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고만팀, 매칭보류 말씀드렸습니다.[6]
by 매니저회원 (미국/여)  2010-09-21 11:56 공감(2) 반대(0)
김종욱 부장님,

매칭보류 직접 통화로 말씀드렸습니다.
매니저 교체도 이미 담당매니저와 고만팀에 몇주전에 말씀드렸습니다.

아직 담당 매니저를 못찾아서 보류중인 상황인데
왜 이전 매니저가 계속 매칭을 매주 넣는것인지요.
벌써 2주째 입니다.

본인이 관리하던 회원이 탈퇴인지 보류인지 어떤 상황인지도 모르고 매주 기계적으로 매칭 넣는 매니저나
고만팀에 얘기했음에도 보란듯이 또 들어오는 매칭이나.

아직 회원 상태 파악도 제대로 안된것을 보니
이전에도 성의없이 컴퓨터 클릭만으로 매칭을 하신 듯 하여
더욱 불쾌합니다.

매니저 회원 상태도 파악이 전혀 안되는데
어떻게 '회원관리'를 한다는 것인지?

그리고 매일 들어오는 광고성 문자 그만보내세요.
단기적인 수익을 낼 미팅 프로그램 개발 보다는
현제 회원들 유지/ 관리에 더 신경을 쓰셔야
현상유지라도 하실겁니다.

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김대리  2010-09-21 12:06:15
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저도 광고문자 매일 옵니다..
그렇다고 수신거부는 할 수 없는 상황.
휴~~ㅠㅠ
고객만족팀  2010-09-21 12:12:09
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고객의 상태를 살펴 보았습니다. 9월7일 김종욱 부장에게 전달하셔서 보류로 지정이 되었습니다.
다시 15일 관리자에 의해 보류가 해제가 되었는데요.이건 어떤 연유인지 확인이 필요 합니다. 관리자
스스로 해제를 할 수는 없는데요. 한편 고객님께서 대치 센터의 특정매니저를 계속 담당자로 지정하여 줄 것을
요구하고 계십니다. 이건은 선우의 내부 사정상 어렵다는 말씀을 여러차례 전달한 바 있습니다.
회원관리에 있어서 아직 좋은 분을 찾아 드리게 하지 못한 점 반성합니다.
그러나 고객의 지금까지의 매칭의 진행상황을 보면 담당매니저를 뚜렷이 질책을 할만한 사유를 찾지는
못하고 있습니다. 현재 선우는 200만원대 회원가입을 받지 않습니다. 단기적인 수익에 신경을 쓴다면
이건 매출을 포기할 이유가 없습니다.익명의 게시판에 글을 올리셔서 혹, 모르는 회원들이 보시면
오해할 소지가 있어 답글 자세히 올립니다.
글쓴이  2010-09-21 13:05:43
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답변자, 직원교육 다시 받으셔야겠네요.

연휴에 대타로 나와서 힘들게 근무하시고 스트레스 받는 것은 이해하겠으나,
본인이 고객하고 직접 응대한 담당직원이 아니고 문제 파악을 제대로 못하고 있으면 함부로 고객문제로 왈가왈부 글 올리지마세요.
전혀 정리도 안된 내용을 애사심에 고취되셔서 올리신 것 같은데,
이럴 때는 간단하게

'내용을 파악하고 연락드리겠습니다. 죄송합니다. 부족한점 더욱 노력하겠습니다'
정도 글 올리시면 됩니다.

또, 관리자 스스로 해제를 할 수 없다고 하셨는데, 무슨 의도로 하는 얘기인가요?
게시판에 글을 올릴때는 보류 상황에 매칭이 들어와서 올리는 것이지
스스로 보류해제해놓고 매칭들어왔다고 장난치는 것 아닙니다.

고만팀 대표로 글 올리실때는 좀 더 신중하게 대처하세요.
윗 답변글 올리신 직원분께  2010-09-21 13:26:49
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드리고픈 말씀이 있습니다.
제가 선우시스템에 대해서 아직까진 잘 모릅니다만, 게시판의 회원들 문의사항에 답변 하신글들을 읽어보면
조금은 겸손한 어휘로 따뜻한 표현을 하시는게 좋을것 같다는 생각이 듭니다.
답변글을 올리시는 직원분은 팀명칭에서도 확인되듯 고객만족팀입니다.
물론 선우의 모든회원들을 만족시킬수는 없습니다, 하지만 우선은..불만이 있는 고객들을 정성으로 아우르고
그다음 어느부분의 잘잘못이 있는지 회원에게 인지시키는게 직원분의 바른자세라 여겨집니다.
딱딱하고 냉정한 표현으로 답변을 하시는게 전문가적이고 능력있어 보이는 직원이 아닙니다.
연휴에도 불구하고 이렇게 고객들의 애로사항을 살펴주시는 노고는 감사하게 생각합니다만,
우리나라 대다수 회사의 직원들은 고객들을 고객님 이라고 합니다.

즐겁고 풍성한 한가위 되시길 바랍니다.
고객만족팀  2010-09-21 15:28:27
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고객님의 좋은 지적에 감사드립니다. 고객만족팀의 소양이 부족하였던 점이 분명히 있습니다.
주의 하겠습니다.
가끔보면.  2010-09-21 15:45:55
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고객만족팀 전화응대가 별로인 경우도 있는데 특히 *** 여직원...모 물어볼라고 하면 고객만족팀 멜로 문의하세요?? 아니 그걸 몰라서 묻

나.급하니까 전화한거지.. 좀 생각 좀 하고 삽니다. 귀찮은거 하니까 월급받지..나 좋은거만 하면 누가 월급주겠소? 무슨말하는지 이해되겠소?

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