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매니저서비스에 향기를 불어넣고, 회원을 납득시키는 2년여의 여정이 시작되다.[3]
by CEO칼럼  2010-05-07 19:16 공감(0) 반대(0)


사장의 솔선수범으로 고객에게는 결혼정보회사에 대한 올바른 이해를
커플 매니저는 소명감으로 매칭서비스를 제공하는 습관의 정착에 도전하다.


나에게 있어 1순위는 회원과의 만남이며, 사장이란 직함은 그다지 중요하지 않다.
싱가포르 센터가 오픈했고, 중국센터가 오픈을 앞두는 등 글로벌 마켓을 준비 중인 중요한 시점이다.
하지만 그것만큼이나 회원에게 올인하려고 한다.

혹자는 “사장이 다 하는 것 아니냐?”는 말을 하곤 한다. 그건 선우를 깎아내리려는 마타도어에 불과하다.
사장이 회원을 직접 챙기겠다는 게 잘못인가? 사장이 현장을 모르는 회사치고 잘되는 회사 못봤다.
그리고 나로서는 커플매니저와 회원을 감싸안아야 하는 절실한 이유가 있다.

지난 12년 동안 별의별 일을 다 겪으면서 앞만 보고 왔고, 그 결과 시스템과 룰이 완성되었다.

하지만 그 과정에서 예상치 못한 상황에 부딪혔다. 커플매니저는 매칭 기계화되어 고객을 맞는 감동을 잃고 있었다.
12년 전 매니저 서비스와 비교하면 반성의 여지가 많은 부분이다.

한편 회원들은 업종을 이해하는 안목이 낮아졌고, 굴절된 결혼관을 갖고 실제로는 이뤄질 수 없는 결혼의 환상에 빠져있다.
우리가 시스템과 룰을 완성하는 동안 이 업종은 잘못된 마케팅과 업무방식으로 아슬아슬 걸어가고 있는 상황이다.
우리가 이것을 바로잡아야 한다.

앞으로는 커플매니저에게는 바람직한 커플매니저의 역할을 습득하게 하고,
회원들에게는 건강하고 정상적인 결혼관을 갖고 만남에 임하게 하는 일에 주력할 것이다.
적어도 선우에 가입한 회원들만큼은 바람직한 만남을 갖도록 할 것이다.

그러기 위해 회원과 커플매니저 간에 많은 토론과 대화가 진행될 것 같다.
한 배를 탄 사람들은 마음을 맞춰 함께 노를 저어가야 원하는 목적지에 다다를 수 있기 때문이다.
그 목적지는 바로 회원의 결혼성사이다.

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agnes  2010-05-16 12:50:13
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사장님 멋지시네요..^^,,,, 홧팅..

사장님전화번호  2010-05-17 17:48:49
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알려면 어떻게 해야하나요?
아래처럼 되기를 바랍니다  2010-05-20 14:13:37
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커플 매니저는 소명감으로 매칭서비스를 제공하는.........................
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