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고객만족팀께 간단한 제안[2]
by 캐롯 (대한민국/남)  2010-09-10 18:35 공감(0) 반대(0)
오늘 전화응대로 인한 회원들의 불만이 거셉니다

선우를 아끼는 마음에서 이야기했을때

지금 고객만족팀의 대응은 절.대.로 적정하다고 볼 수 없습니다



예를들어 어떤 은행이 있고 거기 계열사인 증권사에 전화를 해야하는데

은행의 고객센터에 전화를 걸어서 계열사일 물어봤을때

잘못걸었다고 끊어버린다든지 불친절한 응대를 한다든지 하는것은 상상도 할 수 없는일입니다

현재 매니저회원이 아니라도 잠재적인 매니저 회원이 될 수 있기때문이죠


그래서 한가지 방법을 제안합니다!!!!

현재 선우는 인지도나 회원에 비해서 관리인원이 절대적으로 부족한 상황같습니다

이런 상황에서 저런 전화응대는 안하니만 못한게 사실입니다

그리하여 매니저회원과 비매니저회원을 구분하여 응대를 하고 고객의 불만을 줄이려면

매니저회원은 가입하면 고유번호를 부여하십시오 그리하여

대표전화를 걸었을때 ARS써비스를 이용하여 고유번호 입력시 담당매니저 혹은

상담직원에게 연결되게 하시면 되는것입니다

그 외의 문의는 그야말로 이메일로 받으면 되는것이죠


커플낫넷을 인터넷으로 이용하는시분은

자연스럽게 이메일로 할 수 밖에 없을것입니다

이 방법을쓰면 인원이 딱히 더 필요한것도 아니고

오히려 전화상담일을 줄일 수 있으니

더 낫지 않을까요?

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고객만족팀  2010-09-10 18:36:36
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좋은 제안에 감사드립니다. 구체적으로 내부 논의를 하겠습니다.
이건 잘 정리 되면 고객만족팀이 한턱 내겠습니다.
다시 한번 더 감사의 말씀 드립니다.
경험담포비  2010-09-10 18:45:48
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근데...
매뉴얼대로 상대하는 분들은 어쩔수 없는 건가봐요...
저도 일전에 전화 했다가 기분만 엄청 상했었는데...
선우 관리자급분께서 전화로 친절히 설명해주시고 문제를...
해결해 주셔서...감사한적이 있었습니다...
오늘도 일례로 인터넷관련일로..
서비스업체에 전화 했더니...
무조건 안된다는 거에요....
제말 자초지종도 듣지도 않고...
그래서 책임자 바꿔라...
했더니....
팀장급분이 쭉들으시더니...
자기선에서 해줄수 있는 부분까지 해주어서...
기분좋게 끊었는데...
결론인 즉은 본인이 책임질수 없는 상황이면...
관계된 쪽으로 연결시켜주던가.. 아님...
윗선에게 물어보고 다시 전화 주던가...
해야하는데.. 책임질려고 하니 또 기분나쁘다고 맞상대를 하려고하니..
가끔식 일이 커지는 경우가 있더라고요...
기업의 규모와 역사가 깊은 회사일수록 그런부분이 잘되어 있는거 같아요...
선우도 그런쪽의 마인드좀 키워주셨으면 좋겠습니다...
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