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서비스 품질 정보의 공개 요청 2
by 딸깍발이 (대한민국/남)  2010-08-03 11:55 공감(0) 반대(0)
7월 26일에 올린 요청입니다. 일주일이 지나도록 누구도 아무런 답을 하지 않고 있네요.
서비스의 기본 자세도 아닐 뿐더러 고객에 대한 예의가 아니지 않나요?

답변을 재차 요청 드립니다.

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(고객만족팀 권한의 답변 영역이 아닌 것으로 압니다.
형식적인 답변말고 담당부서/대표이사의 책임있는 답변을 요청합니다)

만남은 만남이고, 서비스는 서비스이고, 사업은 사업입니다.

업무 자동화 시스템에 대한 자부심이 높으시니만큼,
매니저마다 담당 회원수를 실시간으로 파악하고 있으리라 생각합니다.

Couple.net을 통한, 매니저별 담당회원수의 실시간 공개를 요청합니다.
담당 회원수가 너무 많아 서비스의 품질이 떨어지는 것에 대한 기본적인 예방 조치라고 생각합니다.

커플매니저님들 일하시는 것 보면 대단하다를 넘어서서 당황스럽다는 생각이 들 정도입니다.
Couple.net 안내 문건들을 살펴 보면, 대표이사께서 매니저당 100명 미만이라고 하신 글이 있던데
아래 글들을 보다 보면 회원들에게 얘기되는 담당 회원 규모가 200명인 경우도 알려지고 있습니다.
옳다 그르다 진위 여부를 가리기 전에 관련 정보를 실시간 공개하시면
깔끔하게 정리되는 문제라고 보여집니다.

경쟁사 사례를 둘러 보니, 일반 회원과 고급 회원의 경우, 매니저당 담당 회원 수를 달리 하는 식으로 해서
명확한 서비스 품질의 차별을 두고 있던데 알기 쉽고 유용한 품질평가 포인트라고 생각합니다.

본 건은 회원약관 14조 1항에 의거 제출하는 '불만사항 및 의견'에 해당됨을 알려 드립니다.

14조 1항. 회사는 회원으로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만,
신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통지합니다.

(써 놓고 보니, Couple.net 회원 게시판에 웹사이트 개편과 관련하여 올려진 '불만사항 및 의견'들에 대해
담당부서의 답글이 달리지 않은 경우가 꽤 많이 보이는데요. 어서 조치하셔야 할 듯 합니다.)

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본 건이나 본인과 별 상관없는 내용이기는 하나, 좀 ridiculous하여 언급합니다만...
회원약관 제9조(면책, 책임의 한도, 배상에 관한 조항)는 관할법원이 매 건별 결정하는 사안입니다.
약관에 넣어둔다고 해서 효력이 발생되는 내용은 아니지요. 참고하시기 바랍니다.

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