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고만팀 책임자나 CEO님 당장 전화주세요![14]
by 어의상실 (대한민국/남)  2010-09-10 18:02 공감(1) 반대(0)
방금 대표번호로 문의할께 있어 전화 직후 겪은 어처구니 없는 일로 인해 정식으로 항의 하려합니다.
문의사항이 있어 연결 후 몇마디 묻고자 말을 꺼내는데 중간에서 딱 자르더니 담당매니저하고 얘기하세요라며 응대하더군요.
말을 끝까지 들어보지도 않고 매니저한테 물어보라는식으로 전화를 끊으려는 것도 황당했지만, 한번 참고 얘기했죠.
제가 매니저에게 전화할 줄 몰라 고객센터로 전화한 게 아니라 회사의 기본 방침이 어떤 건지 알고 싶다고 얘기했더니 가입할 때 작성한 거 보라고 성의없는 답변을 하기에 너무 화가 나서 목소리가 커졌고, 이름이 뭐냐고 물으니 그제서야 고객님 이름이 뭐냐고 되묻더군요! 기가막혀서 적어도 매니저 회원이라고 밝혔으니 최소한 예의는 갖춰 전화응대를 해야 하는 것 아니냐했더니 기분나쁜 목소리로 목소리 낮추라고 말하기에 목소리 높혀논 사람이 되려 낮추라고만 말하는 게 맞는거냐 떠졌더니 제 이름을 말하라고 수차례 더 요구하기에 직원 이름부터 밝히라니 최 뭐라고 하는데 본인의 이름도 아닌 듯한 이상한 이름을 말하더니 그렇게 응대하는 사람에겐 제 이름을 얘기 못해주겠다하니 그럼 저도 이름 못말해주겠다며 끊어버리더군요... 이런 X 같은 고객응대전화가 어디있습니까? 적어도 기본 예의를 갖추고 대해야 고객도 존중해줄 수 있는 거 아닐까요? 당장 담당자 제게 전화주세요!

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고객만족팀  2010-09-10 18:11:14
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M 님, 실제 매니저 서비스 이용 고객이 이런 말씀을 하시면 모든 것 수용합니다.
그러나 아직 선우서비스를 전혀 이용하지 않은
준회원 가입단계에 계시는 분께서 이런 리플을 달면 다수의 회원들이 오해할 소지가 있겠습니다..
어의상실  2010-09-10 18:16:02
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이봐요! 위 고객만족팀 글쓴분! 댓글 삭제하고 글남기기 전에 원문을 쓴 저한테 먼저 전화를 주거나 무슨 얘기라도 먼저 건네야되는게 아닌가요? 이건 정말 갈 수록 무개념에 어이상실이네!!! 이런 막장을 CEO도 알고 있는지 궁금해진다... ㅉㅉ
고객만족팀  2010-09-10 18:18:06
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전화를 받은 매니저가 현재 퇴근하였습니다.
왜 이런 전화를 이렇게 받게 되었는지를 자세히 파악을 하는 과정이 필요합니다
내일 중으로 답변 드리겠습니다.
어의상실  2010-09-10 18:22:51
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도대체 이곳은 어떻게 돌아가는 곳인가? 1644-2222 대표번호 전화를 그럼 매니저가 받는다는 건가? 고객센터에 따로 안내직원이 없이 일선 매니저가 직접??? 그리고, 내 전화를 받은 사람이 누군지 고객만족팀은 어떻게 파악한다는 건가? 해당 전화 담당자들에게 그런 전화 받았어요?라는 식으로 다 묻기라도 하시는건지... 대체 20년 경력만 얘기하는 회사치고 이렇게 허술한 곳은 처음일쎄...--;;
고객만족팀  2010-09-10 18:43:02
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1644- 대표 번호는 전담자가 전화를 받습니다.
회원관리를 담당하는 커플매니저는 전용 번호가 있고 고객에게 고지가 됩니다.매니저매칭 서비스 고객께서는
매니저의 전담 번호로 전화를 주시면 모든 문제가 없습니다.
1644 대표번호의 경우..3명의 담당자가 전화를 받는데요..하루 발생하는 전화가 약 500통이 넘습니다.
이중 매니저를 연결과 커플닷넷 문의가 450통을 차지 합니다. 한분 한분이 자세한 설명을 듣기를 원하고
한분에게 자세하 설명을 드리면 다시 수십분의 고객이 기다리는 과정에서
많은 어려움이 발생하고 있습니다. 선우의 어려움이 현재 이건이며 이런 문제를 빠른시일내에 해결
하겠습니다.
가만히 있어야 겠지만  2010-09-10 19:12:23
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앞뒤상황 전혀 보지 않고 글에 적혀 있는 것 만 본다면, 고객센터의 대응과 상관없이 이런식의 글을 올리는 적어도 기본적인 예의가 없어 보이는 사람은 회원에서 탈퇴시켜야 한다고 본다.. 이런 사소 한 일로 이정도의 화를 내는 사람하고 매칭이라도 되서 만나 결혼 하게 되면 어쩌나 생각하니 사실 끔찍 하다.
나는  2010-09-10 19:18:37
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글쓴님이 도대체 뭘 물어봤는지가 궁금하다...뭘 물어봤을까...
일단 온라인 가입하고 쭉 둘러보고 검색도 해보고 게시판 글도 좀 읽어보고 아이템 관련 창도 들어가서 꼼꼼히 읽어보고 그러다보면...
선우에서 전화옴. '가입추카~매니져회원 가입권유~' 대략이런 내용.
그때 궁금한거 있음 물어보면 되고...나중에 궁금한건 메일 보내면 그날 답오고 아님 그다음날 오전중에 답변 옴.

여기 가입하고 딱 두번 메일 보내봤음.
'사진 빨리 등록해주셈~' 이거랑 '인증점수 어떻게 올리남?' 이거. ㅋㅋㅋㅋ
근데 이런거 전화로 물어보면 짜증은 나겠다...
글쓴이  2010-09-10 19:30:13
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매니저 회원 아니면서 매니저 회원이라 거짓말까지 한 이유는 몬가. 그 사실이 밝혀지니 화는 더 내고.. 이런사람 여기 없음 좋겠다.
어의상실  2010-09-10 20:35:00
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위 세분에 말문이 막히네요..가만히라는 분..앞뒤상황 전혀보지 않고라는 자체가 문제이지 않나요? 제가 무슨 기본적인 예의가 없다는거죠? 탈퇴까지 운운하는 당신이 더 끔찍하네요! 타인에게 함부로된 용어를 거침없이 사용하면서 사소한 일인지 아닌지 모르는 상황에서 일방적으로 판단하는 걸보면 당신과 결혼할 분도 만만치않을 것 같네요..나는 이라는 분..뭘 물어봤냐구요? 몇마디 시작하면서 말끊어 버렸다고 분명히 썼고, 질문내용까지 밝혀야만 하는건가요? 그리고, 꼼꼼히 읽어볼 만큼 한가하지 못해 미안합니다. 궁금한 점이 있으면 메일로만 보내시고 답을 기다리는 건 본인 스타일이고, 다른 사람은 엄연히 존재하는 고객센터에 전화비들여 물어볼 권리가 있다고 생각하는데 제 말이 틀린가요? 님 논리라면 콜센터는 왜 존재하나요?--; 글쓴이라는 분은 난독증이 환자수준이군요..저 매니저 회원 맞습니다! 윗글 다시 읽어보시죠.. 분명 제가 매니저회원임을 밝히고 전화 시작했고, 몇마디 시작하다 말 끊기고 기재한 상황이 발생한 겁니다. 그쪽같이 난독증이 심해 무조건적으로 이런사람 여기 없음 좋겠다라고 말하는 당신같은 분이 여기 없음 좋겠네요..
어의상실  2010-09-10 20:46:36
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고객센터의 마지막 답변을 보고 어느정도 처한 상황에 수긍합니다. 어느 회사며 사이트 고객센터든 공통적이고 일반적으로 겪는 어려움일테죠.. 하지만, 제가 지적하고자 하는 바는 적어도 적지만 돈과 시간을 들여 전화를 한 고객의 말을 몇마디 채 하기도 전에 일방적으로 그렇게 하라는 식의 응대는 과연 어떠한 경우에도 서비스 제공자의 측면에서 옳은 것일까요? 그리고, 매니저 전담 번호로 연락하면 모든 문제가 없다는데 경우에 따라서는 그렇지 않은 경우도 있을 수 있지 않나요? 저 역시도 매니저에게 문의할 수도 있었으나 다소 껄끄러울 수 있기도 할 것 같아 고객센터에 문의한 것이었고, 상황에 따라 다를 수 있는 걸 문의하려는 것도 아니었고, 사실관계만 확인하면되는 간단한 문제였는데 들어보지도 않고 회원을 대하는 태도 자체에 화가 난겁니다. 그리고, 저는 분명 나름 많은 돈을 지불하고 귀사에 매니저회원으로 가입된 정회원이며, 고객센터에 전화해서 질문할 수 있는 당연한 권리도 아울러 있다고 생각합니다. 수백분의 전화가 온다는데 적어도 문의 자체는 듣고 그에 맞는 응대를 하시기 바랍니다! 과연 CEO께서는 어찌생각하시는지 궁금하네요...
꾸리  2010-09-10 21:38:32
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저도 고객을 상대하고 고객이 되기도 하는데요. 가끔 민원을 받는 직업이라서 ^^ 근데 그럴때마다 좀 언잖은 것이 그 조직에서 가장 높으신 분을 운운하며 만나게 해달라 하는 말입니다. 조직에도 위계질서가 있는데 꼭, 윗분을 찾아야 하는지.. 몇 단계 건너뛰는거 당해봐서 아는데 참 기분 별로 입니다. 담당자 찾아서 안되면 그 팀 책임자 그래도 안되면 사장 이렇게 밟는게 수순이 아닐까 생각이 됩니다.

민원이 가장 무섭습니다 ㅋ 그래서 제가 가끔 그런사항이 처해도 좋게좋게 해결하려 하는데 사람나름이겠지요?^^
연애초보  2010-09-10 22:43:45
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어의상실님의 행동 전혀 큰 문제 없어보입니다
문제가 있는 부분은 드러내도록 게시판이 존재하고 있으니 제대로 활용하고 계신듯 보입니다
고객센터의 더욱 진전된 정중하고 성실한 답변이 필요해 보이네요
[가만히 있어야 겠지만]하고 글쓴님은 가만있어 주시는게 도움이 되겠네요 ^^:
분만사항을 토로하는데 사실 여부도 떠나서 장가도 못가도록 매도하시는건 너무 심하시네요~
저도  2010-09-10 23:53:10
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예전에 커플넷 첨 가입하고 이용방법을 몰라 전화했었는데..
어찌나 쌀쌀 맞게 묻는말에만 단답형으로 대답하던지..
맞아요  2010-09-11 01:23:48
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저도 고객센터 딱 한번전화한 적 있는데..너무쌀쌀맞아서..통화하기 무섭더라구요
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