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건의사항
by saromi7  2004-02-10 00:12 공감(0) 반대(0)
지금 현재의 매칭에 대한 업무 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 매니저가 자기회원하고 자기회원 매칭할때
- 그냥 둘다 자기 회원이니 아무 문제없다.
매니저가 판단해서 매칭한다.

2. 매니저가 자기회원을 다른 매니저 회원에게 요청할때
- 다른 매니저에게 요청을 한다.
- 다른 매니저가 판단을 하여 매칭창 올리거나 거절한다.

3. 다른 매니저가 자기회원과 매칭을 요청할때
- 매니저가 판단하여 승락하여 매칭창을 올리거나 거절한다.

이러한 시스템이라면 매니저가 회원에 대하여 정말 잘 파악하고 있어야 합니다.
즉 매니저의 판단이 회원의 판단하고 일치해야 하는 거지요.
그런데 정말 매니저가 회원의 성향을 그렇게 잘 파악하고 있을까요?
물론 그런 회원도 있겠지만 관리하는 회원이 많다보면
잘 파악안된 회원도 있지 않을까요?

저는 선우에 가입하고 나서 처음에는 나를 맡고 있는 매니저가
매칭해 주는것도 있고 아니며 다른 매니저의 요청에 의한 매칭도
올라 왔었는데 어는 순간 다른 매니저에 의한 매칭은 전혀
안 올라 오더군요.
동갑(동갑 무지 싫음, 개인적 성향)을 매칭창에 올리길래 그냥 처음인데
우선 찜리스트에서 원하는 여성하고 먼저 매칭 하겠다고 거절의사를
작성 하였더니 매니저분이 이걸 잘못 이해 하셔서 다른 매니저로 부터의
매칭을 모두 거절 하셨습니다.

물론 매칭 요청이 얼마 없었을수도 있고, 또 매칭창에 올려봤자 내가
다 거절 했을수도 있지요.

그렇지만 다시한번 생각해 보면 이렇게 운영되는게 옳은가 하는 생각이 듭니다.
예전에 어는 여자분하고 매칭 시켜 달라고 했더니 좀 까다로운 분이라 어렵다는
이야기를 했을때 '' 조건도 그렇게 크게 좋지 않으면서 조건만 따지나 보다''라고 생각
했었는데 내 자신이 그런 부류의 사람으로 되어 있는거 아닌가 하는 생각이 들더군요.
당연히 나 자신이 매니저가 매칭해 주는 사람을 무조건 만나는 성격이 아니지만
그렇다고 그게 잘못 되었다고 생각하지는 않습니다.
당연히 이만큼 인생을 살았고 그만큼 성향이나 가치관이 있을텐데 거기에 따르겠지요.
어느정도 하는게 심한 정도고 어는정도가 정상인지는 모르겠습니다.
가입한지 3달정도 되었고 5번 매칭했는데, 그것도 대부분의 시간을 여성분 확인하는거
기다리거나 (60%), 약속날짜 기다리는거 (30%), 매칭 시켜주는거 기다리기 (8%) 였지
내가 심하게 까다롭게 굴면서 시간 보낸거 같지는 않습니다. 물론 앞으로는 바뀔지도 모르지
만 이제 까지는 극히 정상적 이었다고 생각 합니다.

하여튼 선우의 수익 모델을 그냥 심플하게
1. 회원의 가입(완전한 수익이 아니다. 매칭을 시켜서 약속한 횟수를 채워야지
완전한 수익이다. 시켜 주어야 하는 매칭 횟수는 어떤의미의 부채다.)
2.이벤트 행사
3. 매칭 (부채의 해결)
로 보았을때 3번 매칭은 회원은 물론 이겠지만, 회사 입장에서도 수익을 위한
중요한 업무중의 하나다.

그래서 회사 입장에서 수익과 고객만족 두마리 토끼를 잡기 위하여
가장 중요시 하고 노력해야 하는 부분이 매칭이라 할 수 있다.
물론 3번 매칭에 대하여서는 회사에서 부단히 노력하였을꺼고, 지금도
항상 토론 주제가 아닐까 생각 되지만 내가 겪은 경험으로 제안을
하자면 매칭창을 2가지 종류로 나누었으면 한다.

생각해보니 위와 같은 시스템이 될수 밖에 없던 이유가
회원이 선호하지 않는 매칭에 대한 회원의 강력한 항의가
아니었을까 생각한다.
회원 입장에서 나는 이러이러한 사람을 원한다 하고 말했는데
자기 생각하고 택도 없는 조건의 사람이 매칭창에 올라가 있으면
매니저가 제대로 일을하고 있나 하고 화를 냈을 것이다.
그래서 매니저 입장에서는 매칭창에 사람 올리기가 조심스럽고
신경쓰이는 일일 것이다. 다른 매니저가 요처을 해 옴에도 불구하고.

그래서 매칭창을 2개로 분리하여 한개의 매칭창은 매니저가 회원의
성향을 잘 분석하여 올려놓는 매칭창이고 다른 매칭창은 다른 매니저가
그 매니저의 회원을 위해 올려 놓는 매칭창이다.

물론 여러가지 논의 되어야 하는 문제와 보안해야 하는 문제가 있을
것이다.
어는 회원은 자꾸 거절하기 귀찮다 그럴수도 있고, 어는 회원은
눈만 높아 질수도 있다.

그러한 점을 보안하기 위해 매니저가 가이드나 상담하는 역활을
하면 되지 않을가 생각한다.

더군다나 지금의 시스템은 매니저가 200명이라는 회원을 관리 함으로
인해 회원을 충분히 파악하지 못하고 있는게 당연한데, 그렇게
중간에서 블락하는 역활을 한다는게 모순인거 같다.
오히려 잘못하여 인연을 방해 할수도 있지 않겠는가?

지금은 자야 하기 때문에 별 상큼한 아이디어가 떠오르지 않지만
회사에서 고민해야할만한 화두로 문제와 건의를
던지겠습니다.

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