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딸깍발이 님께[13]
by 이웅진  2010-10-01 03:21 공감(0) 반대(0)
'Been there, done that.'

좋은 조언을 하여 주셔서 답 글 하나 더 남깁니다.

선우대표 입장의 이야기이니 절대 오해는 하지 말아주시기를 부탁드립니다.
만약 선우대표가 작은 이익에 욕심을 내어 사업을 하고 있다면 이렇게 새벽시간까지 잠못이루고 고민하지는 않을 것이라는 것을 전제로 말씀 드립니다.

고객님들이 매니저매칭서비스를 제대로 받으려면 적절한 비용은 최소한 400만원 이상이 되어야 합니다.
그럼에도 고객의 만족도는 현재와 크게 달라지지 않을 수 밖에 없을 것으로 보입니다.
이 비용 이하로 회원가입비가 책정되어 운영하게 되면 회사는 본의아니게 고객을 기만하는 상황이 만들어 질 수 밖에 없습니다.
잘 이해가 되지 않으시겠지만 이것은 한국 결혼정보회사의 경영의 현실입니다.
또 400만원 500만원을 내도 제대로 서비스 할 수 있는 회사는 솔직히 없다고 말씀드릴 수 있습니다.

선우는 매니저매칭 서비스에 있어서 400만원대 이상의 가치가 있는 서비스를 일이백만원의 비용을 받고 20년간 서비스를 한 것입니다. 저는 이기간 고객에게 확실하게 봉사를 하였던 시기였다고 위안을 하고 있습니다.
그리고 이제 한계가 왔기에 VIP매칭회원을 제외한 저가의 매니저매칭서비스 회원의 가입을 받지 않는 것입니다.
200만원의 회비를 가지고 가입을 하겠다고 방문한 회원을 돌려 보내는 장면을 상상해 보시기 바람니다.

미국인들은 그래서 현명합니다. 미국인들은 결혼정보회사(기존 한국 방식의) 서비스의 가격을 최소 일만달러 (1200만원) 이상으로 책정하고 몇십만달러 가입비를 받는 경우도 있으니까요? 이것은 비싼 것이 아닌 바로 남녀 만남을 주선하는 사업이 그렇게 어려우며 많은 비용이 들어 간다는 것을 보여주는 것 입니다.

그러나 한국에서는 이미 결혼정보회사의 첫단추가 잘 못 꿰어져 있어 이런 고액의 비용을 내고 서비스를 이용할 고객이 없다는 판단하에 위의 비용에 준하는 서비스를 제공하지만 10만원대 비용으로 이용할 수 있는 서비스가 10년전부터 구상이 되었고 이제야 완성이 된 것입니다.
물론 선우 서비스는 더욱 개선이 되어야 합니다. 그러나 여러분이 간단하게 이용하는 서비스가 얼마나 어려운 과정을 거쳐서 완성이 되었는지를 설명하고 싶습니다.

추천매칭은 10년에 걸쳐 만들어 졌습니다. 여기에 관여하는 교수진만 3분(심리학, 통계학, 사회학)이 5년이상 참여하고 있습니다. 보기에는 간단하게 매칭이 진행되는 것 같지만 전세계에 유래가 없는 매칭의 개념이 한국에서 만들어졌다는 사실을 알아 주셨으면 합니다. 추천매칭이 개발 되면서 나온 논리중 하나로 스탠포드에서 박사 학위를 받은 한국의 엘리트가 있습니다. 전세계에서 알아주는 논문이 되었고 그는 미국의 유명 대학에 20대의 나이로 부교수로 갔습니다
이웅진   커플매니저
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딸깍발이  2010-10-01 03:57:40
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성의있는 대화 제의에 간단하게나마 답변을 드립니다.

1. 적절한 비용 산정에 답은 없습니다. 오히려 시장이 요구하는 비용 수준을 맞추기 위해 서비스를 단순화, 규격화할 수도 있죠. 상품 개발의 역량 문제일 뿐입니다. 한국 시장이 200만원을 요구한다면 200만원에 맞는 서비스 제공업을 고민하면 되는 것입니다. 400만원, 또는 10만원이라는 양극화된 논리가 과연 타당할까요? (PC 아니면 핸드폰이지 스마트폰은 시기상조라던 분들이 작년까지만 해도 엄청나게...)

2. 미국은 또 하나의 시장일 뿐입니다. 그쪽 고객들의 특성이 있고 형성된 가격대가 있는 것이지요. 여기에 '현명함'의 색채를 씌우는 것이 우리나라 60년대 세대들의 문제라고 얼핏 들었던 것 같습니다.
딸깍발이  2010-10-01 04:12:41
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3. 관여하신 전문가 내역을 보니 작금의 문제들이 이해가 됩니다. IT 시스템 설계는 심리학, 사회학, 통계학으로 소화하기 어려운 수학(산수 말고요) 알고리즘의 지식이 필요합니다. 그리고 제가 한 때 사학재단 실태와 관련한 일을 거들다 보니 '교수진'이라는 말에는 큰 감흥을 느끼지 못합니다. 양해를 바라고요.

소셜 네트워킹 개념은 앞으로도 당분간 각광받을 것이고 사회학 등 분야에서 학술적인 연구도 많이 이루어질 것입니다. 하지만 그것이 온오프라인 서비스를 이용하는 이곳의 고객들이 불편을 감내해야 할 당연한 이유가 될 수는 없습니다.

(몇 자 더 썼다가 마음이 약해져서 여기서 줄입니다. 서비스업의 기본에 충실하시고 내세우고 싶은 것, 하고 싶은 것 뒤로 미루시면서 고객 입장에서 먼저 생각하시고 일하시면서 하루하루 잘 지내시면 됩니다. 한 주 마무리 잘 하시길 바랍니다.)
나그네  2010-10-01 08:20:29
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중은 절이 싫으면 떠나면 되는 법 ~
부산녀  2010-10-01 08:24:50
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제 생각도.. 그렇게 운영방식이 싫으면 나가면 될 것 같습니다.
자신의 생각과 마인드와 맞지 않는다고,, 상대를 저렇게 아무것도 모르는 답답한 대표로 몰아가는 논리 마음에 들지 않습니다.
결혼정보회사는 봉사단체가 아닙니다. 사업입니다. 이익이 우선이죠. 님이 대표라도 그런소리가 나올까요?
그래도 이웅진 대표님은 이정도면 고객의 우선이라고 볼 수 있습니다.
돈이 아까우면 결정사 가입 안하면 되지 않나요? 딸각발이님은 무슨 취지로 가입하셨나요?

정 프로그램이 답답하면 말로 이거 고쳐라 이거 불만이다 지적하지말고 시스탬을 직접 개발해주시죠.

커플닷넷이웅진 매니저  2010-10-01 08:39:32
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이글을 읽으시는 고객님들께 ..
다시 아침이 되니 굳이 회사 대표정도 되는 사람이 이렇게 상세한 글을 올릴 필요가 있었나 잠시 고민을 하였습니다.
그러나 지금은 결혼정보회사를 이땅에 처음 일반화 시켰던 사람으로 그리고 20년간 진행하였던 패러다임을
완전히 바꾸는 상황에서 왜 이래야 하는지 사회와 선우고객님들 그리고 내부의 선우가족에게 설명하고 또 설명을
하는 과정이 필요하다고 판단 하였습니다. 당분간 계속 자주 뵙겠습니다.
음....  2010-10-01 08:50:49
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대표가 글 올린 시간이 새벽 3시 20분..... 우리나라 기업인중에 과연 새벽에 잠안자고 고객의 소리를 듣고 답변할 수 있는 사장이 몇명이나 될까? 옳고 그름을 떠나 선우대표의 열정과 소신은 인정해 줄만 하네요..... 이런 열정과 소신과 고민이 있으니 앞으로 좋은 작품이 나올 것을 기대해 봅니다.......
통계와 수학  2010-10-01 08:56:22
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내 짧은 생각에는 수학(산수) 보다는 통계학이 이 업종에 더 중요할 것 같은데.... 회원들의 구성이나 결혼성향 같은 것을 통계로 분석해야 하는 통계학이 수학보다 범위가 더 넓은 것 아닌가?
딸깍발이  2010-10-01 10:36:42
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나그네/ 고객과 기업은 중과 절의 관계가 아닙니다. 계약된 바에 따라 의무의 이행을 요구할 권리가 우리들 모두에게 있지요. 그건 피고용인과 고용주 얘기에나 쓰셔야지요.
부산녀/ 다른 것 다 떠나서 저보고 한 모든 얘기가 자신에게 한 얘기 같습니다. 돌아 보세요.
이웅진매니저/ 고객계약관계의 일들을 정치적활동과 혼동하지 않기 바랍니다. 검색DB의 검색범위가 제한되거나 매니저서비스 품질이 떨어지지 않도록, 적어도 해당고객별 계약기간 종료시점까지라도 주의를 바랍니다.
음.../ 우리나라 중소기업인, 작은 웹서비스업체 대표들중에 이런 경우 많습니다. 오히려 조직이 커질수록 대표가 이렇게 하면 직원들이 힘든 경우도 많죠.
통계와수학/ ㅎㅎㅎ
팔랑귀  2010-10-01 10:46:16
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(불만이면 니가 해봐라는 말은 너무 초딩스럽네)
딸깍발이님 얘기 들으면 속이 시원하다가도 대표님 얘기들으면 수긍이 되기도 하고..
어쨋든 이런 논쟁(?), 자유로운 대화,토론 너무 좋습니다요,전. 고객 의견이 전부 반영되지 않더라도 귀를 여는 대표의 오픈마인드 멋집니다. 어쨋든 저는 고객의 입장이니 딸깍발이님의 의견에 추천 꾸욱 누르고 갑니당~
게시판 너무 좋아요~^^
여행  2010-10-01 14:14:30
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400만원씩 내는 매니저 매칭 회원도 아니고, 그나마 온라인 서비스도 거의 이용하고 있지 않아서 이런 글을 써도 될까 싶은데...
딸깍발이님이 쓴 내용 전부에 동의하는 건 아니지만, 그리고 일부 어휘는 좀 자극적이라고 생각하지만, 그래도 어느 정도 공감이 간다...라고 생각하는 입장입니다. 저는... 어차피 어른들 통해서 들어오는 선만 못하겠네...란 결론이 확실히 나 버려서 이용할 의향이 전혀 없어진 매니저 매칭은 빼고, 온라인 서비스를 놓고 질문 드릴께요.

1. 북미권 base의 eHarmony라는 온라인 매칭 서비스를 아시죠?
2. 이곳의 한달 서비스 이용료는 미화 $50 선. 3달 결제시 한달 $30정도 결제. 그리고, 종종 한달 $15미만으로 이용하라는 (보통은 석달 정도를..) 이벤트 메일이 오기도 합니다.
3. 서비스 내용은...무료 회원 가입시 선우 온라인 첫 가입할 때 처럼, 하지만 그보다 훨씬 세분화된 질문들로 작성된 질문지 수십/백 문항에 답한 내용을 base로 한 온라인 추천 매칭이 '매일'이루어 집니다. 서비스를 오래전에 이용해서 잘은 기억 안 나지만 최대 50명 정도까지 추천 매칭 상대가 내 매칭 리스트에 업데이트 됐던 것 같습니다.
여행  2010-10-01 14:24:56
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4. 서비스 유료 결제시 추천 매칭된 상대의 '사진'을 볼 수 있구요. 그 외의 다른 항목들은 무료 회원으로서도 열람 가능합니다.
5. 상대를 만날 의향이 있을 경우, eHarmony내 communication steps를 밟아서 상대와 연락처를 교환하거나, 아니면 직접 message를 보내 상대와 연락처를 교환하게 되는 방법...2가지를 선택할 수 있구요.
6. 상대와 연락하고 싶을경우 유료 회원이라야 가능하지만, 그나마도 free weekend 같은 때에 서비스 trial개념으로 서로 호감 있는 상대에게 연락하는 건 가능하죠. (사진은 공개되지 않습니다.)
7. 몇 명과 연락처를 교환하든-선우 온라인 서비스 개념으로는 1명과 플포를 주고 받든 10명과 플포를 주고받든- 회원이 한달 정액으로 낸 돈 이외의 추가 charge는 부담하지 않습니다.

여행  2010-10-01 14:38:50
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결론은 유료 서비스를 이용할 경우 온라인 서비스만 떼 놓고 본다면, 선우 온라인 회원들이 이용하는 것과 비슷한 서비스 내용을 (솔직히 말씀드리자면, 성격 리포트 등을 구성하는 질문지 내용은 선우 가입때 작성했던 것과 비교가 안되게 디테일합니다. 선우 온라인 서비스랑은 다르게 잘못 기재했던 문항을 나중에 수정할 수도 있구요...그리고 비교를 위해 말씀드리자면 좀 더 많은 전문가들이 투입됐다고 하더군요.) 훨씬 저렴한 비용으로 이용하는 것이 가능하다는 게 나옵니다.

그 서비스를 계속 이용하지 않았던 이유는 그나마 북미권외 지역에 거주했던 제겐 선택할 수 있는 한국인 pool이 절대적으로 소수였다라는 점. 이거 하나였습니다. 선우 온라인 회원에 가입한 이유는 그 반대되는 이유였구요.

제가 드리고 싶은 질문은, 시장이 다르다. 북미랑은 시장 크기 자체가 틀려서 그쪽 논리로는 도저히 수지타산이 맞지 않는다.라는 점을 고려하더라도 (하지만 물가 및 소득은 한국이 훨씬 낮죠.)추천 매칭 회당 10만원씩이면 한달 최대 미화 50불을 훌쩍 뛰어넘는 금액인데, 왜 이 금액이 적정하다고 생각하시는지와
여행  2010-10-01 14:55:02
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심리, 통계, 사회학 교수님 '3분'이 5년 이상 참여하셔서 서비스를 개발하셨다고 했는데 앞으로 좀 더 특화된 선우 온라인만의 서비스를 개발시 서비스 이용 비용이 증가할 것인지...에 대해 여쭤보고 싶습니다. 전 세계에 유래없는 개념의 추천 매칭이다...라고 하셨는데, 아직 개발중인 서비스라서 그런지 어떤지 결과물만 놓고 보기에는 eHarmony의 그것과 상당히 유사하나 섬세함은 떨어지고 비용은 비싸게 한국화 된 서비스로 보였어서요.

...글에 쓰인 표현들이 받아드리시기에 지나치게 자극적이었다면 사과 드리구요, 그냥 지나가려다 '미국인들은 그래서 현명합니다. '라는 코멘트에는 절대 공감해 드리진 못하겠지만, 기왕 global 시장 염두해 놓고서 사업 개혁 하신거 번창하시길 바라는 마음에 긴 글 남겼습니다.
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