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고객만족팀님...아까 쓰셨다 지운 글에서 궁금한 점이 있습니다.[10]
by September (대한민국/남)  2011-11-12 03:42 공감(4) 반대(0)
′남녀 60여명만 강제로 퇴출시키면 회원간의 건전하고 건강한 만남이 가능할 거 같은데요. 선우의 오랜 경험으로 이런 남녀는 결혼을 하면 상대를 불행하게 할 것 같다라는 판단이 있습니다. 그럼에도 뚜렷한 근거가 없어 상대를 퇴출 시킬 수 없는 선우의 고민이 있습니다.′

이렇게 쓰셨었는데..

남녀 60여명이라는 것이
1.약속파기를 상습적으로 하거나 사기치거나 그러한 민폐 회원을 말하는것이지요.
2.아니면 게시판에다 민원 넣거나 개선해달라고 건의하는 저같은 회원을 말하는것인지요?

저는 아까 그 글을 읽으면서 그 글이 개인적인 의견인지 선우의 공식적인 입장인지도 궁금합니다. 위에 저렇게 쓰신 것은 선우를 대변하는 말투같기도 한데요.
만약에 잘랐으면 좋겠다고 말하신 60여명의 회원이 1의 민폐회원이 아니라 2의 저같은 건의하는 회원을 말한 것이라면
소통을 아예 안하겠고 막아버리겠으며 불만있으면 퇴출시키겠다는 협박으로 들릴수도 있겠는데..
이에 대한 해명이나 답변 부탁드립니다.

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호돌이  2011-11-12 03:45:52
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이건 선우의 해명이 꼭 필요한 사안인것 같습니다.
고객만족팀  2011-11-12 05:13:23
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안녕하세요? 선우는 업계에서 유일하게 게시판을 오픈하고 회원님들과의 의사소통을 하고 있습니다. 여기에서 제기되는 다양한 의견이나 개선사항, 불만사항들은 커플닷넷이 발전하는 밑거름이 되고 있습니다. 아까 고객만족팀의 다른 직원이 글을 올리려다 삭제한 의도는 당연히 다른 회원에게 피해를 주고 좋은 만남을 방해하는 극소수의 회원에 대한 고민 때문일 것입니다. 극소수의 건전하지 못한 회원으로 인해 다수의 선량한 다른 회원들이 피해를 당하고 불만을 호소하는 경우가 있기에 하는 고민입니다. 회원님과 같이 건의사항, 불만사항, 쓴소리는 언제든지 환영하며 그런 분들께 항상 감사하고 있습니다. 앞으로도 좋은 의견이나 고칠점이 있으면 언제든지 올려주시기를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
호돌이  2011-11-12 11:08:19
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회사를 비방해서 이용중지를 시켰다고 하셨는데, 지금까지 그런 글로 이용중지 된 회원들이 있었나요? 맥스님이 만약 예전부터 줄곧 그런식의 글을 써왔다면 딱히 할말이 없을 수도 있겠으나 최근 전화로 기분나쁜일 당하는등(이건 저도 예전에 당함) 선우 써비스에 불만이 최고조에 달하여 새벽에 (술한잔 먹고?) 쓰신 글인데 경고 한번 없이 단칼에 잘라버리는 것은 너무 심하다고 생각합니다. 맥스님의 이용중지를 해제해 주시기 바랍니다.
호돌이  2011-11-12 11:21:03
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그리고 최근에 고객만족센타가 게시판에서 보이는 행동이 너무 가벼워 보입니다. 하는 일의 특성상 잘하든 잘못하든 회원들의 불만은 끊이질 않을텐데, 못한다고 하는 질타들을 숙명처럼 받아 들여야 함에도 회원들의 반응 하나하나에 일희일비하는 것 같아요. 고객만족센터는
개인이 아닌 말그대로 센터 혹은 집단인데, 요즘 나타나는 증상들을 보면 ′고객만족직원′인것 같아요. 제기되는 민원을 열심히 하고 어쩔수 없는 일은 설명하고, 그래도 문제가 제기되면 체념하면 되지, 감정을 드러내는 것은 신비감과 권위를 스스로 떨어뜨리는 일이라고 생각해요.
최근 게시판을 보고 판단하건대, 맥스의 이용중지건도 이런 고객만족직원의 감정과 관계가 있지 않나 싶어요. 아마도 위의 글도 그런 생각들이 있어도 자제을 했어야 하는 글임에도, 그걸 못참고 올렸다 내린 것 같네요.
미리미리882  2011-11-12 11:49:12
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선우대표까지 거론하지는 않겠습니다. 고객 만족팀에서 상습적으로 온라인 회원 비하하는 비상식적인 글 올리는 직원(들) 제재하시고
게시판에 올려주세요. 그리고 팀장 차원에서 앞으로 이런 몰상식한 글을 올리는 직원에 대한 추후의 대책에 대해서 게시판에 글 올려주시고 사죄하시기 바랍니다.

몇달전에도 온라인 회원 비하 글 올리셨던 직원 계셨지요. 저를 포함 몇몇분이 항의하자 글 지우시고 또 누군가 지금 위에 고객만족팀 이름으로 글 올리신 것처럼 해명 비슷한 해명을 하셔서 마무리 된 걸로 알고 있습니다.

물론 고만팀이 잘 하시는 것도 많지만 고객이 비슷한 고민을 개속해서 건의할때, 수렴하는 자세가 바로 서비스입니다. 서비스가 시장가서 먹거리를 살대 한웅쿰 더 얹어 주는 것만이 아니란 말입니다. 빠른 시정 바랍니다.
미리미리882  2011-11-12 11:58:20
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그러니까, 밝고 명랑한 게시판을 고객만족팀과 온라인 회원들이 함게 만들어 가자는 것이 저의 글의 취지입니다.
선우초보  2011-11-13 00:06:56
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이 글에 맥스님이 욕하셨다고 댓글다셨던분이 두 분 계셨던 것 같은데, 그 새 댓글이 없어졌네요?
이 페이지, 텍스트 복사는 안 되어도, 스크린캡쳐는 가능합니다. 고로 화면캡쳐하신분이 있다면, 누가 말을 바꿨는지,
누가 선동을 하려고했는지 시시비비를 가릴 수 있어요.

제가 댓글을 다는 이유는, 오래되지는 않았지만 그 동안 제가 봐온 고객만족팀의 고객대응 태도에 전문성이 떨어져
선우에 대한 신뢰도가 떨어지고있기 때문입니다.
일례로, 제가 매니저매칭에 관한 자료를 메일로 부탁드린것이 한 달이 넘었는데, 아직도 답을 받지 못했습니다.
메이저 결혼정보회사라면, 당연히 제공하는 서비스에 관한 매뉴얼정도는 있을 것이라고 생각해 문의를 드렸는데
받지 못한것이 의아합니다.
이 사이트에서는 전화번호를 남기면 전화상담으로 알려주신다고 하는데, 인맥만 갖고 일하는 마담뚜가 아닌이상,
회사차원이라면 당연히 더 정형화된 서비스에 대한 설명이 있어야 하는 것 아닌가요?

또 고객만족팀의 이름으로 글을올렸다가 지운것도 이해가 가질 않습니다.
고객대응에 관한 회사내부의 규칙이 존재하지 않는 것으로 보입니다.
선우초보  2011-11-13 00:12:49
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위에서 다른 분들이 지적하여 주셨듯이, 제게도 이번 일은 회사차원의 대응이 아닌, 한 직원의 감정대응이 문제가 되고 있는 것
같습니다.
만약 제가 고객만족팀이었다면, 맥스님과 같이 불만을 표출하는 고객이 나타났을 때, 더군다나 로그인도 없이 볼 수 있는
이런 공개게시판에 글로 그 불만이 올라왔다면 그 처리에 더 고심했을 것 같습니다.
이미지를 먹고사는 회사에서 인터넷게시판의 글 하나는 그 파장이 클 수밖에 없으니까요.

저라면, 고객이 불만이었던 사항- 전화상담시의 직원이 직접 고객에게 전화를 해, 진심어린 사과를 하고,
글을 내려주십사하고 부탁을 했을겁니다. 그래서 그 고객이 "제가 생각이 짧았습니다." 라는 글로 대체를 하든,
다시 글을 썼다면 거기서 사태가 더 커지지는 않았겠지요.
그런데 이번에 고객만족팀에서는 온라인 회원의 이용비용 차이때문에 전화상담은 불가하니 그 점 이해해달라라는 답만 남기셨습니다.

쓰다보니 계속 복잡해지는데, 바로 이 점이 제가 보기에 전문성이 떨어진다는 포인트입니다.
선우초보  2011-11-13 00:17:00
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이곳은 아직 세상을 잘 모르는 10대 청소년들이 이용하는 데이트찾기 사이트가 아닙니다.
저보다 회사에서 더 잘 아시겠지만, 각계각층에서 일하는 성인들이 이용하는 사이트입니다.
그 중에 고객과 일을 해야하고, 사람을 상대해야 하는 직종에 계신 분들도 많을 것으로 생각합니다.

그 정도 수준되는 고객들을 상대로, 프로페셔널하지않은 대응을 하신다면 선우의 미래에 도움이 될 것 같지않아
처음으로 길게 글 남겨봤습니다.
미리미리882  2011-11-13 10:20:07
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답변도 없으시고...앞으로 대표이하 서비스 운운하지 마세요.
그정도 마인드가지고 글로벌 운운 하는 것은 스스로를 우습게 만드는 것인지
왜 모르시는지....
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