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운영진인지 커플매니저인지..선우 관계자들 보시오.[6]
by 맥스 (대한민국)  2011-11-09 17:01 공감(2) 반대(0)
내가 고객이 아닌건지는 모르겠으나,

고객불만족팀이라고 쓰던 고객만족팀이라고 쓰던 그게 그렇게 중요한건 아닌듯 싶은데..




그저께 통화를 했을때 댁들이 상당한 불쾌감을 주는 언사가 있었기 때문에 고객불만족팀이라 칭했고...

그 불쾌한 언사는..

′단순 온라인 회원이시기 때문에, 이렇게 저렇게 하셔야 합니다.′

이 말은 회사입장에서는 온라인 회원이기 때문에 회사의 소득에 별 도움이 안되는 상대라서 그런 말을 했으리라 예상하는데..

궁금한 부분이 있어서 전화를 했더니.. 어떻게든 빨리 끊으려고만 하는 느낌이 역력했고..

결국에는 전화를 먼저 끊어버리는 상황도 있었고.. 다시 전화해서 물어보니 그런 불쾌한 단어를 앞세워서 사람 할 말을 잃게 만들더이다.

그래서 두 통화 모두 합쳐서 5분도 채 안되는 통화를 마치고..

그러한 부분들이 불만이 있어서 불만족팀이라 칭했습니다.





단순 버그는 쉽게 수정이 가능한데, 이부분은 시일이 많이 걸린다는 말씀을 하신듯 한데...

그쪽으로 문외한인 사람이 봐도 꼭 그럴것 같지만은 않네요.

학력으로 인한 부분으로 점수를 매겨서 차등을 두겠다는 부분은 개인적인 생각일수도 있으나, 누구든 그런 오해를 할 수

있는 부분이고 그것이 얼마나 중요한 부분인지를 모른다면 큰 문제가 아닐 수 없네요.

만약에 중요하게 생각을 하고 있다면 그건 당장에 시정해야 하는 부분일텐데 말이죠.







그리고...

단.순.온.라.인.회.원. . . 이라는 말 까지 써가면서 불쾌감을 주면..

혹시 자존심 상한 몇 몇 사람들은 당장 매니저매칭 서비스라도 가입하는지는 모르겠으나..

그런식으로 차별을 두고 과연 얼마나 좋은 이미지가 쌓일지는 모르겠네요.

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계룡산 도사  2011-11-09 17:22:33
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매니저가 거짓말이나 안 했음 좋겠다. ㅎㅎㅎ
고객만족팀  2011-11-09 18:58:13
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회원님께서 불쾌감을 드려 죄송합니다. 커플닷넷은 모든 회원분을 소중히 여깁니다. 더이상, 회원님께서 불쾌감이 없으시도록 성심성의껏 노력하겠습니다.
그리고 고졸학력서류등록 처리에 대해서는 회원님께서 심적으로 불편함이 없으시도록 최대한 빠르게 반영하도록 하겠습니다.
호돌이  2011-11-09 23:46:44
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같은 분이지 모르겠으나 예전에 저도 무슨 일로 전화했더니, 저의 말은 다들을 필요도 없다는 듯이 중간에 말자르더니 자기 말만하고 전화 막 끊을 려고함. 화가 나서 호통을 친적이 있음. 몇일전에 어느 여성분이 글썼듯이, 매니저 회원 가입시킬때 표정 다르고, 가입이 성사된후 표정 다르고, 매니저 회원자격 끝나고 표정 다르고, 온라인 회원에게 표정다르고... 위에 고객만족팀, 고객 이야기 하는데 중간에 말자르고 전화끊을 려고하는 직원 어떻게 생각하세요? 저만 그런일 당한게 아니었네요. 참고로 전 예전에 매니저 회원이었습니다.
맥스  2011-11-10 02:44:58
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역시.....

어딜가나 장사치들은 어쩔 수 없나봅니다..
고객만족팀  2011-11-10 08:27:43
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안녕하세요? 온라인회원님들의 서비스 이용 및 민원 등 모든 의사소통은 이메일 및 문자를 통해 이루어지고 있고 전화로는 처리하지 않고 있음을 이해해주시기 바랍니다. 이는 온라인서비스는 서비스제공이 커플매니저의 개입 없이 말 그대로 온라인으로만 이루어지도록 구성되어 있고 그렇기 때문에 최소한의 적은 비용으로 서비스를 이용하실 수 있는 것입니다. 온라인 회원님의 문의사항이나 제안사항이 있으시면 언제든지 webmaster@couple.net 으로 보내주시면 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
맥스  2011-11-10 10:39:41
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여기서 또 비용 얘기가 나오는군요..


그리고 전화 상담보다는 이메일을 통해서 상담이 이루어진다...라고 하셨는데, 그렇다면 전화를 했을 당시에 왜 그런 말씀은 안하셨는지?

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