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보다 근원적인 문제가 해결이 되는 3.4차 매칭데이를 보여 드리겠습니다.[27]
by 고객만족팀  2008-05-11 22:33 공감(0) 반대(0)
매칭데이의 가장 큰 현안인 25% 정도의 매칭이 격주로 진행이 되는 회원들의 서비스 정상화에
대한 문제로 선우 결혼문화연구소와 정보통신연구소는 연휴에도 출근하여 회원 서비스에 대한
해결점을 찾았습니다.
어느 정도의 해결의 실마리를 찾았습니다. 보다 문제가 해결이 된 매칭 서비스를 보여 드리겠습니다.

매칭데이를 진행을 해야 만 했던 선우의 고민중의 하나는
내부적인 회원 관리 현황을 보면 30%는 아주 잘되고 있으며 30%또다른 회원들은 소외되어 관리가
잘 안되는 게 현실입니다.

그 30%는 프로필이 너무 좋아 희소성으로 인해, 혹은 프로필이 안좋아서 매칭상대를 찾기 힘들었던 회원들입니다.

매칭데이는 그동안 보호받지 못하고 관리 사각지대에 있던 30% 회원들을 배려하여 모든 회원들에게 제대로
된 서비스를 하는 게 목적입니다.

지난 10년간 선우는
신상정보를 체계화, 결혼성공 데이터를 분석해서 만남의 알고리즘을 정리,
원하는 상대에 가장 근접한 정교한 검색체계, 중복이나 누락 없이 모든 회원을 매칭할 수 있는 매칭노하우 등
4가지 기반이 갖춰지기까지 지난 10여년 동안 끊임없는 도전 매칭데이의 기반을 만들어 왔습니다.

이 기반을 바탕으로 전체 회원을 파악할 수 있게 되면서 관리의 빈틈이 발견, 고쳐나갈 수 있게 되고,
커플매니저가 자기 역량을 발휘할 수 있는 구조로 재편되고 있습니다.

시행초기지만, 벌써 확실하게 나타나는 현상은 처음 취지대로 매칭 사각지대에 있던 30% 회원들에게 많은
기회가 주어지고 있다는 점입니다.

예를 들어 직업이 의사인 한 여성은 고프로필로 인해 종전에는 2-3달에 한번 정도 매칭이 되었습니다.

그럴 수 밖에 없었던 것이 커플매니저 단위로 매칭이 이뤄지던 종전 방식으로는 담당 커플매니저가
관리하는 회원풀은 한계가 있었기 때문입니다.

매칭데이 이후 이 여성은 2주만에 상대를 찾아 졌습니다. 이런 경우가 몇십건에 이릅니다.

조금만 지켜 보아 주시면 좋은 서비스로 보답 하겠습니다.
이웅진   커플매니저
전화번호 :
 02-553-4242
이메일 :

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이**  2008-05-11 22:42:00
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결론적으로는 고교평준화처럼 하위 30%를 위한 시스템이라는 건데
그렇담 전체수준이 하향화 되는것도 감안하셨을지...
또한 그래서 만들어진 각종 특목고와 외고 경쟁률 향상처럼 부작용이 발생할텐데
원래 잘나가던? 회원들의 상대적 서운함과 (이분들은 이미 좋은 서비스의 맛을 보았기 때문에 차후 서비스가 불만일수 밖에 없을듯)
하루라도 빨리 이곳을 벗어나고픈, 해서 한달에 삼십명이라도 상대를 만나야하는
노총각, 노처녀에 대한 배려는 어찌 하실것인지도 꼭 !!! 해결해주십시오.
이**  2008-05-11 22:43:46
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6월안에 결정지어야 하는 저같은 사람의 경우, 이번 주말처럼 허무하게 보내는 주말이 또 생긴다면... 너무 힘들것 같네요.
매칭창에 늘 누군가는 떠있으면 하는 소망... 욕심인가요??
커플닷넷이** 매니저  2008-05-11 22:48:46
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결코그렇지 않습니다. 지금 문제는 일부 회원들의 매칭이 자주 있다가
일주일에 한번씩 진행이 되는 것이 문제 입니다만 ..
중요한 것은 실제 만남입니다. 매칭을 많이 받은 분들일 수록.
커플매니저의 전문성이 반영이 되지 않는 것이지요.
매칭을 남발하여 만남 자체가 주선이 않되는 것을 막고 보다 질이 높은
커플매니저의 전문성을 강화한 매칭이 되는 것이 절대다수의 회원들을
위한 서비스 라고 판단 했습니다.
이**  2008-05-11 22:50:42
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선우 입장에서는 느긋한 매칭이 회원들에게 생각할 여유를 줘서 만남에 진지하게 임할것이라고 생각하시겠지만... 실질적으로 제 나이또래분들 두어분 정도는 연락하고 지내리라는? 제 가정으로 봤을때 전혀 타당성이 없는 설정입니다.
어짜피 눈높고 자기 맘에 안들면 결혼은 커녕 두번 만나기도 힘든게 이곳 나이든 분들의 공통점 같은데... 그럴바에는 아예 만남의 기회,빈도수 자체를 늘려주는게 도움이 된다고 봅니다.
이성애  2008-05-11 22:55:07
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매칭데이 실시한 지가 겨우 일주일인데, 본문의 여자분이 3주만에 상대를 만났다는 건 뭐지?
이**  2008-05-11 22:55:10
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윗글은 그런 만남이 잘되었다는 이야기가 아니라 선의의 피해를 보는 상대방의 입장에서 쓴 글입니다. 아무리 매니저님이 이렇게 저렇게 말해줘도 소용없는 남자분들 분명 있으시고... 그러면 그런분 만난 경우는 잘해보려는 노력의 성과도 없이 그냥 만남 한번이 날아가는거거든요. 이런분들 만나기 위해 1-2주일 버리기 싫다는 말입니다.
커플닷넷이** 매니저  2008-05-11 22:55:20
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이시점 장말 가입 회원을 위하는 것이 무엇인지를 회사의 경영진과 커플매니저는
고민을 하고 있답니다. 정말 수익만 올리는 것이 목적인 회사 였다면 이렇게
어려운 길을 돌아 갈 수가 없답니다.
회원님 같은 분들이 좋은 만남에 이르는 길이 어떤 것인지를 확실한 답을 가지고
가는 과정이니 조금만 지켜 보아 주십시요.
커플닷넷이** 매니저  2008-05-11 22:58:44
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위의 의사의 사례의 경우 일부 오타가 있었습니다.
내부에 계속 시물레이션이 돌아 가고 있는데..몇가지 결론을 앞서서 말씀
드린 것 같습니다, 혼선을 드려 죄송합니다.
이**  2008-05-11 23:18:52
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더 많이 고민해주세요.
이웅진 대표님이 아직 결혼 못하셨다고 가정하시고... 어떤 마음일지...
잘 생각해보시고 더 고민해주세요.
이**  2008-05-11 23:25:24
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상식적으로 잘 이해가 되지 않습니다. 아무리 여의사라도 2-3달에 한번 정도 매칭이 되었다면 그만큼 남성회원의 풀이 작다는 것인데, 선우의 풀이 그정도라니 많이 실망입니다. 또한 그동안 매니저단위로 매칭이 이루어졌다면 결국엔 매니저가 관리하는 회원끼리 매칭을 했다는 것인에, 그렇다면 회사는 왜 있습니까??? 고프로필이라서 매칭이 안된다면 회사전체의 회원 수준에서 고프로필 회원 관리를 해야하는 것 아닙니까???
커플닷넷이** 매니저  2008-05-11 23:33:53
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예.. 회원중에 0.5 % 미만의 일부 회원들중에는 그런 경우가 많이 있습니다.
만남은 직업. 나이 . 학벌. 종교...등등의 종합적인 환경이 고려가 되어야 하니까요.
저희가 10년이 걸려서 완성한 기반이 매니저 단위의 매칭 극복입니다.
회원이 3만명이 있어도 4-500명사이에서 밖에 찾아 질 수 밖에 없는 것이
커플닷넷이** 매니저  2008-05-11 23:35:53
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한국 결혼정보회사의 한계였습니다. 선우는 바로 이런 문제를 10년 동안 거의 100억대의 연구 개발비를 투자하여 극복을 하였습니다.
전체 3만명의 회원이 있다면 이에너지를 골고로 사용할 수 있게 한 세계
최초의 회사가 된 것입니다. 매칭데이는 구현은 간단 해 보이나
바로 업계 내부의 숨은 문제들에 대한 함의가 있는 것입니다.
김**  2008-05-11 23:49:06
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그럼 다른걸 떠나 요일을 바꿔 줄수는 없나요? 실제 만남이 주말에 많이 이루어지는바, 첫번째 주말은 생각하느라 보내고, 그나마 만남이 이루어질경우 그 두번째 주말에 만난다치고, 그러나 만난 상대가 아닐경우 두번째 금요일에는 매칭을 못받았으므로 또한주를 보내야 하고...실제만남과 그를 통한 결혼이 선우와 회원의 공통관심사이니만큼..요일개선을 통해서라도 만남이 좀 효율적으로 이루어질수 있도록 해주세요. 한달에 한명 내지는 두명 만났으므로 평균적으로 회사는 할일을 했다가 아니라...
김**  2008-05-11 23:52:10
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어느누구라도 원하는 이성을 빨리 만나야 교제가 이루어지고 결혼이 이루어지는것이니까요..즉 몇 번을 매칭하여 평균 몇명을 만났다는 것은 회사나 우리의 목표가 아니라, 실질적인 교제와 결혼이 목적이니까요. 시간이라는 변수...다시한번 고려해주심이..궁극의 목표는 많이 만났다가 아니라 `결혼` 이니까요
커플닷넷이** 매니저  2008-05-11 23:59:07
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요일에 관하여 역시 고민을 하고 선택을 한 것입니다.
말씀 하신대로 월.화요일에 매칭을 해드리고 주말에 만나는 것이 간단해
보이나..운영 시물레이션을 돌려보면 매칭데이가 시행이 되는
최초의 1.2 주를 제외하면 나머지는 결국 같은 효과가 나타 납니다.
매칭데이의 몇가지 문제를 보완을 하면 결국 ,,, 주말에 드리는 것이 필요하다는
결론이 나오게 되는 것이지요.
이**  2008-05-12 00:03:50
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미팅의 유무와 관계없이 약속된 주1회 매칭이 필요하다고 생각됩니다. 미팅결정후 실제 미팅약속이 곧바로 잡힌다면 별 문제가 없지만, 각자의 개인사정 등으로 실제 미팅 약속이 2-3주 정도 이후에 잡히는 경우도 많을겁니다. 그렇다면 매칭은 3-4주 동안 없다는 것인에, 그동안의 기간을 아직 만나지도 못한 분 때문에 아무런 매칭조차 받지 못하고 마냥 기다려야 한다는 것은 하루하루 시간이 급한 회원들에게 너무 가혹한 조치가 아닐런지요???
이**  2008-05-12 00:09:30
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미팅 후 잘되서 교제가 이루어지고 있는 상태에서도 계속해서 매칭을 받는다면 이는 상대에 대한 기본적인 예의에 어긋나겠지만, 아직 첫만남도 이루어지지 않은 상태에서 또다른 분을 소개받는 것이 도덕적으로 그렇게 문제가 될만한 사항인지요???
커플닷넷이** 매니저  2008-05-12 00:15:41
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예. 이번 3.4 차 매칭부터는 회원의 95% 이상이 주1회 매칭의 이루어 질 것 같습니다.
종전과의 차이는 보다 정직과 투명한 상태에서 이문제를 해결 하게 되었다는 것입니다. 수만.수십만쌍의 난마처럼 얽혀 있는 그래서 본의 아니게 복마전화 되어 있던
회원관리 구조를 개선한 효과들이 나타나기 시작한 것이지요.
그렇게 하겠습니니다
김**  2008-05-12 00:18:14
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^ 위의 말씀은 미팅의 유무에 상관없이 주1 회 매칭이 이루어진다는 것이지요?
커플닷넷이** 매니저  2008-05-12 00:37:33
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예.. 95% 의 회원들까지는 이건이 가능해질 수 있을 것 같습니다.
이**  2008-05-12 00:49:52
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밤늦도록 수고가 많으십니다... 많은 노력으로 95%의 회원들에게 주1회의 매칭이 가능하다고 하시니 정말 감사합니다...한가지 더 부탁드리고 싶은 것은 그렇다면 다음주 중으로 전체 회원에게 각자의 매칭주기를 알려주셨으면 합니다. 매니저로부터 아무런 설명도 듣디 못했는데 매칭에 제외되어 뜬금없이 내가 5%에 해당하는가 하는 의문을 갖지 않도록 주1회 매칭이 되는 95%의 회원에게는 주1회 매칭주기를, 그외 5%의 회원에게는 그에 맞는 매칭주기에 대한 설명이 필요하다고 생각됩니다...^^
이**  2008-05-12 00:53:19
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사소한 부탁인데, 게시판 댓글이나 글쓰기에 "수정" 기능도 추가해 주셨으면...^^ 등록하고나서 오타가 발견되어 고치고 싶어도, "삭제"만 가능할 뿐 "수정"기능이 없어서 무척 불편하네요...마우스 오른쪽 버튼을 사용한 "복사하기" "덧붙이기" 같은 기능도 안되는 것 같던데 이것도 가능하게 해주시면 더욱 감사하겠습니다...^^
커플닷넷이** 매니저  2008-05-12 01:03:18
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이건 수정을 하도록 하겠습니다.
선우 연구소의 맴버는 16명이 근무를 하고 있습니다. 선우 같은 구조에서는
적지 않은 인원이나 .. 현재 진행중인 통합시스템( HERA 2008)의 완성에 투입이
되어 있습니다. 현재의 시스템은 10여년 동안 조금씩 손을 보고 또 보고 하여
몇가지 문제가 있습니다. 최근 선우 시스템이 가끔씩 불안해 보이는 이유이지요.
한**  2008-05-12 06:46:15
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시뮬레이션 결과같은 효과라면 월화요일 하는게 낫지 않나요.주말이 결국 낫다라는 말은 아무리 들어도 이해가 안가네요.
김**  2008-05-12 14:06:32
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주말이 결국 낫다라는 말~ 이해안가요, 시간적으로 비효율적이예요 !!!
정**  2008-05-12 16:58:21
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빙고~ 금요일 하지 말구~ 월요일해서 빠른 답장으로, 다가오는 휴일에는 만남을...
홍**  2008-05-12 19:21:32
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님 말씀에 절대 공감//금요일 매칭은 한 주는 그냥 넘기는 거잖아요//그렇게 좋은 시스템이면 월요일에 해야지요//그리고 정말 아무렇게나 매칭해주시지 않으셨으면 하네요//적어도 회원이 어떤 상대를 원하는 지는 알고 비슷하게는 해 주셔야죠//다른 사람이 선우가입한다면 말릴 거예요//
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