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반성문 쓰는 시간을 갖고, 그 후에 회사를 성장 시키겠다.[12]
by CEO에세이  2011-08-22 13:59 공감(7) 반대(1)

21년차에 이르러 비로소 결혼사업의 정수를 깨닫고 있다.
꿈속에서도 매치메이커로서 회원에게 미팅주선을 하고 있고, 새벽에 일어나면 가장 먼저 회원들의 얼굴을 떠올린다.
하루를 마칠 때도 회원 생각은 끝나지 않는다. 그만큼 지금 나에게 가장 중요한 존재는 회원들이다.

선우가 이제는 큰 회사인데 굳이 사장이 나서야 하느냐고도 한다.
물론 그 이유가 있다.
지난 10여년 동안 커플닷넷, 그리고 파티, 이벤트의 비즈니스 모델을 만들었고, 이 2개가 제대로 운영하기 위해 ‘헤라’라는 회원관리 프로그램을 개발했다.
경험과 노하우, 마인드를 집약해서 시스템을 만들었다. 이로써 모든 사람들이 만나는 게이트를 만든 셈이다.

그렇다면 우리는 결혼사업에 필요한 모든 것을 다 갖춘 것인가?
그런 줄 알았다.
하지만 우리는 가장 중요한 한가지를 잃었다.
바로 시스템으로 안되는 인간의 그 무엇이다. 그것은 커플매니저 서비스의 전문성과 진정성이다.
시스템으로 다 되는 줄 알고 거기에 집중한 나머지 선우의 20년 중 첫 10년의 신화를 만들었던 커플매니저를 잃은 것이다.

커플매니저 서비스가 어느 순간부터 자판기처럼 변하면서 선우를 믿고 찾은 회원들에게 실망을 안겨주었다.
업계의 스탠다드라고 하는 선우가 이 정도이니, 다른 회사들은 오죽 하겠는가.
회원게시판 하나 없고, 광고로 고객을 호도하는 회사들은 언급할 필요가 없다.

최초의 10년을 거치면서 더 좋은 서비스를 위해 시스템을 개발했는데, 시스템을 만들면서 본연의 정신이 사라졌다.
매니저 서비스의 전문성을 회복하는 일이 시급해진 것이다.
이제 내가 할 일은 분명해졌다.
지난 세월의 과오에 대한 반성의 시간을 갖고 다시 기본을 찾아가는 것, 그것이다.

지난 1-2년 동안 자격이 없는 매니저는 퇴출시켰고, 내부를 정비하였다.
이제 선우는 기본을 하는 매니저들이 다수를 차지하고 있다.
하지만 이 정도로는 부족하다.
전문성을 키우기 위해 내가 총대를 메고 시범을 보이고 있다.

또 하나, 이제는 고객을 선택해서 받을 수밖에 없다.
웬만한 고객들은 커플닷넷을 통해 매칭이 된다.
매니저들은 커플닷넷으로는 만남이 어려운, 그래서 매니저 서비스를 필요로 하는 고객들을 관리해야 한다.

여기에는 전제가 있다. 결혼정보회사의 역할을 잘못 이해하고, 왜곡된 배우자상을 가진 사람들은 회사가 아무리 제대로 서비스하려고 해도 받아들이지 않는다. 순수하게 결혼하고 싶어하는 사람들이라야 한다.

선우는 이 세상 어떤 사람도 만나게 하는 기반을 갖추었다.
이제 이 기반 위에서 제대로 일하는 전문 커플매니저를 양성하고 있다.
여기에 제대로 서비스할 수 있는 고객들이 주가 되는 그 날을 위해 오늘도 현장에서 살고 있다.

나의 목표는 회원가입을 많이 받는 것도, 회사를 키우는 것도 아닌 결혼성공률 80% 이상을 달성하는 것이다.
이 목표를 이루고 나면 회사는 자연스럽게 성장한다.
결혼정보회사의 존재 이유는 회원의 결혼성사이다.
결혼 잘 시키는 회사가 되면 회원은 광고 안해도 모여들 것이고, 회사는 저절로 성장하지 않겠는가.

이런 기본의 과정도 밟지 않고, 왜곡적으로 회사를 키우는 일은 하지 않을 것이다.
그래서 나는 골프장에 가는 대신 오늘도 현장에서 회원을 만나고 있다.
그래서 휴일도 없이 일한다. 물론 기꺼이.

왜 시스템을 다 갖춘 시점에서 대표가 나서서 일을 해야 하는지, 왜 기본을 다시 찾아야 하는지, 그것에 공감하는 매니저들이 나올 때까지 회원과 함께 하는 나의 일상은 계속될 것이다.

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결포 할망구  2011-08-22 17:34:38
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공감 하나 꾸욱 누르고 갑니다. 공감보다는 웃는 얼굴 누르는 게 더 어울릴 것 같은데 하면서(반대는 찡그리는 얼굴)...
이제부터 시작  2011-08-22 19:56:33
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공감하는 말씀입니다
자격없는 매니져뿐만아니라 전문성 진정성 다 좋습니다 하지만 가장중요한걸
잊고 계시네요
고객들의 만족성
고객들이 모두 공감하고 만족해하는 일을 추진하는게
전문성과진정성 모두를 이룰수 있는게 아닐까요?
11  2011-08-22 21:09:50
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21년차의 결혼비지니스의 정수...잘 읽고 깨닫고 더욱 더 성공하시고 매우 드높은 고객만족도를 만드시길 바랍니다. 늘 화이팅~~
여자인간  2011-08-22 21:49:24
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이번 산행에 대신 제 지인들이 신청했어요 ^^(저도 위장침투 시켰어요 ㅋ)
산행에서 재미난 이벤트와 좋은 결실이 있기를 바래요
후기 기대~
저는 사실 타사와 중복회원이고. 타사에서는 기간만료가 임박하여 거의 서비스를 받지 못하고 있었거든요~
선우에서는 인간미와 배려, 관심이 느껴집니다.
처음에는 선우시스템에 회의가 느껴졌고 그냥 불안한 마음에 지푸라기라도 잡는 심정으로 여기를 들락거렸지만,
제가 가입해 있는 지난 8개월 동안... 회원의견을 수렴하고 변화에 두려워하지 않은 선우대표님의 의지를 확실히 느낄 수 있었습니다.
타사와는 달리 게시판과 매칭의 이력(셀프 등) 등 ′조건 짜맞추기′식의 매칭보다는 ′사람과 사람′을 매칭하려는 대표님의 뜻이 조금은 보였답니다.

암튼 저는 선우 덕분에 세상에서 가장 행복한 여인이되었답니다.
물론 아직은 이 모든게 진행중이지만요 ^^
해바라기  2011-08-23 00:03:33
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순수하게 결혼하고 싶어했는데.. 저는 결혼이 정말 어렵네요. 대표님.

예전부터 했던 생각이지만, 대표님의 인간적인 모습이 참 좋습니다.. ^^
선우가 잘 되었으면 좋겠어요. 잘 될거에요.
대표팀과, 제가 알고있는 좋은 매니저님들 계시니깐요 ^^
인연  2011-08-23 00:51:58
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고객 만족시키기가 어렵죠. 모임에서 함 뵌 적 있는대 고객만족면에선 기대 이하시더군요.
hera  2011-08-23 09:15:56
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어제 대표님 전화받고 깜짝 놀랐습니다~ 직접 전화하실줄 몰랐거든요~ ^^;; 많은 관심 감사드립니당~ 언제 뵐날이 있겠죠? ㅎㅎ 그럼 오늘도 즐겁게 화이링~~
코난  2011-08-23 17:38:12
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화이팅 하십시요...^^
자운  2011-08-23 23:55:24
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007가방에, 회원 프로필을 넣고 다니다, 불신검문에 걸려 가방을 열어본
경찰에게 별 이상한 사람이라는 오해를 받으면서, 시작했다는 바로

원조 남성 커플매니져, 맨손에 007가방하나 들고 다니며, 불모지나
다름없었던, 한국에 결혼정보업체 업종을 안착시키신 분

이거 하나만으로 입지 전적의 인물..
개인적으로 누구나 부러워하는 회사에 다니지만, 항상 내 사업을 해야 하는데 라며
일탈을 꿈꾸지만, 실패의 두려움때문에 실행에 옮기지 못하는, 나 같은 사람이 소심한
사람이 볼때는, 대표님처럼 맨손으로 자수성가하신분은 대단하게 느껴집니다.

자신의 프로필에 대표CEO라는 보다 커플매니저라는 타이틀을 내걸며
현업에서 발로 뛰는 모습, 뭐 대표정도 되면, 직원들 고용해 귀찮은
일은 시켜며, 외형적인 모습에 치중하는 여다 대표와는 다른 마인드..

골프 보다, 커플매니저로 현업에 뛰겠다는, 도전정신 007가방에
남,녀 회원 프로필 사진들고 지하철 타고 다니며, 성공하겠다는
초심을 잃지 않은 모습...

자신을 위한 투자나 허세보다, 선남 선녀의 짝을 맺어
줌으로서 삶의 대한 보람, 희열,카다르시스를 느끼는 분.

자운  2011-08-23 23:57:00
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범람하는 결혼정보 회사에서 살아남기 위한, 최고의 자리를 지키기 위한
대표만 느끼는 막중한 압박감? 사명감? 절박함? 일수도 있겠으나...

이러한 느낌보다, 매칭 성공으로 보람과 기쁨을 얻는 진정성이 돋보인다.
이분이 바로, 적어도 내가 알고 있는 선우 대표님이다!!

결혼 정보회사를 찾는 사람들중 나와 몆몆 사람들을 분석해 보면
대부분 개성이 강하고,자기주장이 강하고 자존심이 강한 사람들이다

뭐...좋게 말하면 이렇고,적나라하게 표현하면 한마디로 까다롭고,
이성으로 위장한 비 이성적인 성격, 충동적인성격, 외골수 성격.
자신의 주제와 분수를 알고 있다고 생각하지만,객관적으로 분석하면
절대 그렇지 않은 외 골수 성격들이다(절대 자기 자신은 친화적이며
이기적이지도 않고, 지극히 평범한, 아름다운 사람이라 생각한다)

그래서 늘 전투적이고, 불만스럽고, 마초적인 성격이 강하다.
또 아니라고 댓글 다는 사람들이 있겠지...ㅎㅎ 아직도 그렇게
생각한다면, 뭐..어쩔수 없다....더 이상...대화不

왜 댓글 500자 제한 한 거지??...여하튼 어쩔수 없이, 이어서 -


자운  2011-08-23 23:57:22
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각설하고,...이런 사람들을 단방향인, 양방향으로 맞추려 하니
매칭은 생각보다 훨씬 어렵고, 힘들것이다!

대한민국 커플 매니저들 정말 힘들고 어려운 직업이다.!!
그래서 내가 알기로 예전에 선우에서 처음으로 지나치게 독선적
이고 자기분수를 모르는 회원들을 더 이상 받지 않겠다는 것을
한 것으로 안다....회비가 한두푼도 아니고...오죽했으면 결혼정보회사에서
저럴까...신문을 보며 실소를 금치 못했던 기억이 난다(그때만 해도 내가 설마
결혼을 못해, 정보회사에 가입해서 이런 글을 남기리라고 상상도 못했을 때다)

이러한 상황에서 초심을 잃지하고 늘 고민하고, 탐구하며, 회원들의 매칭
성공율을 높이기 위해 고심하는 모습을 보면, 천상 커플매니저로 타고나신
운명인 것 같다.

내가...뭐 알바처럼 비춰지려나??? 신문에서 남자가 무슨 커플 매니저야
라며 관심을 갖게된 선우 대표님, 언론 매체를 통해 자주 접하면서
낮익은 얼굴이 되어버린 분이다...내가 선우대표님에게 아부할 이유는
전혀 없다..그냥 나의 주관적인 관점에서 그렇다...

선우대표님 화이팅..!(아 5백자 글자제한의 압박) 매칭1위 선우가 되시기를
빕니다..
분석남  2011-08-28 00:44:28
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한번 만나뵙고 싶네요
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