국가별 사이트 바로가기

회원로그인

커플닷넷 게시물 내용보기

게시판 운영원칙불량회원 운영정책에 따라 문제 있는 글은 사전경고 없이 삭제될 수 있습니다.  [불량회원 신고]

이상한 아이템 정책[8]
by 블루베리 (대한민국/남)  2011-10-14 00:10 공감(7) 반대(0)
셀프매칭 아이템을 구매하여 셀프매칭 프로포즈를 이용하다보니 생각보다 많은 분들이 기한만료로 넘겨 버리시더군요.
여러 회원들 중에서 좋은 분을 선택하기 위해 이곳을 이용하는 것인데 만료될 때까지 기다려야 하고 다시 신청해야하고 만나기도 전에 지나가는 시간이 아까웠습니다.
그래서 아이템을 하나 더 구매하여 사용하였습니다.
그러던 중 한 분이 수락을 했고 몇 번 만나다가 성향이 잘 안 맞아서 보류했던 매칭을 재개하였습니다.
하나의 아이템을 사용하였으니 하나가 남아있어야 할 터인데 보유아이템이 없는 것으로 나왔습니다.
고객만족팀에 문의를 했더니 나중에 구매한 아이템은 상대방이 매칭을 수락하면서 사용되었고, 먼저 산 아이템은 기한만료라는 답변이 왔습니다.
구매한 순서대로 차감되어야지 그런 법이 어디 있냐고 했더니 회사 방침이라고 하네요.

예를 들면 카드 포인트 적립한 것을 일부 사용했는데 나중에 보니 하나도 남아있지 않아서 문의했더니,
"지난달에 적립한 포인트는 사용했고 1년전에 적립한 포인트는 기한만료다" 하면 어떨 것 같습니까?
카드회사의 답변이 그게 우리 회사 방침이라고 하면 여기 고객만족팀 직원들은 ′아 그렇구나′ 하고 넘어가시나요?

아이템을 사용할 때마다 해당 아이템의 만료기한을 회원이 알 수 있는 것도 아니고, 회원이 남은 기한을 조회하고 아이템을 선택해서 사용하는 것이 아닌 한 구매순으로 차감되어야 하는 것 아닌가요?

한번에 여러 개의 아이템을 구매하시는 분들은 상관없을텐데, 시간차를 두고 아이템을 구매하시는 분들은 이런 점을 참고하시기 바랍니다.
수락이든 기한만료든 하나의 아이템이 없어질 때까지는 추가로 구매하지 않는 것이 현명하겠죠.

회사 방침이 잘못 되었으면 회원이 피해를 보지 않도록 해야지 잘못된 방침을 소비자에게 강요하는 것이 과연 고객만족일까요?

커플닷넷 게시물 댓글보기

태양금  2011-10-14 00:12:22
공감
(2)
반대
(0)
이건 선우의 잘못된 방침 맞음.
무한질주  2011-10-14 00:21:26
공감
(1)
반대
(0)

선입선출로 만료시켜야지.
먼저샀던 아이템으로 프로포즈를 한건데 왜 새로산 아이템이 기한만료가될까요??
상식밖이군요
맥스  2011-10-14 09:03:17
공감
(0)
반대
(0)
웃기는 짬뽕입니다~
금슬상화  2011-10-14 09:32:20
공감
(1)
반대
(0)
그건 정말 이상하네요.
정식으로 이의를 제기합니다.
그런 사항이 약관에 있기는 한가요? 찾아봐야겠네요.
고객만족팀  2011-10-14 10:13:21
공감
(0)
반대
(2)
커플닷넷에 관심을 갖아주셔서 감사드립니다.
구매하신 셀프매칭의 아이템 만료기한을 확인하시려면 마이프로필 > 아이템 관리 페이지를 통해 확인하실 수
있으며 아이템 만료 일주일 전에 만료안내에 대한 이메일을 발송해드리고 있습니다. 이점 참조 부탁드립니다.
커플닷넷은 회원분들을 위한 더 나은 서비스가 되도록 지속적으로 고민하고 개선해나가는데 최선을 다하겠습니다.
cmkfly  2011-10-14 12:17:45
공감
(2)
반대
(0)
고만팀~질문에 대한 답변이 아닌것 같네요..그런건 다 아는 얘기고 위 질문자님이 하신 선입 선출의 원리가 맞는지..아님 화사 방침이니 고객들은 그저 피해를 계속 받으라고 강요하는 건지 명확한 답변이 필요하네요. 선우에 급 실망..솔찍이 아이템 하나 있는데 기한 얼마 안남아 또 구래하려 했는데..안하길 잘했네요..
意在劍先  2011-10-14 14:30:27
공감
(0)
반대
(0)
원래 프로포즈 아이템에 유효기간 자체를 둔 게 말이 안 됩니다. 그리고, 항상 여기에 대한 질문이 나오면 동문서답, 또는 묵묵부답.
아이템 유효기간을 없애든가 아니면 적어도 예전의 6개월로 환원조치시키는게 맞다고 봅니다.
시대인  2011-10-16 02:22:56
공감
(0)
반대
(0)
큐피팅 정책도 문제가 좀있습니다.
월 200개 사용이라 되어있어 서비스 기간 중 사용하고나서 만료가 되었는데 다시 서비스
신청을 하니 월초에 사용했던 만큼 차감되어 시작합니다..
이용안내를 봐도 그런 내용은 없는데 사용자 혼란만 가중시키고
내용 좀 보완해야할 듯 합니다.
서비스 기간을 잘 선택하면 더 유용하게 쓸수도 있긴한데
잘못 사용하면 일부 사용 못할수도 있으니 참고 바랍니다..
암튼, 큐피팅 정책에 맹점이 있네요..
이전다음

커플닷넷 게시물 댓글쓰기

작성자 닉네임 ★ 댓글을 작성하시려면 로그인해 주세요.
▶ 댓글은 500자(1000Byte)이하로 작성가능합니다. 0 Bytes   등록