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질문있습니다. 좀 길군요. 오늘 안에 연락 기다리겠습니다.[6]
by - (대한민국/여)  2010-09-10 09:59 공감(2) 반대(0)


9월 7일(화요일)에 매니저님께 쪽지를 보냈습니다.
질문과, 불만의 내용이었죠,
3일이 지나가고 있는 오늘. 매니저님의 전화는 커녕, 답 쪽지도 받지 못했네요,
제가 가진 의문에 대답도 듣지 못하는 이것이
제가 지불한 200만원이 넘는 금액에 대한 서비스의 질인지,,,,,


전 매니저님은, 제 쪽지에 바로 전화를 주곤 하셨었는데,, 분명 내용은 확인하시고,
아무런 연락이나 설명이 없으시네요, 분명 연락부탁드린다고 까지 써놓았는데,
이번에 매니저님 바뀌고, 처음에 바뀐매니저 **입니다, 쪽지외엔 뭐 저랑 아무 상관이 없는 사람같네요,


제가 궁금한 것은 이것입니다.


매니저 회원이 일반 온라인 회원과 매칭이 되는 것입니까 아닙니까.


어제인가 그제인가 대표님의 메일로 보아서는, 이런 매칭도 되는 것 처럼 쓰여있던데,
분명 제가 전 매니저님께 듣기로는 아니라고 들었습니다.
오래전 일도 아니고 불과 3주쯤 전이네요, 추천매칭이 시작된 첫주요.
매니저 회원이 아닌, 게다가 신원인증점수도 60점대인 회원이 매칭되어있길래 매니저님께 쪽지를 보냈습니다.
바로 전화가 오시더라고요... 원래 이렇게 매칭이 되면 안되는건데 시스템이 바뀌어서,,,
라고 말씀하시면서 매칭창 내려주셨습니다. 매칭횟수 복구해주시고요,
제가 질문했습니다.
그럼 매니저님께서는 이렇게 매칭이된거 모르고계셨냐고, 직접 매칭은 커녕 확인도 미리 안하신거냐고.
갑자기 체계가 바뀌어서 원래 이렇게 창에 많은 회원이 뜨지 않다가 갑자기 너무 많은 회원을 확인해야해서
힘들다고만 하셨어요, 제 질문에 대답은 안하시고,,
일단 뭐 매칭회수도 복구시켜주신다니 넘어갔는데요.,..
2주 뒤에 매칭 된 두분 중 한분은 또 매니저회원이 아니십니다.
이번엔 매니저님께서 제가 말하기 전에 먼저 매칭창 내려주셨네요.... 당연히 횟수복구 해주셨고요,..

이를 통해 저는., 선우가 추천매칭을 시작했고 시스템에 변화는 있지만
매니저 매칭은 매니저 매칭끼리 이루어 지는거라는 생각을 가지게 되었는데, 제가 잘못 해석한거 아니겠죠...?
근데 이번주 매칭은 두분 다 매니저 회원이 아닌 분이 되었고
매니저님께 그와 관련한 쪽지를 보냈는데, 어떤 답도 듣지를 못하고 있네요......


매니저 회원과 온라인 회원이 매칭되는게 정상인데, 전 매니저님깨서 회사 원칙에 반하는 행동을 하셨던건 아니겠죠??


정확한 대답을 원합니다.


온라인 회원은 죽어도 만나지 않겠다는 것이 아닙니다.,
매니저님을 통해 사전에 협의가 이루어 지고, 제가 동의한다면 만날 수 있어요.,
(단,서류제출은 다 한 분이었으면 하네요. 기본 성의 문제라고 생각해요)
지금 제가 원하는건 선우측의 정확한 원칙입니다,
잘못 매칭이 된건지, 원래 이런거니 앞으로도 이렇게 받아들이라든지
대답을 원하는건데 그게 안되나요.
어떠한 설명도, 연락도 없이. 그냥 이번주 1주일이 지나면, 매칭 횟수 2회는 차감되고
다음 주에는 또 이런 일이 반복되고, 그런건가요.
오늘 안에 연락 기다리겠습니다.


분명 말하지만, 선우의 매니저님들은 고객을 직접적으로 상대하시는 분들입니다.
고객이 원하는 대답이든, 아니어서 미안한 대답이든, 정확히 알려줄 필요가 있다고 봅니다.
전 제가 지불한 200만원의 돈이, 좋은 사람을 만나는 비용이 아니라
제가 선우에서 받을 서비스의 가치만큼의 돈 이라고 생각을 하는데요,
선우의 얼굴이신 매니저님들은 서비스마인드가 없는듯하네요.







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고객만족팀  2010-09-10 10:20:22
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회원님, 안녕하십니까?
선우의 매칭서비스는 Couple.net에 등록된 모든 회원을 대상으로 이루어 지고 있습니다.
서비스이용에 따른 과금체계는 회원께서 선택한 매칭방식에 따라 결정되는 것이며 회원께서 말씀하신
매니저회원이라함은 회원께 매칭하여 드릴 대상을 매니저가 추천하는 방식을 말하는 것입니다.
매니저회원과 온라인회원이라하여 회원의 차이가 있는 것은 아닙니다. 단지, 매칭상대를 어떤방식으로
추천 받느냐인 것이지요.

물론 담당매니저가 회원께 바로 답을 드리지 못하였던 것에 대하여는 우선 양해말씀 올립니다.
향후 좀더 나은 매니저관리가 되도록 담당매니저와 함께 노력하겠습니다.
풀악셀  2010-09-10 10:46:27
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추천매칭으로 매니저회원과 만난적있습니다. 저는 온라인회원이었구요.
~  2010-09-10 10:57:04
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다른것보다 온라인회원이 진짜 맘에 들지 않는이상 10만원에 만날까 하는겁니다.
매니저님은 좋은사람 만나기 위한 방법이라고 편하게 생각하시라는데
얼마남  2010-09-10 11:47:11
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매니저회원들은 온라인회원과 매칭되었을 때 온라인회원이 수락하는 경우(즉 추천매칭 10만원 결제)에만, 매칭회수 차감하는 게 타당할 듯 싶습니다.
매니저 회원  2010-09-10 13:08:40
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고만팀
매니저회원과 온라인회원에 차이가없다는것은 납득하기 어렵습니다
가입비 올리면서 매니저매칭 차별화 하겠다더니 이게또 무슨 앞뒤 안맞는 말씀인지요
저는 그동안 쭈욱!  2010-09-11 02:58:12
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그동안 24번의 매칭 중에 13번이 이뤄졌는데 그 중 현 매니저회원은 세분도 될까말까네요...--;; 60점도 있고, 끝난지 한참된 분이 매니저의 요청에 '그냥한번' 나와 만난적도 있구요... 어떤 경우는 매칭 후 프로필만 보고 다른 안내를 매니저에게 전혀 받지 못한 상태에서 상대가 만남을 원치 않는다며 두번이나 카운터 된 적도 있구요... 저는 결코 기간이 끝나면 하늘이 무너져도 연장 안할겁니다!!!
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