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추천매칭이 더 정교해지면 매칭이 되지 않는 분들이 상당히 늘어 납니다.[11]
by 고객만족팀  2010-09-13 15:27 공감(0) 반대(0)

한가지를 만족시키면 다른 한가지 문제가 또 발생하게 됩니다.
추천매칭을 될 수 있으면 모든 분들을 매칭을 시키자는 쪽에서
매칭 성공률을 높이는 쪽으로 내부 업무 개선의 방향이 정해졌습니다.

그럴 경우 다시 게시판에는 왜 ? 매칭이 되지 않는가 의 글들이
올라 올 수 밖에 없겠습니다. 그리고 선우에 회원이 많지 않다라는 등의
비판의 글을 감수 하여야 합니다.

고객께서 제안하고 조언하는 어떤 말씀도 선우 임직원은 가감없이
받아드려 서비스 개선에 반영 하도록 하겠습니다.

감사합니다.
이웅진   커플매니저
전화번호 :
 02-553-4242
이메일 :

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온회원  2010-09-13 15:32:31
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먼저 추천매칭이 개선이 된다고 하니 기대해봅니다. 그보다 추천매칭시 인증점수도 고려해서 매칭을 해주셨으면 합니다.
아무래도 인증점수가 낮으면 수락하기가 꺼려집니다. 꼭 이번 개선에 고려를 해주셨으면 합니다.
....  2010-09-13 15:35:42
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새를 잡을 떄 만발을 쏘아도 맞지 않으면 헛수고만 하는건데
정확하게 쏘면 한방으로 끝나는 겁니다. 확률을 높이는 시스템 개선은 잘하는 일인듯 ^ ^
고객만족팀  2010-09-13 15:44:55
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선우의 고민이 여기에 있습니다. 너무 성공률이 높아 버리면 한방에 ? 모든 회원이 졸업하게 됩니다.
그러면 다음 회원들은 매칭 대상이 없어짐니다.
이세상에서 가장 어려운 사업중의 하나가 결혼정보사업 인 것 같습니다.
그런대도 불나비 처럼 많이 많이 시작하고 없어지지요.
딸깍발이  2010-09-13 15:59:48
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아래에는 제 글을 가슴에 새겨두겠다고 하시더니...
고객만족팀으로 쓰여진 글들을 보니 한편으로 답답하고 안타깝지만
한편으로는 어쩔 수 없다는 생각도 듭니다.

여러분은 지금 달나라 가는 우주선을 증기기관으로 만들고 있는 것에 가깝습니다.
잘 하면 될 것 같죠? 석탄을 좀 더 부지런히 퍼 부으면 어쩌면 갈 수 있을 것 같잖습니까?

지금의 사업이 어렵게 느껴지는 이유는 사업을 추진하는 임직원들이
사업 상의 문제점들을 직접 풀지 못하기 때문입니다.
사회적으로 우수한 인적자원들이 이 분야에 뛰어들지 않기 때문이기도 하겠거니와
그런 자원들을 활용할 생각도, 의지도 없기 때문입니다.

어느 분야의 기업이나 '어떤 단계'로 진입할 때에는 누구나
환경과 업태의 특성 때문에 사업이 힘들다는 얘기부터 시작합니다.
뭘 시작하는 것이겠습니까.
자기 노력으로 해결되기 어려운 문제점을 안고 있다는데... 끝이 뻔한 얘기지요.
고객만족팀  2010-09-13 16:15:52
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딸깍발이 님의 조언은 선우에 대한 애정으로 받아 드립니다. 그래서 조금 설명을 드린다면,
지금 선우는 내부적으로 대단한 안정화가 진행중입니다. 마침내 고객과 직원 회사가 만족할 수 있는
구조가 완성이 되었다고 할까요. 정반대로 기존의 매니저매칭을 주로한 한국의 결혼정보회사의 모델은
분명히 실패한 모델입니다. 많은 설명이 필요 한데요.수익 모델.서비스개선.미래 지향적 등 어떤
관점에서 보아도 성공할 수 없는 모델입니다. 재의 많은 사업자들이 시한폭탄을 안고
운영을 한다고 해도 과언이 아닙니다. 대안이 없어 멈추고 싶어도 멈출수가 없겠지요.
선우가 마침내 이런 구조를 탈출을 하고 있습니다. 관심이 있으신 것 같아 설명 드렸습니다.
딸깍발이  2010-09-13 17:03:17
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관심이 있는게 아니고, 기왕에 돈내고 시간내서 발 들여놓은 사람들
괜히 피곤하게 하지 말라는 뜻이고요. 탈출을 하고 있다니 그럼 잘 탈출하시면 되겠지요.

요즘 들어 부쩍 양해를 구하는 설명이 늘어 나시는데 탈출의 과도기적 증세일 뿐이겠지요?
원래 정답일수록 많은 설명이 필요치 않은 경우가 태반입니다. 아무튼 건승하시고,
설명보다는 실적과 서비스 품질로 으스대는 날이 오시기를 기원해 마지 않습니다.

그런데 서비스 품질은 어떻게 측정하고 보이시려는지...
딸깍발이  2010-09-13 17:10:25
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하나만 더. 고객과 직원, 회사가 모두 만족할 수 있는 구조가 완성이 되었다고 하셨는데,
그 고객에는 어떤 고객들이 포함되는 건가요?

불만 가진 고객들을 뺀 나머지 말씀인가요? 그건 굉장히 brave new world 스러운데...

(영어를 써서 미안합니다. 자가당착이라고 표현하면 너무 과격한 것 같아서... 게다가
잘 알려진, 재미있는 소설이니까 한 번쯤 다시 읽어 보시면 좋을 것도 같고 해서. ㅎㅎㅎ)
고객만족팀  2010-09-13 17:19:35
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잘 되면 술석잔 반대로 뺨석대가 존재하는 것이 결혼정보사업입니다. 선우의 서비스의 만족도를 보여 줄 잘 된 분들은
게시판에 올 일이 없기 때문에 선우를 변호할 회원이 없다는 전제에서 게시판의 오픈은 시작이 됩니다.
2년전과 비교하여 환불 고객이 60%가 줄었습니다. 그리고 현재 선우가 현장에서 100만원대-200만원대의
회원가입을 전혀 받지 않는다는 사실 입니다. 수익을 목적으로 하는 회사에서 오히려 가입을 거절하고 있습니다.
왜 그럴까요?
딸깍발이  2010-09-13 17:37:09
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맙소사! 서비스 품질은 결혼한 회원들의 만족도에서 나올 수 밖에 없다? 그럼 보험사는? 만쉐이... Yㅡㅁ-y
게다가 회사 이력이 몇 년이신데 불과 2년 전까지 환불 고객이 현재의 2배 반이었다?
이런 말씀들의 의미를 모르시다니... 결혼정보업체가 상장 대상이 아닌 것이 천만 다행입니다.

기업 경영에서는 왜가 중요한게 아닙니다. 그래서 어떻게 되냐가 중요한 거죠. 왜를 써야 할 곳은:
왜 아무리 열심히 해도 사람들은 늘 1류와 2류를 구분하여 평가할까요? 선입견? 편견?

비장한 미사 여구들... 폼은 나지만, 뒤집어 생각해 보면 말이죠...
그냥 'we did it' 하면 되는데 그 말을 못 하니까 온갖 설명이 따라가는 거라서요.
we would... we could... we should... 심지어는 might... shall... will...

비즈니스에 대단한 것은 없습니다 - 여러분의 노력도. 그냥 흥하거나 망하거나 하는 것이고요.
이용 중의 고객들은 편하거나 불편하거나 둘 중 하나인 겁니다. 이걸 이해 못 하면 설명이 많아질 밖에요.

애써 defense 하실 필요 없어요. 설명 안 하셔도 잘 알고 있습니다. 워낙 많이 봐 와서...
수고하시길~
궁금증  2010-09-13 17:54:42
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선우가 현장에서 100~200만원대의 회원가입을 전혀 받고 있지 않다... 그렇다면 지금 그 돈을 내고 가입되어 있는 회원들에 대한 상대적 관심과 집중도가 약해지는 건 필연적이라 보는데요... 아울러, 매니저분들의 의욕 역시도 그렇고... 매니저분들의 잇단 이탈도 그렇고... 남은 매칭횟수와 기간동안 실망스러운 상황이 벌어지지 않길 바랍니다. 중요한 건 현재 귀사에 돈을 지불하고 가입되어 있는 회원일 것입니다~!
고객만족팀  2010-09-13 18:03:30
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결코 결코 그렇지 않습니다. 오히려 반대 입니다. 현재 매니저가 회원 관리 대비 조금 더 많습니다.
회원에 대한 집중도가 갈수록 좋아 집니다. 전체 회원은 아주 증가 되고 있으며
매니저가 조금더 인간적으로 회원을 대하게 될 수 밖에 없는 구조 입니다. 이건은 시간이 지날수록 더 할 것입니다
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