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결혼정보회사의 꿈의 단계중 하나를 실현하고 있습니다
by 이웅진  2005-09-16 12:32 공감(0) 반대(0)
이 웅진 실장입니다
요즘 회원과 자주 만납니다
오늘도 선우의 내부근황중 한가지를 소개 하겠습니다

최근의 가장 큰 변화는 뭐니뭐니 해도 회원 문의시 최초 상담자와 그후 회원관리자를
일치 시켰다는 것입니다

뭐 그리 대단한거냐고 생각하실지 모르나 한국 결혼정보회사의 현실을 이해 할 수 있다면
대단한 모험이자 도전입니다..

종전 규모화된 결혼정보회사를 유지하기 위해서는 전문상담자(회원문의시 가입받는 매니저)와 전문관리자(가입후 소개를 전담하는 매니저)로 나누어 운영해야 합니다
이 구조는 결혼정보라는 업종이 탄생한이후 불문율처럼 지켜져 온 관행이자 그렇게
할 수 밖에 없는 한계를 가지고 있지요

만약 어느 회사든 이 구도를 깨려면 회사의 부도 상황까지 감수해야 합니다
또한 많은 시간을 준비해야 하구요..

그러나 결혼정보회사의 성장한계나 고질적인 회원서비스의 잘못된
관행은 또한 이 구도가 가지는 불합리성 에서 시작됩니다

많은 어려움을 감수하며 시스템을 변화시킬 것이냐.. 아니면 불합리성을 못본체하며
그대로 종전 관행을 유지시킬 것인가...

사업자에게는 딜레머 상황이죠.. 물론 이 자체를 이해못하는 분들도 일부
있습니다만...

저의 경우 지난 97년부터 가장 고민한 문제중 하나였습니다
결혼정보회사의 관리구조는 이렇게 나가야 하지만 이미 고정비용이 발생하는
규모화된 회사 인지라 그 후유증을 감당 할 자신이 없었죠...

그러나.. 마침내... 이번에 실행을 하고 제도화 하고 말았습니다
그 과정에서 예상한데로 내부적으로 엄청난 후유증을 격었습니다..

지난 6개월은 저와 선우가족에게 가장 힘들고도 어려운 시절로 기억될 것 같습니다


그결과..

이사업의 가장 중요한 매니저가 회원을 애정을 가지고 대할 수 있는
기본이 만들어져 가고 있습니다

가입단계에서 상담하는 회원이 앞으로 내가 관리하는 회원이라는 인식은
상담 내용부터가 달라질 것입니다

가입전 지키지 못할 약속을 남발하고 가입후 후회하게 하는 상황은 줄어들겠지요..

프로패셔널한 진정한 커플매니저가 성장 할 수 있는 인프라라가 구축이 되었다고 봅니다

참고로 현재 선우에는 제가 15년만에 이사람이 진정한 커플매니저다라고 처음으로
인정 할 수 있는 자질과 역량을 가지고 있는 분들이 여럿이 성장하고 있습니다

한마디로 대 회원과의 관계를 보다 친숙하게 하여 결혼성공률을 높이는데 결정적
역활을 하게 될 구도의 개편을 단행했고 이제 시작이 된것이죠...

물론 이효과는 당장보다 시간이 지나면서 천천히 나타나리라 예상을 합니다

이제 저는 이사업에 꼭 필요한 회원관리 시스템을 구축했고 그것을 현실화 하는
과정에서 필연적으로동반하게 될 시련도 안게 되었습니다

이 결과에 따라 한국결혼정보회사의 구도가 재편 될 것은 확실합니다
이웅진   커플매니저
전화번호 :
 02-553-4242
이메일 :

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