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마침내 커플매니저 매칭서비스의 룰이 완성되다.[3]
by CEO칼럼  2010-04-30 11:20 공감(0) 반대(0)

마침내 커플매니저 매칭서비스의 룰이 완성되다.
하겠다고 했던 것들이 이제는 내부 구조화가 되었다. 결혼정보회사 커플매니저매칭서비스의 룰이 완성되었다.
짧게는 작년 9월, 길게는 지난 12년 동안 진행했던 기초가 만들어졌다.
결혼상담소에서 출발한 기업형 결혼정보회사가 마침내 그에 맞는 매칭서비스의 구조, 결혼을 위한 룰이 확립된 것이다.

1. 상담과 관리의 일원화
과거 상담과 관리가 분리되어 있던 시절-지금도 대다수 회사가 이런 방식으로 운영 중-가입을 위해 거짓상담을 하고, 가입 후에는 나몰라라 하는 상황에서 많은 고객들이 피해를 보았다.
선우는 2년 전부터 자신이 상담받은 회원을 관리까지 하게 함으로써 거짓상담의 뿌리를 완전히 뽑았다.
상담과 관리의 일원화는 고객들을 보호하는 최적의 장치이지만, 정작 고객들이 그 취지를 알기까지는 오랜 시간이 걸린다. 되는 건 되고, 안되는 건 안된다고 솔직하게 상담하는 회사와 무엇이든 다 들어준다고 하는 회사 중에 우선은 후자에 마음이 쏠리는 게 당연하기 때문이다.
따라서 기업 입장에서는 회원 가입이 줄기 때문에 손해를 감수해야 한다.
그럼에도 상담과 관리의 일원화는 정착되었고, 앞으로는 이상형, 예를 들어 특정직업을 가입조건에 넣지 않는 상담방식을 시도하고 있다.
더 나아가 상담 비중을 점점 더 줄여 궁극적으로는 상담하지 않아도 고객이 찾아오는 단계로 올라서는 것이 최종 목표이다. 원하는 사람은 다 만나게 해준다는 감언이설로 고객을 현혹시키는 천박한 마케팅은 절대 하지 않을 것이다.
정직하게 가입을 받고, 고객과 함께 결혼을 고민하는 진정한 결혼정보회사의 단초가 만들어지고 있다.

2. 모든 커플매니저에 의한 매칭추천제

커플매니저 한사람이 관리하는 회원은 100명 미만이다. 매칭이 각 매니저별로 이뤄진다면 회원수가 몇만명이든 매칭에 반영되지 않기 때문에 그 숫자는 무의미하다.
선우의 매칭추천제는 매칭을 종전처럼 커플매니저별로 하는 것이 아니라 모든 커플매니저들이 자기 회원 중에서 이성을 추천하는 것이다.
모든 커플매니저가 함께 고민해서 회원에게 어울리는 이성상을 추천함으로써 카플매니저 개개인이 갖는 전문성을 극대화한다.
매니저가 추천하는 약 30명의 이성 중에 결혼상대가 있을 확률이 70%이다. 매니저의 판단을 믿고 이성을 만나면 결혼확률은 그만큼 높아진다는 것이다.

3. 매칭데이 실현
선우는 매주 모든 회원에게 일괄 매칭하는 매칭데이를 운영하고 있다.
회원에게 매칭을 한다는 것은 간단해 보이지만, 그 매칭이 모든 회원을 대상으로 확대되면 문제는 달라진다.
A회원은 B, C회원에게도 매칭되고, B회원은 D, E회원에게도 매칭될 수 있다.
많은 매칭이 동시에 이뤄지면 서로 얽힐 수밖에 없고, 그 과정에서 중복되거나 누락되는 회원이 반드시 생긴다.
매칭데이는 모든 회원을 매칭하더라도 소외되는 회원이 없다. 조건이 좋으면 매칭이 잘되고, 안좋으면 매칭이 안되는 건 누구라도 할 수 있는 매칭의 단계이다.
어떤 회원이건 어울리는 이성을 찾아주는 것이 결혼정보회사의 역할이다.

이 3가지 기반이 완성되면서 선우는 이제야 비로소 진정한 결혼정보회사가 되었다.
누구든 결혼정보회사 간판을 달 수 있지만, 진정한 결혼정보회사는 신념과 애정이 없으면 안된다.
누구도 선뜻 서비스와 시스템의 실체를 오픈하지 않은 상황에서 선우는 고객들 앞에 그야말로 ‘생얼’로 마주 섰다.
이래서 안되면 어떡하나, 하는 우려도 있다. 그렇게 되더라도 매니저 매칭을 포기하고 10명 미만의 규모로 사업을 할지언정 그 전의 관행으로 되돌아가지는 않을 것이다.

지금은 내 신념과 양식의 결과가 평가의 시점에 와있다.

서비스 결과로 평가받겠다.

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CEO님  2010-04-30 11:42:36
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다 좋은데요.선우 싸이트 속도 문제부터 개선해주심이 어떠실런지요.들어올때마다 벅벅거리는 싸이트와 싸우다 지쳐갑니다.부탁드려요.
O형남자  2010-04-30 11:52:54
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제목을 보면 무슨 대한민국 헌법 1조 1항을 보는것 같아요 ㅎ
음...  2010-05-06 14:24:00
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룰은 우리가 만든다... 그 룰을 지킬 수 있는 사람만 가입받는다... 뭐 이거죠?
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