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선우 대표님과 관계자 분들께 드리는 글..[11]
by 進 (대한민국/남)  2010-09-02 22:19 공감(4) 반대(0)
그동안 게시판 생활을 1년정도 하면서 가끔은 선우와 대립도 하고 담당 매니저님께 혼나기도 했고, 때론 선우 입장에 서서 질문한 분들께 답변도 해었던 것 같습니다. 그동안 경험을 생각해보면 어떤 기준이 분명하게 느껴지다가 갑자기 아예 기준이나 규칙 자체가 없는 것이 아닌가 하고 느껴질 때도 솔직하게 참 많았습니다. 저 뿐만 아니라 다른 회원님들도 게시판에 자주 글을 쓰셨던 대표적인 경우만 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.

1. 불친절한 전화통화나 매니저 서비스
다른 회원님들도 가끔식 이런 내용들을 말하셨고, 저도 실제로 그렇게 느꼈었던 적이 많았지만.. 그에 대한 조치로 매칭 서비스를 담당하는 일선의 매니저님들에게 친절교육을 해서 앞으로 개선시키겠다는 내용이나 통화시 매니저님들의 말투나 어조가 개선됐다고 느꼈었던 적이 별로 없었습니다. 물론 전화 거는 회원들의 대부분이 본인 입장에서 문제들을 말하고, 본인 불평만 일방적으로 하고 끊는 경우가 있을 수도 있고, 그런 전화를 자주 받는 입장이라서 당연히 힘드실 거라는 것은 잘 알지만..

저 역시 한 직장에 근무하는 직원으로써 전화를 받았을 때 회사 고객님이 컴플레인하거나 말도 안되는 문제를 제기하는 경우라도 전화받는 사람은 나 한 사람의 개인이지만, 고객입장에서는 전화를 받는 사람이 회사를 대표하는 사람으로 생각하고 말하기 때문에 저의 투박한 목소리나마 공손하고 예의를 갖추기 위해 노력하고, 가급적 표준어를 사용할려고 노력해서 답변을 드리는데..

이곳 선우에서는 회원들이 분명히 고객임에도 불구하고 타회사의 서비스와는 다르게 선우 직원분들이 회원 위에 군림하는 듯한 말투와 어조는 분명하게 문제가 있다고 느껴집니다. 그리고 본인이 미처 확인하지 못한 것에 대해서 정확하게 답변을 못하시겠으면 확인 후 연락드리겠다 분명하게 답변을 주면 서로 편할텐데.. 어떻게든 회원을 진정시키는데만 얽매인 결과 회원이 처음 말씀드렸던 질문과는 다르게 점점 뒷산으로 너머로 가버리는 답변들만 하시는 모습에 제가 '매니저님 제가 궁금해서 여쭤보는 거지 지금 서로 언쟁하자는 게 아니니깐 진정하세요'라고 말씀을 드릴 정도였습니다.

2. 회원들의 서비스 개선 요구사항 수렴여부
회원들이 수 차례씩 '이런 서비스를 개선해 주세요.', '이런 서비스를 추가해주세요.', '이런 회원들의 이용을 제한해주시고 앞으로 또다른 피해를 방지해 주세요.' 하는 글들에 대해서 한결같이 '회원님의 의견은 연구소에 전달해 드리도록 하겠습니다. 하지만 반영여부는 글로벌 운영정책에 의해 결정 됨을 참고해 주시기 바랍니다. 감사합니다.'라는 식의 모호한 답변만 달려있고, 실제 반영여부는 아주 긴 시간이 지난 후이거나, 결국엔 큰 사건이 터지고 나서야 허겁지겁 조치하는 것처럼 보이는 궁여지책스러운 조치발언이 많았습니다.

솔직히 회원 입장에서 보면 마치 여론이 식으면 흐릿하게 물타기해버리는 정치가들처럼 느껴졌던..

3. 작년에 시작된 아이템 유효기간과 프리미엄 서비스 도입 결과
당시 회원들의 엄청난 혼란과 당혹스러운 모습에도 끝까지 추진하셨던 아이템 유효기간과 프리미엄 서비스의 도입은 서비스들 도입한 1년 후 여러회원들에게 불편만 야기시켰고 결국 질 높은 서비스를 위해 도입하셨다는 당시 답변과는 다르게 결국은 회원들이 우려했던 것처럼 회사이익만 추구한 아전인수격 정책으로 끝나버린 게 아니셨는지..

솔직하게 아이템 유효기간 6개월이 과연 사용하기에 합당한 기간인지, 아닌지 검토는 해보셨지 모르겠습니다. 아이템 유효기간을 좀 더 늘려달라던 회원들의 말에 대표님은 아직도 답변이 없으십니다. 또 만약 아이템을 구입한 후 누군가를 만나게 되거나 교재에 들어가게 되면.. 남은 아이템들을 환불받을 수 있는 방법은 있습니까? 교재를 끊고 다른 사람에게 사용할 수도 없는 문제이고.. 사놓고 상대에게 거절당해버리면 처치 곤란인 아이템들.. 유효기간을 설정하셨다면 환불기간도 설정해주셔야 하지 않을까요?

매니저매칭 서비스 가입시엔 마치 당장 결혼시켜줄 것 처럼 친절한 멘트를 남발하셔서 가입시키셨지만.. 가입 후 몇 분이나 매칭을 만족하셨을까요? 재가입율도 높을텐데.. 사람은 만나는 것보다 잘 헤어지는 게 더 중요하다는데.. 혹시 짝을 못 찾고 매니저매칭 서비스가 종료된 회원들이 매니저매칭 종료와 함께 프리미엄 서비스 종료에 따라 선우 홈페이지에 접속할 때 느끼는 소외감과 박탈감을 한 번 생각해보셨나요? 프리미엄 3만원 결재가 매니저매칭 가입비 수백만원보다 훨씬 아깝게 느껴지는 것은 그동안 경험해왔던 비슷한 만남들의 반복에 지쳤기 때문이기도 합니다.

4. 적용기준이 모호한 게시판 운영관련 원칙
그동안 제시하셨던 운영수칙들은 제제를 위한 규칙을 갑작스럽게 만들어서 이용하는 회원들을 당황하게 만들거나 나중에 쉽게 바꿔버려서 누구는 제제를 했지만 시간이 지나면 제제하지 않다가도 갑작스럽게 운영규칙을 들먹이면서 제제를 하는 조령모개같은 모습들에 실망한 적도 많았었습니다. 우리가 보통 법을 명제라고 하고 악법도 법이라고 합니다. 법이 좋다 나쁘다 떠드는 사람들보다 법의 적용기준이 다르거나 불법으로 어겼는데도 처벌받지 않고 부당이익을 챙겼던 사람들에 분개하는 사람들이 훨~~~씬 더 많다는 것을 한번 생각해 주시길 바랍니다.

5. 그리고 이번에 도입된 추천매칭 서비스
"[Couple.net]온라인매칭보류를 해제하시면~ 매주 월요일 후불제 추천매칭이용 가능!"이라는 문자가 저에게 매주 오는데..왜 교제중으로 좋은인연을 잘 만나고 있는 회원에게도 매주 꼬박꼬박보내시는지 모르겠습니다. 저에게만 실수로 온 문자인줄 알았는데.. 지금 잘 만나는 여자친구에게도 문자메세지가 전송됐더군요? 혹시 헤어질 거면 추천매칭을 이용해서 결재하라는 말씀이신지..? 솔직히 대표님은 이런 실상을 모르실 것 같습니다. 하지만 그 메세지를 받는 회원의 입장에선 굉장히 불쾌할 수도 있고, 선우 시스템에도 의문점을 갖게 만들 수 있는 문자일 수도 있겠다 생각됩니다.


그동안 게시판에서 1년이라는 긴 시간을 보내면서 이곳을 통해 제 스스로도 많은 발전이 있었고, 그동안 모르고 살아왔던 여자들의 심리를 공부할 수 있고 나와 비슷한 처지의 사람들과 의견과 마음을 나누는 공간으로써 배울 점도 많았고 유익한 공간으로 잘 활용해 왔습니다만.. 곧 이곳을 떠날 입장에서 선우 대표님과 선우 직원분들께 그동안 선우 매니저매칭과 온라인 매칭을 이용하면서 느꼈던 불편한 사항 중 대표적인 몇가지에 대한 의견을 꼭 말씀 드리고 싶어서 적었습니다.

얼마전에 공지하신 것처럼 매니저매칭 회원선정에 엄격한 수질관리를 하겠다는 공지보다, 차라리 수백만원을 내면서도 매칭서비스를 잘 받았다는 느낌이 들게 해주시고, 특정 직업들의 매칭 소식보다는 저처럼 평범하거나 조금 부족한 조건임에도 매니저의 도움으로 좋은 짝을 만나서 결혼한다는 소식도 많이 들려주셔서 현재 회원들에게 좋은 짝을 만날 수 있다는 희망과 새로운 회원들에게 기대를 갖고 가입할 수 있는 곳으로 남았으면 좋겠습니다.

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Inzaghi  2010-09-02 22:41:57
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일전에도 말씀드렸는데,
글쓰신분 사람 됨됨이가 맘에 들어요. ㅎㅎ.

본론으로 들어가서...
저만 이렇게 생각하는건지 모르겠지만,
의문 한가지만 얘기해보고 싶은게 있습니다.

기본사진이 전신사진인 사람은 뭐고,
안되는 사람은 또 뭐죠?

근 1년동안 정말 궁금했습니다.
정중히 여쭤봅니다. ^^
포대  2010-09-02 23:03:55
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구구절절 옳으신 말씀!!

특히 2번, 격하게 공감합니다~ 늘 반복되는 '글로벌' 어쩌고, 하는 고만팀의 상투적 문구, 너무 식상해요~

사실 게시판 운영하는거... 다른 결정사의 닫힌 구조와 비교하면, 선우 대표님 마인드가 대단하시다는게 느껴집니다.

그런데, 정말로 효율적으로 운영하시려면, 게시판의 글들 중에서 선우측에 건의사항이나, 불만사항 접수된 것들을, 월별로

통계를 내서, 어떤 불만사항이 가장 큰가, 어떤 내용의 건의사항들이 접수되었나, 그리고 가장 중요한게, 그것들을 선우측에서

어떻게 처리하였나... 하는 이런 내용들을 보기 좋게 종합해서, 매 달 공지사항에 띄워주셨으면 좋겠습니다.

'글로벌' 어쩌고 정책은 쫌... 너무 공허한 답변이란 느낌밖에 없습니다.

정말로 선우가 지금보다 한 단계 업그레이드 되려면, 소통의 창구 역할을 하는 게시판을 열어두어 회원들 개인이 목소리를 낼 수

있게끔 하는 차원에서 한 단계 더 나아가 그것들을 종합하고 분석해서 차후에 그것들이 어떻게 처리 되었는지, 전 과정을 알 수 있도록

하셔야 하지 않을까... 생각합니다 ^^
진님팬  2010-09-02 23:04:53
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진님! 오랫만에 읽는 화려한 글 솜씨. 반갑습니다~ 여친도 있으시다니 기쁘고요. 좋은 글이네요.
 2010-09-02 23:05:34
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인자기님 오랜만에 뵙습니다. ^^
솔직히 저는 그 점에 대해서도 선우에서 지침이 변경되기 전에 승인된 사진과 변경된 이후에 승인받지 못하는 사진이라고 생각합니다.
그런식으로 예전엔 적용받지 않던 부분이 새롭게 적용되면 세세한 부분들까지 적용이 되어 모두가 공평하게 생각할텐데..
선우가 아직은 회원들에게 그정도의 서비스까지 못해주는 것 같습니다.
 2010-09-02 23:11:32
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음..
앞으로 9월 한달 동안이라도 그동안 썼던 댓글들이 아니라 글을 써볼려구요.
1년동안 게시판을 통해서 배웠던 점들이 정말 많았고, 아는 것도 없고 경험도 적었던 제게 충고해주시고 알려주셨던 회원님들께 보답하고 싶기도 하고 다른 분들에게 도움을 드리고 싶어서요. ^^
진님팬  2010-09-02 23:12:54
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야호!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
캘리님도 뵙고 싶다~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~`
tiger  2010-09-03 00:09:08
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이글을 다 읽어시는 분이 진정한 프로십니다...^^
진님좋아하는포비  2010-09-03 00:38:55
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역시 진님 명불허전이시네요...
앞으로도 좋은 글 많이 부탁드립니다...
^^
켈리  2010-09-03 03:12:25
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구구절절 옳으신 말씀, 100배 동감해요~
지난 1년간 저도 매니저 매칭을 하면서 느꼈던 점들을 너무 시원하게 잘 쓰셨네요.
진님 의견이 선우 관계자분들에게 잘 전달되어
좀더 많은 선남선녀님들이 선우라는 인연을 매개로 좋은 만남 이루셨음 좋겠어요.

그리고 무엇보다~진님~! 간절히 바라던 좋은 분 만나신 것 축하드려요~~*^^*
고객만족팀  2010-09-03 09:25:59
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네 회원님. 여러 회원님들께서 주신 의견은 모니터링되어 반영을 우선으로 전달되고 있습니다.
하지만 회사는 정책과 관리의 필요성에 의해 유지 되는데요.
이때 일정이나 정책은 회사 사정에 의해 결정되어 반영되게 됩니다.
이러한 원칙을 이해해 주시고, 의견은 언제나 남겨주세요.
좋은 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.
5번요  2010-09-03 14:39:57
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갠적으로 5번 심히 동감이네요
매니저 회원에게 문자로 보류시에도 기간이 차감된다는 내용을 알려주신건 감사하지만
교제를 하고 있는 회원에게 보류를 풀라는 건지 말라는 건지...^^;;
혼란(?)스럽게 하지 말아주세용~호호
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