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이런 경우도 있네요 - 매니저회원 자격 상실[6]
by 소비자고발 (대한민국/남)  2010-10-08 12:51 공감(1) 반대(0)
* 매니저매칭(VIP 매칭으로 바뀌었죠.)에 가입을 고려하는 분은 참고하시길 바랍니다.

저는 원래 2008년 10월 말에 매니저회원으로 가입해서 이번 10월 말에 만료가 될 예정이었던 회원입니다.
원래 1년 기준이지만, 방학때만 나올수 있었던 유학생이었던 점을 감안하여 그 당시 매니저님이 2년으로 해주시겠다는 말씀을 듣고 가입을 했었죠.
다시 미국으로 돌아온 후에는 1년 이상 보류상태로 있었습니다.
만료기간이 얼만 남지 않아서 9월부터 다시 매칭을 받았는데 새로 바뀐 매니저님이 쪽지로 "얼마 남지 않았으니 10월까지 열심히 찾아보겠다"는 말씀도 하셨었던 참이었습니다. 그게 9월 중순쯤이었네요.

그러던 중 10월로 넘어오면서 선우 시스템이 바뀌었죠. 뭔가 달라졌음을 느꼈는데 처음엔 시스템 변경때문인가 했었습니다.
그런데 알고 보니 매니저 회원에서 일반온라인회원으로 바뀌어 있더군요.
좀 어리둥절해서 며칠 지나면 제대로 되겠지 했는데 그게 아니었습니다.
매니저한테 어떻게 된거냐고 쪽지로 물어보려 했더니 쪽지기능도 없어졌더군요.
그래서 결국 며칠전 고객센터에 이메일로 문의했었는데 그제서야 매니저한테 연락이 왔습니다.
10월 1일에 쪽지로 바뀐 내용 보냈었는데 제가 확인했을줄 알았다구요.
그날부로 매니저회원 자격을 박탈해놓구 그날 쪽지를 보냈었나 봐요. 아이러니하죠.

처음엔 어떤 변동이 있었는지는 말씀 안하고 1달 남은거 셀프매칭 아이템 3개와 프리미엄 아이템 1개 드렸으니 잘 쓰시라고 하시더라구요.
저는 8번의 매니저매칭이 아직 남아있던 상태였고 그 자격이 아무런 사전공지없이 박탈당한 거에 대한 답변을 듣고자 했었거든요.
결국 제가 단도직입적으로 묻자 "회사방침"상 어쩔수 없었다고 그러네요.
요리조리 피해가는 말씀만 하시길래 하도 화가 나서 회사방침이 오래된 회원, 얼마 남지 않은 회원은 남은 매칭에 상관없이 온라인 아이템 몇개 주고 나가 떨어지라고 하는 거냐고 했더니 "회사방침"상 어쩔수 없다고 죄송하게 됐다며 더 궁금한 점은 이메일로 보내면 상부 부서에 보고하겠답니다.

만약 이러한 변동사항이 발생하기 최소 2주 전에라도 이러이러한 변동이 있으니 양해를 구하겠습니다 했다면 그렇게 기분나쁘게 받아들이지는 않았을 겁니다.
2주 전쯤에 열심히 소개해 드리겠다던 말씀이야, 그 다음 2주 사이에 이런 결정이 날수도 있었으므로 이해하겠습니다.
그러나 매칭횟수와 기간이 만료되지 않은 회원입장에서 이런 큰 변화가 있다면 사전에 미리 연락을 하고 양해를 구해야 옳은 게 아닌가요?
정말 결혼정보회사 처음 들어갈때와 나올때 태도 다르다는 말을 오늘에서야 실감하게 됩니다.
군대 훈련소도 아니고 이런 처사가 어딨나요?

앞으로는 돈되는 회원만 유지하고, 환불요청시 적용되는 잔여금 환산이 얼마 안되는 회원은 가차없이 내몰아 버리는군요.
맘같아서는 소비자보호원에라도 고발해 버리고 싶습니다.

매니저님이 자꾸 1년만 유효한 회원약정을 가지고 말하길래 한마디 했습니다.
그럼 약정에, 부당한 행위를 하지 않았는데도 매니저회원자격을 선우에서 임의로 박탈할 수 있다는 내용도 있냐고.
가입시킬 때는 알아서 2년으로 해주겠다고 해놓고서는 이제와서 다른 말이네요.
가입당시 매니저였던 분 탓으로 돌리는 듯한 뉘앙스도 풍기구요.

어쨌든 참 어이없습니다.
그동안 한번도 매니저에게나 게시판에 불평불만 털어놓은 적 없었는데
회원에 대한 신의를 저버린 선우를 보았기에 마지막으로 글 남깁니다.
게시판에서 보이는 CEO의 회원에 대한 열정은 이제 돈에 대한 열정이 아닌가 할 정도로 저에게도 이젠 선우에 대한 일말의 믿음도 남아 있지 않네요.

쓰다보니 길어졌습니다. 앞으로 이전보다 두배 비싼 가입비를 내고 가입을 고려중인 분들 참고하시기 바랍니다.


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화장실  2010-10-08 13:20:56
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들어갈떄와 나올떄가 다른법이지요. 많은분들이 그러시더군요, 가입할떈 사탕발림 말에 아주 친절했다가 가입하고 나면 별로 신경 안쓴다는거 이거 2000뷸이 무슨 껌값도 아니고. 선우 거액을 받고 그런식으로 일하면 안되죠,.저도 미국에 살면서 괜찮은 한국사람 만나기가 힘들어서 저도 지금 매니저회원 가입하고 싶어도 많은 매니저 회원 분들이 후회 혹은 실망한다는 이런말들이 게시판에 많이 보여서 이거 돈주고 가입 해도되나 하고 망설이고 있는 중 이랍니다. 정말 선우에 2000뷸 내고 신분 확실한 나의 좋은짝을 열심히 찾아주신다는 확신만 있다면 그보다 더한돈도 드리죠.
고객만족팀  2010-10-08 13:49:07
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과정에 상관 없이 고객님께 이런 마음 가지시게 한 것 자체에 죄송한 마음 뿐입니다.
현재 선우는 매니저매칭 서비스를 거의 접수를 받지 않고 있습니다. 심사제로 전환이 되었으며 앞으로 더더욱
가입자체를 엄격히 하여 접수를 받을 예정입니다. 종전 매출의 90%를 포기 하였습니다.
이렇게 할 수 밖에 없었던 이유중의 커플매니저의 매칭 서비스의 비효율적인 관리 였습니다.
솔직히 회원 가입을 받으면 받을 수록 적자를 보는 구조가 되는 것이 현실이었습니다.
게시판을 오픈하지 않고 완전 고객을 기만할 생각으로 회원 관리를 할 생각이 아니라면
기존 선우가 제공했던 서비스는 회사로서의 경쟁력을 잃을 수 밖에 없는 구조 였습니다.
너무나 고객에게 관대하게 20년간 서비스를 진행하여 왔고 결과적으로 더이상 매니저매칭
서비스를 할 수가 없었습니다. 보류라는 것은 회원제 회사에서 존재하여 서는 않됩니다
그럼에도 일년이상 유예를 드렸었던 것 같습니다.최초의 몇분에게 편의를 제공하였던 것이 자꾸 쌓여서
오히려 이런 섭섭함의 단초가 되고 말았습니다.
최근 회원기간 만료가 한달 정도 남은 고객님들에 한해서 남은 기간을 셀프나 추천매칭 아이템으로 전환을
하여 드리고 있습니다. 물론 강제적인 것은 아니며 고객의 선택 사안 입니다.
고객님께 선우 전가족의 명예를 걸고 말씀드릴 수 있는 것은 돈에 연연하여 결혼정보사업을 하지는
않고 있다는 것입니다.
글쓴이  2010-10-08 14:08:04
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"물론 강제적인 것은 아니며 고객의 선택 사안 입니다." 여기에 대한 코멘트만 할까 합니다.
말씀과는 달리 저에게는 사전 통보나 권유 없이 일방적으로 취해진 조치이며 때문에 제가 선택한 적도 없습니다.
제가 장문의 불만글을 올린 이유가 바로 이 때문인데 그걸 피해가시려 하네요.
복지사업을 하는게 아닌 이상 돈에 연연하거나 상업적일 수 밖에 없는 것은 이해하나
다만 아쉬운 것은, 적지 않은 비용을 지불하고 가입했던 회원에 대한 최소한의 배려나 예의는 지켜줬으면 합니다.
참고로, 이 마당에 제가 다시 한달간 남은 매니저매칭 돌려달라는 뜻에서 이런 글을 올린 것은 아니니 이에 대한 고민은 안하셔도 좋습니다.
고객만족팀  2010-10-08 14:19:06
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담당 매니저를 질책하겠습니다. 다시 한번 죄송한 말씀 드립니다.
허허  2010-10-08 17:21:15
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여론 안좋다..
허허2  2010-10-08 20:19:04
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불만이 잇음 직접 사무실가서 따져야지 여기서 따지면 답이 나오남여..
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