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자주 바뀌는 매니저의 이유는...?[1]
by 매니저만 5명 째 (대한민국/여)  2010-10-03 20:43 공감(0) 반대(0)
저는 가입기간이 약 1년 6개월정도가 지난 프리미엄(매니저 매칭) 고객입니다.

적지 않은 돈을 두번이나 냈답니다.

처음 가입은 그냥 호기심에서 매니저님의 성실한 상담으로 이루어졌죠~

매니저님을 믿고 가입했으나 몇 개월 지나지 않아 휴직을 하셨습니다.

그리고 또 몇 개월이 지나자 몸이 좋지 않아 그만 둔다며 다른 매니저 님께 옮겨졌습니다.

최종적으로 세번째 매니저님 정말 친절하셨고, 어느 정도 연륜도 있으신 것 좋았습니다. 저의 속내를 털어놓을 정도로 믿었습니다. 그러던 와중 계약 기간이 지났고, 매니저님의 설득으로 저는 몇개월 후 다시 한 번 가입을 하였습니다.

그렇게 믿던 매니저님과 설레는 마음으로 시작하였습니다. 그런데 몇 개월 후 또 매니저가 바뀌었습니다.

믿었던 매니저님 그냥 가버리시고 버려지듯이 다른 매니저님께 다시 맡겨진 저는 그래도 사정이 있으시니까 그렇겠지 하고 지냈습니다.

새로운 매니저님은 바쁘셔서 저와의 통화도 어려우셨습니다. 인수인계로 인한 고객파악도 어려울 뿐만아니라 클레임을 거시는 고객들과 상담, 게다가 매 주 올려야 하는 매칭에 너무 바빠 하셨습니다.

그렇게 된지 또 3개월 쯤 됐을라나요~? 다시 전화가 왔습니다. 몸이 안 좋으셔서 그만 두니 다른 매니저님이 맡으실 거라고,,,

이건 무슨 장난도 아니고, 너무너무 화가 났습니다.

저의 담당 매니저님들의 잘못이라기 보다는 회사의 방침에 문제가 많다고 생각되었습니다.

이런 결혼 업체에 근무하신 경험이 있으신 분한테 들으니 매니저님들이 매우 힘든생활을 하고 계시다는 것을 알았습니다.

그러니 매니저님들이 견디실리가 있나요....

도대체 선우라는 회사는 매니저님들을 얼마나 부려먹길래 그런건지....

솔직히 선우라는 회사에 매우 실망했습니다.

더군다나 큰 목돈을 들여 가입하고 회원들을 위해서라도 매니저님들의 처우에 대해 회사에서 관심을 가져야 하지 않겠습니까?

선우라는 회사의 경영방침이 어떠한지는 모르겠지만 중간에서 역할을 하시는 매니저님들이 고객을 좀 더 잘, 그리고 가까이 관리할 수 있도록 해 주셨으면 좋겠습니다.

말단에서 고생하시는 매니저님 정말 불쌍합니다.

위에서는 계속 시키기만 하고, 고객들은 항의하고 불평하는 것을 모두 듣고 계시겠죠~

돈만을 위해서 아닌 인간과 인간으로써 고객과 매니저의 교류가 이루어지면 분명 성혼률도 높아질 것 같은데, 바쁜 매니저님들의 상투적인 대화속에서 점점 인간적인 교류는 줄어들고 있는 것 같습니다.

회사에서 무슨 대책을 좀 마련하심이 어떠실지...

저 벌써 2개월간 한 번도 만남을 가지지도 못했습니다.

그런 와중 바뀐 매니저님, 저를 맡았던 매니저님께 언성을 높여 죄송합니다. 하루빨리 건강 회복하셨으면 좋겠습니다.

제가 아직은 20대 끝에 살랑살랑 걸려있는데요, 절대 주변에 추천을 못해드릴 정도입니다.

여하튼 선우 매우 실망입니다. 하루 빨리 시정이 되길 바랍니다.

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고객만족팀  2010-10-03 21:00:26
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이유를 불문하고 고객님께 이런 상황의 서비스를 제공한 것에 대하여 죄송한 말씀 드립니다.
선우는 분명 커플매니저의 양성에 실패하였습니다.
더 좋은 서비스를 고객에게 제공할 자신이 없어 커플매니저 매칭 서비스를 신청하는 고객의 90%를 현재
접수를 받지 않고 있습니다. 기존에 가입하신 고객께는 VIP 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다
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