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매칭데이 시행과 관련 회원님들의 고견을 구합니다..[20]
by 좋은만남 선우 (대한민국/남)  2006-05-29 01:30 공감(0) 반대(0)
매칭데이 시행에 앞서 회원들의 의견을 듣고자 합니다.

6월 27일(화)부터 매칭데이를 통해 보다 발전된 소개 서비스가 이뤄집니다.

▮‘매칭데이’란?
매주 화요일을 매칭데이로 정해서 하모니매칭시스템-데이트코치(구 커플매니저)-결혼문화연구소 등 회사의 시스템과 인력을 풀가동하여 모든 회원의 매칭을 진행하는 것입니다.

▮왜 하나?

1. 결혼정보회사 대부분은 가입회원이 아무리 많아도 매칭은 결국 데이트코치가 보유한 이백여명의 회원과 그주변 회원의 풀 안에서 이루어지고 있으며 전산화된 선우의 경우도 100% 회원전체 속에서 상대를 찾아주지 못한면이 있습니다.
2. 데이트코치 개인별로, 또 매일 산발적으로 매칭이 진행되다 보니 효율성과 집중도가 떨어지고, 다른 일을 할 시간이 없어 제대로 된 회원서비스가 이뤄지지 못했습니다.
3. 가장 바람직한 것은 전체 회원 풀에서 많은 사람을 찾아내는 것임을 알면서도 업무가 데이트코치별로 점조직화되다 보니 모든 회원의 매칭상황을 총체적으로 파악하기가 어려웠습니다.

▮매칭데이의 내용은?

1. 1주 1회 매칭
월 최대 4회 매칭, 월 최소 1회 미팅(컨설팅 리포트시 제시함)을 원칙으로 합니다.

2. 데이트코치 매칭과 하모니 매칭의 동시 진행
*데이트코치의 의견을 반영 매칭쌍을 최종확정합니다.
*데이트코치 매칭에서 제외된 회원은 모두 하모니 매칭에 투입하여 최소 1회, 최대 5회까지 반복 매칭함으로써 모든 회원의 매칭, 최적의 매칭을 목표로 합니다.

▮요일별 매칭일정
매칭데이 시행 후 데이트코치의 업무 일정을 보면 매칭에 회사의 역량이 집중되고, 데이트코치의 업무가 회원에 맞춰 체계적으로 이뤄진다는 것을 알 수 있습니다.

1. 화요일-매칭데이
*데이트코치 매칭을 우선 진행하고, 거기서 제외된 회원을 파악해서 전원 하모니매칭에 투입
*매칭창 공개 전까지 하모니 매칭을 반복하고, 데이트코치는 모든 회차의 매칭쌍을 일일이 확인하여 최종 매칭쌍을 확정

2. 수-금요일
*매칭결과 설명, 상담시간 확정 등 회원과 수시로 통화하면서 원활한 미팅진행을 위한 데이트코치 업무에 집중
*매칭이 안된 회원에게는 ‘위로전화’를 드리고, 다음주 매칭데이에 우선적으로 투입
*다음주 데이트코치 매칭쌍을 추천

3. 토-월요일
*미팅느낌확인, 재미팅의사 파악
*신규가입 회원관리

▮무엇이 달라지나?

1. 회사의 모든 역량을 소개에 집중하게 됩니다.
매칭이 잘되는 회원은 잘되고, 잘안되는 회원은 계속 안되고, A데이트코치 회원들을 매칭이 잘되고, B데이트코치 회원들은 잘안되는 등 회원별로, 데이트코치별로 편차가 있었습니다.
매칭데이를 통해 모든 시스템과 모든 인력이 각 회원의 매칭에 집중되기 때문에 모든 회원의 매칭이 편차없이 원활하게 이뤄질 수 있습니다.

2. 많은 문제들이 개선되어 매칭 수준이 높아집니다.
지금까지는 매칭이 잘안되는 회원이 있어도 담당 데이트코치 차원에서 그 문제를 고민하고, 해답을 찾다 보니 해결이 안되는 부분이 많았습니다.
회원의 요구-데이트코치의 의견과 평가-결혼문화연구소의 분석이 종합적으로 이뤄지게 되어 발생하는 문제점을 개선하고, 하모니매칭의 미팅성사율을 매주 파악하여 다음 매칭에 반영할 수 있게 되어 매칭만족도가 높아집니다.

▮회원 입장에서는 무엇이 좋아지나?

1. 예측이 가능해졌습니다.
매칭이 매일 두서없이 진행되던 상황에서는 회원들은 언제 매칭이 될지, 수시로 전화하고, 될 때까지 기다려야 하는 경우가 많았습니다.
이제는 매주 화요일 매칭데이에 매칭창을 통해 매칭상황을 확인하시면 됩니다.

2. 회원서비스가 한층 강화됩니다.
종전에는 데이트코치가 매칭에 소요하는 시간이 업무의 대부분을 차지하였습니다.
매칭데이 시행으로 비로소 데이트코치가 회원에게 집중할 수 있게 되었고, 회원과많은 대화를 하면서 좋은 만남을 위해 함께 고민하는 시간을 충분히 갖게 되었습니다.

▮매칭데이의 의미

1. 4가지 업무개혁을 회원서비스에 총체적으로 구현하는 것입니다.
회원서비스의 완성을 위해 컨설팅 리포트, 하모니매칭시스템, 관리와 상담 일치, 지역 네트워크화 등 4가지 주요 개혁이 일관되게 진행되어 왔습니다.

이 4가지를 한데 아우르는 것이 매칭데이입니다.
모든 회원의 매칭상황을 파악하고, 매칭을 동시에 진행한다는 것은 지금까지 어떤 결혼정보회사도 해내지 못한 일이며, 이는 시스템과 인력, 그리고 효율적인 업무체계가 동시에 갖춰져야 가능합니다.

2. 짝만 찾아주는 것이 아니라 좋은 만남을 도와드립니다.
마음에 드는 상대와 만남을 갖는 것도 중요하지만, 그 만남이 결혼으로 이어지는 것이야말로 회원들이 가장 바라는 것입니다.
하지만 회원수가 많아지면서 매칭단계부터 업무가 가중되어 매칭횟수를 채우는 일이 관건이 되어버렸습니다.
그러다 보니 매칭을 만남으로, 결혼으로 이어지도록 돕는 매칭후 서비스는 제대로 이뤄지지 못했습니다.
매칭데이를 통해 데이트코치는 러브&라이프 코디네이터로서 진정한 서비스를 제공해드립니다.

▮회원 여러분의 좋은 의견을 기다립니다.

1. 서비스를 받는 입장에서 보면 어떤 빈틈이 있을까?
서비스 해드리는 입장에서는 충분히 고민해서 만든 제도이지만, 서비스 받는 입장에서 보면 미비한 부분이 있을지도 모릅니다.
어떤 것이든 좋으니 여러분들의 솔직한 생각을 말씀해주십시오.

2. 담당자가 틀릴 때의 문제를 해결할 수 있는 방법
데이트코치 한명이 관리하는 회원이 얼마 안되기 때문에 다른 데이트코치의 회원들과도 매칭이 이뤄집니다.
그러다 보면 매칭쌍의 남녀 회원 담당자가 각각 다른 경우도 발생합니다.
회원 입장에서는 자기 담당자가 연락해주기를 바라기 때문에 이럴 경우 누가 연락을 해야 하는지의 문제가 있습니다.
남성담당자가?, 여성담당자가?, 순서를 정해서?, 아니면 따로?
많은 경우를 생각해서 합리적인 방법을 찾고 있지만, 해결하지 못하고 있는 현안입니다.

3. 통화예약제
매주 화요일 5시에 일괄적으로 매칭쌍을 공개하게 되면 이후 회원들의 전화가 폭주하여 매데이트코치와 제때 통화할 수 없는 분들이 많으실 겁니다.
매칭에 대한 데이트코치의 보충설명은 꼭 필요하며, 다소 기다리시더라도 데이트코치와 꼭 통화해서 충분히 얘기를 나누신 다음 미팅 여부를 결정하셔야 합니다.
그래서 통화예약제가 필요하며, 회원들이 납득하실 수 있는 원칙 하에 효율적으로 제도화되어야 합니다.
통화예약제에 대한 좋은 의견을 부탁드립니다.

현재 회원 한분당 이뤄지고 있는 월 3-4회의 매칭을
시스템화, 정례화해서 나머지 시간은 효율적인 매칭, 그리고 매칭후 서비스에 집중해서 보다 좋은 만남이 이뤄지도록 하는 것이 매칭데이의 핵심입니다.
매칭데이의 취지를 이해하시고, 회원들께 좋은 서비스를 제공할 수 있는 제도로 자리잡을 수 있도록 관심과 조언을 부탁드립니다.

커플닷넷 게시물 댓글보기

김**  2006-05-29 13:03:42
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당연히 이렇게 해왔어야 하는 거 아닌가요?
최**  2006-05-30 01:20:01
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최선을 다해서 해주시는데도 안되는건 시행해보고 혹 문제가 있음 그때 다시 고쳐가면 되는겁니다. 더이상 선우에 화내고 실망하지 않게, 위의 써비스를 말씀만 말고 제대로 실천해주시기만 바랄뿐입니다.
최**  2006-05-30 01:21:23
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국내만 시행하시지 말고 해외에도 제발 써비스라는 말이 어울릴만큼 조금이라도 뭔가 제대로 해주셨음 합니다.
나**  2006-05-30 17:10:06
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기계가 돌린다는 소리 같은데.. 기본적인이 필터링 된 상태에서 되는건지요? 조건이 꽤 많을텐데.. 어케 한다는 소린지요? 예를 들면 저는 기독교 싫은데 필터링 되나요?
커플닷넷허** 매니저  2006-05-30 18:38:29
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매칭데이 시행을 6월 13일 화요일에서 6월 27일 화요일로 조정합니다... 내부점검을 위한 시간이니 양해부탁드립니다..
김**  2006-05-30 22:35:11
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안녕하세요. 그래도 많이 노력하신다고 생각합니다. 선우의 핵심역량은
뭐니뭐니해도 매칭이겠죠. 기약없이 연락 기다리는 것보다 매칭데이를 정하는
것도 좋겠네요. 평가는 시행해봐야 알 수 있겠지만, 잘 해주시기 부탁드립니다.
김**  2006-05-30 23:35:08
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새혼회원도 되나요? 매니저님도 신경 많이 써 주신다고 믿지만 좀 더 적극적인 매칭 원합니다. 진짜 많이 원해요
이**  2006-05-31 00:38:26
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해외에도 신경써 주셔용~
이**  2006-05-31 10:07:26
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얼마나 대단한 시스템인지는 모르겠지만, 그것을 위해 3개월동안 파업을 한다는 건 도무지 ...
임**  2006-06-04 01:36:14
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회원수가 점점 줄고있는데 과연 컴퓨터 data통계에 의존한 컴퓨터매칭이
만족스러울까여? 감성이 배제된 매칭에 성공률이 과연 얼마나될지여...
괜히 이런 쓸데없는데 개발비만 잔뜩들이고 차라리 능력있는 매니져님들 많이 채용하는게 나을듯. 근데 이거개발은 프로그램머 하고 몇사람 참여하지않았는텐데
매니져님들이 대부분이 깜깜무소식이죠?
김**  2006-06-05 13:11:05
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이제껏 해왔던 업무처리를 보면 매칭데이 또 연기될듯.... 7월달로..
오**  2006-06-08 00:47:13
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전 이번 선우의 서비스 전면 개편에서 비롯된 난장판 사태에 대해 몹시 심각하게 생각하고 있는 회원입니다. 최근 선우 사장님 명의로 올라오는 글을 보며 뭔가 좀더 나아질 지도 모른다란 작은 기운을 느끼고 있습니다. 여기 회원 분들, 결코 적지 않은 비용을 지불하고 가입한 만큼 어떻게 보면 우리도 주주라는 의식을 갖고 이번 한번만 눈 질끈 감고 주목해 보는게 어떨까요.
이은주  2006-06-08 23:36:40
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사장님이 노력하시는 흔적들이 보여서 지난 시간의 혼란과 힘겨움이 조금은 씻기는듯합니다. 하모니 매칭시스템이 미팅으로 성사시키지 못하는 많은 모순을 가지고 있습니다. 당장은 매칭수야 많아지겠지만 컨설팅 리포트를 바탕으로 하는 하모니 매칭이라면 더더욱 많은 문제점이 있는 것 같습니다. 제경우 제의사를 바탕으로 했다는 성혼조건 매칭리포트에 나타난 여러가지가 저의 의사완 상관없는 부분입니다. 그부분에 대해 선우에 수정요청과 문의도 했지만 묵묵 부답이셨습니다.
이은주  2006-06-08 23:39:14
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이런식으로 매칭을 해봐야 회원의 불만은 커지기만 할것같습니다. 컨설팅리포트를 바탕으로 하는 하모니매칭에 많은 부분을 의지하는 것보다듣 회원의 성향을 파악하고 있는 매니저의 의견이 적극적으로 개입된 매칭형태이여야 할것 같습니다. 그리고 지금처럼 매칭을 매니저의 권한에만 맡겨두는 것이아니라 일주일 혹은 한달 단위로 매칭 횟수를 회사에서 지정해주는 형태여야 할것 같습니다.
민**  2006-06-12 23:02:38
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저는 매칭데이 체제로 바뀌는거 반대합니다. 1주일에 꼭 한번 매칭해야한다는 의무감 때문에 '횟수' 채우기만 급급해지는건 아닌지.제가 D사가 회원수 많고 매칭횟수가 훨씬 많은 거 알면서도 선우에 가입하고 또 재가입하여 지금껏 남아 있는건 data에 의존만 하는게 아니라 데이트코치님들께서 회원 개개인의 성향을 잘 알고 그에 맞추어 매칭을 해주시기 때문입니다. 저를 담당하시는 코치님께서 잘 해주셔서 제가 전적으로 믿고 기다리기만 하는 부분도 있지만 암튼 전 안 바뀌었음 합니다. ..
민**  2006-06-12 23:06:05
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그리고, 접때 공짤때 하모니매칭 해봤는데요 90%가 타지분...현실적으로 불가능했죠. 하모니로 하게 되면 계약당시 지정했던 매칭수나 미팅 횟수 역시 차감되는거 아닌가요.
김**  2006-06-14 15:58:48
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막연히 매칭 기다리는 것보다는 매칭을 적극적으로 해주시는건 좋은데,, 다른 분들 말씀처럼,, 하모니 매칭떄 거리 고려도 하지 않고,, 예전에 미팅했던 분이 다시 매칭이 되어서 조금 난감했었거든요,, 매니저님께 말씀 드렸더니 :기계가 하는거라 죄송하지만 어쩔수 없다고.. " 거리도 고려하고 한 번 거절된 분들은 다시 매칭되지 않도록 데이터를 작성하시고ㅡ.. 아무리 좋은 의도라 하더라도 회원 입장에서 매칭 없는게 차라리 좋을텐데, 라는 생각이 안들도록 해주세요,,
노력하고 계시니 믿고 기다려 볼꼐요,,
민**  2006-06-15 17:49:50
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앞서 말하신 분 말씀대로 D사가 회원수 많고 매칭횟수가 훨씬 많은 거 알면서도 선우로 가입한것은 D사는 그야말로 미팅사이트수준으로 전략했기때문입니다. 매니저가 회원그에 맞추어 매칭을 해주신다고 했기때문에 듀오의 재가입보다는 선우로 왔습니다.
민**  2006-06-15 17:50:39
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하지만 느낀점은 여긴 차라리 D사처럼 횟수도 많은것도 아니고 매니져가 적극적이지도 않고 무성의하고 차라리 D사에서 계속있을걸 하는 후회만 남게되더군요. 매칭데이를 시행하면 D사보다 도대체 선우를 내세울수 잇는점이 뭔가요.
민**  2006-06-15 17:50:50
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D사는1달에 6명매칭 되고 서로간에 오케이해서 만남하는것에 대해 정말로 1년에 80명도 만날수있었어요. 여긴 뭐가 나은건가요 매니져가 적극적이여질껀가요 여기도 몇십명이고 만날수 잇는건가요. 내세울수 잇는게 뭐냐고요. 나이에따라 횟수와 금액이 달라지는 이런데서 지금 몇개월동안 뭐하시는거냐고요.
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