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내일 오전에 선우가 해야 할 일[31]
by 호돌이 (대한민국/남)  2011-11-14 00:59 공감(12) 반대(3)
이렇게 안하면 얼렁뚱땅 넘어 갈지 몰라 확실히 해두고자 합니다.

저번주에 게시판에서 두개의 사건이 있었습니다.

맥스님이 어떤 글을 쓰고 강퇴 당한 일과

게시판에 고객만족팀이름으로 황당한 글이 올라 왔었습니다.

이 두사건에 대해서 월요 미팅에서 적절한 행위들이었는지 논의를 한후 적절한 조치를 취해주시기 바랍니다.


부연 설명하면, 첫번째 사건은 맥스님이 부적절한 표현을 사용하였다하더라도, 그 원인이 고객만족팀과 서비스

문제로 설왕설래을 하면서 촉발된 사건이기때문에 모든 책임을 맥스에게만 돌릴 수는 없습니다.

그리고 지금까지 더 심한 글들도 있었지만 그런 류의 글로 강퇴를 당한 사람이 저 기억에는 없습니다.

그래서 형평성에도 어긋납니다. 그리고 경고한번 없이 강퇴의 칼날을 휘두른것은 너무 과한 처사라고 생각합니다.


두번째 사건은 첫번째 사건과 연관이 있다고 생각되는데요.

그런 내용의 글은 명백히 여기 있는 회원들을 경시하는 태도에서 나온것이라고 생각합니다.

그런 생각들이 선우 본부내의 고위층(?)의 생각인지 아님 말단 직원의 미숙한 사고에서 나왔는지 모르지만

그 글 읽고 참으로 어처구니 없다는 생각들을 많은 분들이 하신 것 같습니다.


이 두사건에 대해서 어떤 식으로든 입장표명을 하지 않으면 안됩니다.

왜냐하면, 그동안 줄기차게 다른 결정사들의 모럴해저드를 비판해온 선우였으니까요.





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호돌이  2011-11-14 01:12:47
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직원중에 정말 써비스정신 없는 분이 고만팀에 있어요. 같은 분이지 모르겠지만 저도 그녀의 불친절에 분노했었고, 맥스님도 화가 많이 나셨던듯. 요즘 세상에 저렇게 불친절한 사람들도 써비스업에 있구나 하는 생각이 들더군요. 맥스님은 잘 모르겠지만,지금은 끝난상태지만 전 비싼 돈 주고 가입했었던 매니저 매칭 회원이었어요. 그래서 비용의 문제 때문에 온라인 회원이니까 어쩔 수 없다 이런말을 하시면 안됩니다.
호돌이  2011-11-14 01:30:34
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그동안 선우 게시판에서 맥스님하고 친구처럼(?) 지내셨던분들은 다 무얼 하고 계신지? 전 맥스님이 마지막 문제가 된글 빼고는 한번도 악플을 쓴적이 없는 것 같아서 좀 안타까운데.. 저가 뭘 잘 모르고 있나요? 즉 맥스님이 저만 모르 큰 문제를 가지고 있었나요? 이게 사실이라면 저가 오바를 하고 있는 것이 되네요. 아니라면 이웃이 부당하게 한칼에 날아갔는데 의외로 문제제기하는 사람이 별로 없다는 사실은 좀 실망스럽네요. 나꼼수에 나오는 유명한 말을 하고 싶네요. "쫄지마~"
달땡  2011-11-14 02:12:51
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저는 처음 원문을 보지 못한 상황이라 맥스님 강퇴관련해서는 제가 어떤 의견을 내는것은 조심스럽습니다. 당연히 고만팀 게시물도 보지 못했기에 그 또한 뭐라 문제제기를 할만한 상황은 아닙니다. 하지만 두번째 게시물의 경우는 강퇴 후 원문의 내용(고객분들이 계속 문제를 제기해 왔던 아이템 사용관련이죠?? 뭐 별거 있던가요???)을 다시 알리고자 나름 편법을 사용하셨던거 같아요. 문제는 원본을 캡쳐할수 없다느니 하면서 원문 내용을 순화시켜 올렸다며 다시 맥스님은 나쁜사람으로 몰고 가시네요.
달땡  2011-11-14 02:18:53
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당연히 편법의 잘못된 정보로의 가입은 이용정지가 마땅하고 할말없습니다. 하지만 당면한 문제는 그게 아니지 않나요?? 무튼 문제는 맥스님 본인이 원문을 가지고 계시고 이러한 내용을 어디에도 올리수 있는 시스템이 안되어 있는 선우게시판에선 아무런 조치를 취할수가 없는 상황인걸로 알고 있습니다. 선우측에서 도대체 온.라.인.회.원 고객을 어떤 식으로 생각하고 취급하고 계시길래 욕을 했다느니 원문을 순화시켰다느니 하는 거짓말까지 해가면서 이런 상황까지 몰고 가는지 혹시 이선웅대표님은 이런 일을 알고나 계신지요?
호돌이  2011-11-14 02:21:38
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달땡/ 저도 이틀전에 맥스님의 뉴버전을 보고 장문을 썼다, 고객팀이 많이 많이 완화해서 썼다고 하길래, 조심스러워 글을 내렸어요. 하지만 고만팀의 주장대로 원문의 내용이 더 심각하다 하더라도 지금까지 그런 전례도 없고, 사건의 발단도 그렇고, 소명할 기회조차 주지않은것은 너무 과하다고 생각하고 있어요.
달땡  2011-11-14 02:23:26
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제 개인적인 의견이긴 하지만 이런곳 다시 안들와도 그만이고 여기에 목매고 있을 무엇도 없습니다. 단지 이용정지 당한 상태에서 선우측의 거짓말까지 보태 한 사람을 인신공격하고 계시니....선우측의 고객 대응이 너무 막나가는거 아닌가..대표님은 아무생각도 없으신가요? 있는일을 가지고 이야기하는것 뭐라 안합니다. 하지만 있지도 하지도 않은 말로 본인은 한마디 말할수조차 없는 상황에 참으로 유치하고 지저분한 고객대응을 하고 계신겁니다.
호돌이  2011-11-14 02:27:13
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달땡/ 지금 사건의 촛점은 나중의 사건 (남의 아이디로 재가입해서 행한 행동)에 모아 져서는 안될 것 같습니다. 양측의 잘못이 있음에도 불구하고 전례없이 신속하게 강퇴를 시킨게 정당한지 따져야 될것 같은데요.
달땡  2011-11-14 02:30:36
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호돌이님 제가 말씀드렸듯이 저는 원문을 다 보지 못한 상황이라 그 관련은 뭐라고 한다는건 조심스러운 일이죠. 문제는 선우측이 기존 고객의 불만사항에 대한 어떤 대답도 지속적으로 회피하고 있는 상황에 엉뚱하게 맥스님이 거짓말을 했다느니 개인공격을 하고 있다는 거죠. 문제의 본질을 아주 지저분하게 흐리고 있다는 사실. 그야말로 한사람 바보만들면서 고객님들 불만에 대한 목소리를 물타기 하고 있는 듯..이런 거지같은 고객대응이 어디 있습니까? 선우대표님의 입장이 몹시 궁금하군요.
고객만족팀  2011-11-14 02:50:40
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안녕하세요? 선우 회원게시판에서는 최대한 고객님들의 의견 존중을 원칙으로 하고 있습니다. 맥스님의 의견(고졸회원 신원인증부분)도 제안과 동시에 내부검토를 거쳐 바로 인증제도를 변경하였을 정도로 고객님들의 의견을 최대한 반영하고 있습니다. 단, 게시판은 다수의 이용자 및 이용예정자가 보는 공간이기 때문에 게시글의 내용 문제가 있다고 판단되는 경우(타인 비방이나 저속한 표현, 정보유출 등)는 자체 판단하여 삭제 및 이용정지 조치를 취하여 왔습니다. 맥스님의 글도 내용에 문제가 있다고 판단되어 같은 조치를 취한 것임을 알려드립니다.
호돌이  2011-11-14 03:00:32
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고만팀/ 넉달전으로 되돌아 가봅시다. 그때 기억하시죠? 지금 생각해도 끔찍했었네요.
전 왜 저런글 삭제 안하나 할정도의 글들도 삭제 안당한적 많았어요. 전 그 이유가 두가지라고 봅니다.

하나는 선우 대표자의 철학때문이었을 겁니다. 대표자가 게시판을 운영하는 것을 굉장히 자부심으로 삼으셨잖아요.
그리고 그런 말씀도 하셨어요. 웬만해서는 글 삭제 안하겠다구요. 또 다른 이유는 논란이 되는 글을 은근히 선우가
즐겼잖아요. 왜냐하면 그런글들이 사람들을 불러 모으니까요.

그래서 고정닉 제도를 그렇게 부르짖는 회원들이 많았음에도 미루고 미루다 도저히 안되니까
7월 4일부터 고정닉제도를 시행했잖아요. 좋아요. 글이 눈살을 찌뿌리게
하면 내릴 수 있다고 봅니다. 당연히 내려야죠.
고객만족팀  2011-11-14 03:06:01
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두번째 말씀하신 부분에 대해서는 어제 답변을 드렸는데... 회원중에는 다른 회원에게 피해를 주고 좋은 만남을 방해하는 극소수의 회원이 있는데 이런 회원으로 인해 다수의 선량한 다른 회원들이 피해를 당하고 불만을 호소하는 경우가 있어 이런 회원의 처리에 대한 고민을 표시했던 것이지 결코 회원님들을 무시한 것이 아니고 또 그럴 이유도 없습니다. 결혼정보회사에서 가장 중요한 자산은 회원님들이고 회원님들이 있어야 회사가 존재하기 때문입니다. 앞으로도 회원님들의 의견이나 제안사항은 언제든지 겸허히 수렴하는 것은 변함이 없으며 고객만족팀 답변에도 더욱 유의하도록 하겠습니다.
호돌이  2011-11-14 03:11:13
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하지만 글을 내리면 되었지 글 한번 잘못썼다고 여기 손품팔고 증명서 제출해서 얻게된 회원권을 소명 기회한번 주지 않고
제명시키는 것은 너무 과한 처사라고 생각해보시진 않으셨어요? 예전에는 왜 그런 사람들 가만 놔두셨어요?

그당시 회원들간에 욕설이 난무하는 것은 괜찮고, 현재 선우(개인이 아님)라는 회사에 대해서 힐난성 멘트를
날린것은 강퇴의 사유거 됩니까? 그리고 발단이 어디서 시작되었습니까? 애초 어떤 일로 선우에 전화를 했다
어떤 직원의 불친절한 행동때문에 사건이 커지게 된것 아닙니까? 그리고 맥스님이 평상시 악플러였습니까?

현 법체계에서도 전과(?)가 없을때는 가볍게 처벌하고 있지 않습니까? 그리고 예전에 게시판에서 어떤 책임져야 할일이
있을때 게시판 활성화에 공헌(?)한 사람은 정상을 참작해 주시지 않았습니까? 근데 왜 맥스님만 선우에 대한 힐난성 글을
썼다고 한칼에 날아 가야 됩니까?
호돌이  2011-11-14 03:17:45
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그럼 최근 두사건에서 선우는 완벽하게 행동해서 아무 잘못이 없으신가요? 작은 잘못이라도 있다고 느끼신다면
댓글로 쓸게 아니라 공개적으로 사과를 하시든지 입장을 밝혀야 되지 않습니까? 크게 공개적으로 이상한글 올렸으면
공개적으로 사과글을 올려야 되는 것 아닌가요? 어느 댓글에다 글쓴사람 입장만 옹호해 놓고 끝낼 수 있는 일인가요?
호돌이  2011-11-14 03:20:42
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제가 위의 댓글들에 여러개 물을표가 있는데요, 거기에 답변 좀 해주세요? 몇일전에 보니 요즘 고만팀이 과하게 답변도 잘해
주시는 것 같은데...그리고 하나더요. 이제 맥스님은 여기 영원히 못 돌아오는 가요? 아니면 일정기간후에 복귀가 가능한가요?
후자의 경우 그기간은 어떻게 되나요?
호돌이  2011-11-14 03:24:31
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물을표--->물음표
선우초보  2011-11-14 03:36:35
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타인비방이나 저속한 표현이 그 글에 있었나요? 대답해 주세요.
현재 맥스님도, 그 글의 원본화면을 가지고 계시고, 선우측에서도 가지고 계실거라 생각합니다.

지금 고객만족팀에서는 다른 회원들의 질문에 전혀 맞는 답변을 하고 계시지 않습니다.
선우에 대한 비판이 기분 나빠서 맥스님을 탈퇴처리했다라고밖에 보여지지 않는다는 것, 알고는 계시겠지요.
회원들을 위해 게시판을 관리하실거면, 지속적으로 다른 회원들의 기분을 상하게 하는 댓글을 올리는 회원들을 제지하는 것이
우선이 아닌가 생각합니다.

그 동안 맥스님은, 오히려 게시판이 회원들간의 분쟁으로 시끄러워질 때 마다
자중하자는 글을 올리셨던 분입니다. 여기에 이의를 제기하지는 못하실테고...

왜 신속하게 회의 후, 적당한 대처를 하지않고,
한 개인의 판단에 의한 엉뚱한 답변만을 달아 이렇게 문제를 키우시는지, 정말 이해가 가질 않네요..
선우초보  2011-11-14 04:12:01
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고객응대는 한 직원의 개인 자존심을 앞세우면서 하는 것이 아닙니다.


"혹시라도 저희의 고민사항을 글로 옮기는 과정에서, 일부 회원님들께 불쾌한 감정을 드렸다면 죄송합니다.
다시는 같은 일이 생기지 않도록 유의하겠습니다."

제 생각에는 이게 정답인데..
한국에서 고객상대하는 서비스업하려면 어떤 자세가 기본인지 아실텐데요...
어떻게 찾죠?  2011-11-14 08:35:43
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사람, 누구든지 실수할 수 있습니다.
회사입장에선 수 많은 회원중에 마음에 들지 않는 회원이 있을 수 있고,
서비스를 이용하는 당사자는 회사에 대해 불만이 있을 수 있다고 생각합니다.
맥스님도 선우라는 전체를 상대로 한 것이 아니라(정말 열심히 일하시는 매니저분들 있는 걸로 압니다.)
몇몇 소수의 직원의 불친절함에 대해 목소리를 내신다는 게 성숙하지 않은 태도로 내비춰진게 아닌지...
′회원이 있어야 선우라는 회사가 존재한다′는 고만팀이 말씀하셨듯이
비록 거슬리게 행동하는 회원였을지라도 포용하고 진정한 고객으로 만들어 주셨으면 하는 바랭이구요.
일부 몇몇 소수의 직원들로 하여금 사과하게 하고, 회사차원에서 다시는 그런 일이 없게끔 교욱하시면 좋을 것 같아요.
서로서로 "미안하다." 한 마디면 서로 웃는 얼굴로 볼 수 있을 거라 생각합니다.
수고하시는 대표님 그리고 고객만족팀, 좋은결과 있었으면 좋겠습니다.
미리미리882  2011-11-14 11:25:11
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한마디로 고객만족팀이란 부서 자체를 신뢰할 수가 없습니다. 한 개인이 그때그때 기분 내키는 대로 댓글 다는 건지 정말 그런 부서가 있는지도.

누군가 대표를 만나면 건의 드렸으면 좋겠다는 생각이듭니다. 선우 공동체를 위하여....
제시카고메주  2011-11-14 12:01:35
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댓글다신분들 중 여기회사의 어느정도 지분이라도 갖고 계신 분들이 있으신가요?

의견개진을 위하여 요청은 있을 수 있어도 ′요구′를 할 입장은 아닌듯 하네요. 그 요청이 설사 받아들여지지 않아서 회원들이 다 떠나가더

라도 그 부분의 책임은 ′선우′에서 알아서 할 일이지 여기 회원분들이 그 부분까지 ′책임′지려고 하는 것은 아주 큰 오지랖입니다.
미리미리882  2011-11-14 12:40:08
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제시카님. 정확한 사건의 발단및 진행 상황을 모르신다면 님이 다신 댓글이 더 큰 오지랖입니다.
고크라테스가 말하길, 모든 사람의 말에 귀를 기울일 필요는 없다고 햇죠. 하지만 정의와 공동체를 위한 일이면 귀를 기울이라고 했습니다.
저도 독설하는 것 남의 말 비꼬는 것 잘하는데요. 지금은 님이 앞뒤정황 모르고 불숙 들어와 함부로 댓글 다실 문제가 아닌것 같습니다.
지금이 스페니쉬 콜로니얼 시대도 아니고 어떤 개념으로 21세기 민주주의 사회에서 사는 지는 모르겠지만 생활의 민주주의가 바로 이런 것입니다.

중요한 글에 댓글 로 재뿌리기기 원하지 않습니다. 이글에 댓글이 다시고 싶으면 따로 게시판에 글올리세요.
달땡  2011-11-14 12:58:29
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선우측에 한가지 제안하고 싶군요. 지금 현재 맥스님이 다른 아디인 65418888로 올리신 글은 삭제하지 않고 계시는데 맥스님 말로는 처음 원문 중 마지막 짤릴지도 모른다(?)는 그말만 빼고 올리셨다는데 그렇다면 짤린다는 말이 정말 짤릴만한 말이었는지...삭제하셨대도 서버에는 남아있지 않을런지,맥스님이 가지고 계시다는 원문을 올릴수 있게 해주시든지 아니면 선우측 서버에 남아있는 원문을 올려 비교해서 정말 현재 남아있는 글과 같은지 다른지 확인을 해주셨으면 하네요. 당연히 조작이나 거짓은 없어야겠죠.
달땡  2011-11-14 13:03:33
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비교해서 정말 욕설등이 있었는지 아니면 현 게시물과 같은지만 확인 된다면 맥스님의 이용정지가 선우측의 기준에 적합한 이용정지 사유가 되는것인지 아니면 선우측의 어이없는 저질수준의 고객대응에 불과했는지 확실히 알수 있을거 같네요.만약 선우측에서 거짓을 말했다면 맥스님의 이용정지 철회 및 선우측의 거짓정보로 인한 고객 우롱에 대한 공개 사과가 있어야 할것입니다.그리고 고객들의 계속적인 문제제기가 있다면 제대로된 토의를 통한 답변이 필요하다고 봅니다.자동응답기처럼 반복적 의미없는 멘트만 날리실게 아니고요.
제시카고메주  2011-11-14 14:14:07
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함부로 댓글단다 아니다는 그 누구도 아니 저자신만이 판단할 수 있습니다. 저도 여기 회원이구요. 이 게시판은 어떤 특정회원만의 게시판이 아닙니다. 앞뒤상황모르고 댓글다시는 것은 님이나 저나 제 3자로서 마찬가지 입장입니다. 저나름의 의견을 표시한것 뿐...

어느 것이 중요한 것인지 어느것이 재뿌리기인지는 님이 정하는 것이 아닙니다.

님의 의견대로 되어야만 적성이 풀린다면 님이야말로 따로 결정사를 차리시기 바랍니다.
미리미리882  2011-11-14 14:49:25
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제시카님, 님이 의견을 내는 것은 아무 문제가 없지만 오지랖이 넓다는니,직성이 풀린다느니,결정사를 차리라느니 하는 말은 많이 거슬리네요.
그래서 댓글 달지 말라고 한 것입니다. 자신의 의견을 객관적이고 감정에 치우치지 않게 말할 수 없으시면 글을 쓰지 않는 것이 옳다고 생각합니다.

여기까지 했으면 제가 왜 그러는지 알아들으셨을 거라고 믿습니다. 좋은하루 되십시요.
ssjj  2011-11-14 14:51:38
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개인적인 생각으로는 게시판 관리나 판단의 주체는 선우라고 생각합니다. 나도 그글 읽어 봤는데.. "*나게" 등의 표현은 분명 욕설이라고 볼 수 있고 전반적으로 수준이 떨어진다고 판단할 수 있다고 보이고 선우 회원들의 수준이 이정도밖에 안되나 하는 생각이 들 정도입니다. 만약 글을 올릴때 조금만 더 정화시켜서 올렸다면 선우측에서도 삭제할 명분은 없었을 것으로 보입니다. 게시판은 나나 여러분을 포함한 다수의 이용자가 공유하는 공간이므로 글을 올릴때 최소한의 예의는 필요하다고 생각합니다.
제시카고메주  2011-11-14 15:02:00
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까마귀가 숯보고 검다고 한다더니...

님얼굴(댓글)보고 말하기전에 한번더 생각하고 내뱉기바랍니다. 그리고 자신의 위치가 어디인지 먼저 깨닿고 언행하기 바랍니다.

그러지 자신이 남에게 지시할만한 위치가 맞는지 어떤지

′자기자신의 위치도 모른다면 나서지 않는 것이 옳다고 생각합니다.

여기까지 했으면 내가 왜 그러는지 알아들었을 거라고 믿습니다. 여긴 선우대표에게 맡기시고 신나는 하루 되세요.^^
호돌이  2011-11-14 15:54:04
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제시카 고메주님 그건 아니죠. 님이 말한 여기 지분이라 함은 주식을 보유하고 있어야 선우에 요구를 할 수 있다는 얘기 인가요? 참으로 황당한 논리네요. 그럼 님도 다른 사람 댓글 다는데 아무 요구 하지마세요. 여기 있는 다른 사람들 어느 누구에 대해서도 지분을 갖고 있지 않잖아요. 저의 글이 틀린데가 있으면 지적을 하면 되지 지분이 어떻고 하는 얘기는 좀 아닌것 같습니다.
제시카고메주  2011-11-14 16:14:04
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지분얘기 빼고 다른 건 맞는 얘기지요? 그래서 다른 사람 댓글다는데 어떤 얘기 안했습니다. 어떤 분이 댓글달지말라는 황당한 얘기를 하길래 한거구요. 처음 댓글 어디에도 님의 글이 틀렸다는 얘기는 안했습니다. 그리고, 요청은 할 수 있어도 그것에 대한 당위성을 부여할 수 는 없다는 얘기였구요.
호돌이  2011-11-14 16:35:02
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고메주님/ 저의 글이나 댓글이 틀렸다고 생각되면 언제든지 지적 환영합니다. 그리고 저의 글이나
댓글이 반드시 맞다고는 생각하지 않아요. 그래서 틀리면 선우에서 틀렸다고 말을 해주길 바라고 있었어요.
그리고 어떤 요청을 하는것에 대해서 당위성을 부여하고 안하고는 읽는 사람 개개인이 판단해야 할 문제구요.

저도 이런 글 쓰면 힘들어요. 원래 용기도 별로 없고, 쓰고나면 하루내 신경쓰이고 때론 지웠다 썼다를 몇번 반복하고,
일하는데도 지장이 많구요, 여기서 잘 보일 사람은 없으나 실제의 모습과 다르게 너무 전투적으로 보일 수도 있고 해서요.
하지만 만약 어떤 친구가 교통위반을 했다면 거기에 합당한 처벌을 당하면 되지 부당하게 감방에 갇혀서 어디 하소연 할데도
없는 처지가 되었다면 누군가 대신 말을 해줘야 되지 않을까요?

전 맥슨님과는 댓글한번 섞은 적 없지만 항상 보면 선플러 같아서
이런글 쓴겁니다.
제시카고메주  2011-11-14 18:57:14
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당위성의 부여가 개인이 판단할 문제라면 여기에 글을 쓰고 댓글을 달고 말고 하실일이 아니지요. 그것이 개인의 판단유무가 아니기때문에 이렇게 그 당위성의 정당성을 주장하시는 거 아닙니까?
여기에 댓글을 달고 글을 쓰는 것 자체가 잘못되었다고 이야기 한것이 아닙니다. 마치 당연히 해야하는 일을 하지않았다는 듯한 게시판 댓글의 여론?이 적절치 않다고 얘기한 것 뿐입니다.
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