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회원불만사항
by 박찬용 (대한민국/남)  2002-12-29 15:31 공감(0) 반대(0)
1. 상황개요

29일 일요일 오후에 여성분을 만나기로 한 남성입니다.
그분은 원래 지난 일요일(22일)에 만나뵙기로 약속이 되어 있었으나
만남 당일 오전에 문자메시지를 통하여 약속불가를 통보햐였으며 이유는 "집안에 일이 생겨서"였습니다.(구체적 설명 없었음)

월요일 커플매니저를 통해 이유를 듣고 시간 조정을 거쳐 29일 일요일로 확정하였습니다.(날짜는 여성분 일정에 맞추었습니다.)

그러나 일요일 오후 1시경 불과 3시간을 남겨두고 전화로 직접 약속불가 통보를 해오셨으며 당분간 만나기 힘들거라는 이유도들었습니다.(마찬가지로 "좀 일이 있어서.."란 이유였습니다.)
당사자와 상한 감정으로 이야기 하는 것은 좋지 않을것 같아 일단 알았다고 말씀드리고 선우 당직자에게 전화를 드려 상황을 말씀드렸습니다만 잠시후 걸려온 전화에 그분이 약속을 깬 이유에 대해서 간략히 말씀드리고 죄송하다는 말 뿐이었습니다.
(그분이 약속을 깬 이유를 들어 봤더니 더 화가 나는군요. 자신에게 찾아온 기회를 놓치기 싫어서였죠.)

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다음은 선우의 업무처리 방식에 대한 불만입니다.

2. 위 상황과 같은 일은 아마도 여러 사람들에게 부득이 하게 찾아올 수 있는 상황일겁니다.
문제는 부득이한 상황이 발생한 사람과 그 피해자에 대한 처리입니다.

지난 10번 남짓(재가입 회원입니다.) 여러 회원분들을 만나보면서 느낀것은 의외로 많은 분들이 선우를 통해서 만나는 만남을 조금 가볍게 여긴다는 것입니다. 제 경우 나름대로 최선을 다하고 주위의 사람들의 개인적인 소개의 자리 못지않게, 아니 어쩌면 더 신중하게 만남을 진행해왔다고 생각합니다.
많은 분들이 그렇지 않다는 것은 개인의 잘못도 있지만 얼마간 선우의 만남에 임하는 회원분들에 대한 철저하고도 구체적인 내규부재와 주지 노력이 부족했다고 생각합니다.

3. 첫번째로 회원의 만남과 진행에 대해서 보다 구체적이고 적절한 규정과 절차가 필요할 것같습니다.
이미 선우에는 내부적 기준과 절차가 마련되어 있다고 하나 조금 포괄적이며 그 많은 경우에 대해 일괄적으로 적용되고 있을것입니다.
오늘 저의경우보다 더 심한 경우도 많을것이고 이러한 각 경우에 대해 등급과 그 등급에 맞는 적절한 제재가 따라야 할 것이며 이는 많은 선우 회원으로 하여금 개인의 행동에 좀 더 책임감을 불어 넣어 줄 것입니다.
구체적인 규칙과 더불어 회원들에게 이 사실을 주지시키는 노력도 중요합니다.
대개의 경우 커플 매니저는 매칭에만 신경쓰고 있다는 느낌을 받으니까요.

4. 만남 후기에 대해 좀 더 세분화된 피드백 사항을 마련해야 하며.. 많은 회원들에게 이 피드백을 의무화 해야 한다고 생각합니다. 맘에 들지 않은 회원이라면 보다 세부적인 항목을 점검하게 하여 자신의 취향을 파악하는데 도움을 주며 상대방의 문제점을 짚어줌으로써 보다 원활한 매칭을 갖을 수 있도록 서로에 도움을 줄 수 있는 방향을 모색해야 한다고 생각합니다.

5. 만남의 이력을 개인의 페이지에 남길 필요는 없겠지만.. 자신의 기본적인 매너나 잘못등의 상대방 평가를 남겨서 매칭사 다른 사람이 이를 참고 할 수 있는 등급(매너 - 별점수등)을 볼 수 있는 제도가 어떨까 합니다.
이러한 제도를 통해서 자신의 만남에서의 행동에 좀 더 신중을 기하고 책임감을 불어넣어줄 수 있도록 하므로써 선의의 다른 회원들을 불쾌한 매너나 불성실함등으로부터 보호할 수 있지 않을까요?

6. 만남후라든가 아니면 만남과정에서 문제가 생겼을 경우 쌍방의 문제가 있을 수 있겠지만.. 문제를 해결하고 중재하는 경우, 선우의 보다 적극적인 자세를 보여야 합니다.
저는 오늘 경우는 솔직히 "상대방이 이유가 있어서 못하겠다는데.. 어떡하겠냐.."였습니다.
물론 떼쓴다고 해결될 일도 아니겠지요.. 그러나 적어도 화가 난 사람을 달래고.. 풀어줄 적절한 노력이 따라야 하는데.. 오늘의 당직자의 구태의연한 자세나 죄송하다는 이야기로만 일관하는(후속조치는 나는 모르겠으니 내일 담당자 출근한뒤 이야기 하자... --> 과장된 부분 있음 : 개인적 느낌임) 태도는 저를 더욱 흥분하게 만들었습니다.
적어도 자초지정을 명쾌히 밝히고 클레임을 제기한 사람을 이해하는 태도는 화를 누그러 뜨릴 수 있습니다. 또한 적극적으로 대응하는 자세는 회원의 선우에 대한 신뢰를 얻을 수 있을 것입니다.

오늘 상황으로 인해.. 선우의 프로세스에 대해 조금 실망했으며 이러한 회원들의 요구에 대해 적극적으로 프로세스 개선에 참고 하셨으면 합니다.

제가 선택한 회사가 최고는 아니지만 최고를 지향하는 자세를 보였으면 합니다.

감사합니다.

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