다는 생각을 가지고 있는 건 아닌지 의심가게 하는 부분이다. 커플매니저라는 것이 전문성을 가지고 있는 직업이라면 소개가 어려울 것 같은 사람도 적극적으로 받아들여 컨설팅을 해주고 결혼문제를 해결해줘야 한다. ,,,,,

지금도 사실상 소개가 어려울 것 같은 사람은 소개횟수를 줄이거나 등등의 방법으로 그들에게 더 많은 댓가를 요구하고 있는데, 그 정도면 충분하다고 본다...


세째, 매칭보다 데이트코치에 주력한다고 하는데,,,,,,이것도 문제다,,,,,,나이 한두살 먹은 애들도 아니고,,,,산전수전 다 겪고 여기까지 온 사람들에게 뭔 데이트코치인가?? 물론 연애한번 안해본 사람들에게는 그런게 필요할 수도 있으나, 수많은 이유와 상황에 처하게 될 연애과정을 코치한다는 건 한계가 있다,,,,,기껏해봐야 할 수 있는 말의 대부분은 '참고 더 만나라'정도겠지,,,,,그리고 연애과정에서의 코치는 친한 친구나 선후배등이 커플매니저보다 더 나을 수도 있는데, ,,그들의 몫을 커플매니저가 가져갈 필요는 없을 것이다,,,,,,


네째, 지역센터 건립,,,,,이건 뭐,,,잘 하면 좋은 제도가 될 수도 있을 법한데, 책임감을 가진 커플매니저가 아니라,,,,계약형태의 근무자라면 회원들의 밀착관리에 여전히 한계를 드러낼 것이라는 점을 경고하고 싶다...


그리고 마지막으로 무엇보다도 결혼정보회사의 생명은 만남주선이라는 것이다,,,,,,,이런저런 이유로 만남 자체의 기회를 더 갖고자 결혼정보회사에 가입하는 것이지,,,데이트코치때문에 가입하는 건 아니다,,,그리고 회원들 대다수의 불만은 만남 주선 자체에 있지 데이트코치에 있지 않다..

고로 결혼정보회사는 만남주선 자체에 더 많은 신경을 써야 한다,,,,,그러기 위해서는 회원수 확충과 고객의 니즈 파악이 가장 중요한 것일 수 밖에 없다,,,,그런데 선우는 금번 변화와 혁신을 하기에 앞서 사전에 고객에 충분히 물어보지 않았다,,,,어디에 컨설팅을 맡겼더니 이렇게 하면 수익이 창출될 것이다라는 보고서와 나왔는지..아니면 경쟁사 듀오가 자극했는지 모르겠다만,,,,무엇보다도 가장 먼저 고객의 니즈파악이 선행되었어야 했다,,,,,

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pw***  2005-05-27 23:24:11
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글쵸. 추천건만으로 수수료가 붙는다는건.. 다시한번 생각해 봐야할 문제입니다. 정해진 횟수 때문에 매칭에 거절하는 횟수가 많아진다. 이건 즉 매니져님들의 업무도 많아진다는건데.. 그래서 선우에서 이런 정책을 내셨는지는 모르겠지만, 걍 횟수 제한을 두지 않고 기간에 몇명 必(년회원.. 월 몇명;)로 하시는건 어떨지;; 사실 상대방의 프로필이 마음에 들어 수수료가 아깝지 않고, 오케이 한다 하더라도 성사될 가능성이 100%가 아니잖아요; 마음에 드는 프로필은 더 거절 받기 쉬운 것 같습니다. 누구나 이상은 높은거니까요; 이런
ti***  2005-05-27 23:33:25
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추천만 해도 수수료를 부과한다??? 수수료체계를 아직 안봐서 모르겠다만, 그 추천에 대한 고객의 답변이 부정적인데도 수수료를 부과한다면 그건 회원들의 불만 폭발의 단초만 제공할 뿐,..
mo***  2005-05-28 03:29:56
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오랫만에 들어와보니, 새로운 소식들이 많네요.
Tick99님의 말에 100% 동감합니다.
이곳은 다 결혼을 위한 만남의 기회를 갖기위해 가입한건데, dating coach등 를 강조하는건 그 목표의 방향이 잘못되어가고있는 느낌입니다.
ka***  2005-05-28 10:33:41
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pwdding님 말씀처럼 중간형이 필요할 듯 하네요. 현재의 선우 시스템에선 매칭의 과다한 거절로 매니저의 업무 과다의 가능성이 있는 것도 사실이니 1달동안 받을 수 있는 매칭 상한선은 좀 정하든가, 그렇게 하고도 상대방 거절로 인해서 1번도 못만나면 상한선이 좀 증가하게 하든가... 뭐 떠오르는 생각들은 많지만 실제 안이 공고되봐야겠죠. -.-
my***  2005-05-28 14:57:33
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짝짝짝... 맞는 말씀이네요..
88***  2005-05-29 00:32:51
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전 횟수를 거의 다 채웠지만... 이런 시스템은 좀... 곤란하죠...tick99님 맞는 말씀이예요...
do***  2005-05-29 17:52:13
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한달동안 1번도 만나질 못한 회원입니다..
위 사실이 그대로 진행될경우 걍 80%환불받고 탈퇴할겁니다.
그럼 수고.
vi***  2005-05-30 10:08:41
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제 생각엔 선우 사장님이 자꾸 혼자서 고민할 것이 아니라 이곳 회원게시판을 좀 열심히 보셔야 될 거 같네요. 사람과 사람의 만남을 주선하는 서비스야말로 정말 어렵고 힘든 일 아닐까요?
사람에게 물건을 파는 일도 엄청나게 힘든 일인데, 사람에게 사람을 소개시켜주는 일은 아마도 10배 이상 힘들듯 싶네요.
그렇다면 고객이 원하는 것이 무엇인가를 파악하는 것이 중요할텐데 계속 다른 방향으로 나가고 있다는 생각이 듭니다.
윗분의 의견에 동감합니다.
el***  2005-05-30 15:08:18
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