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선우 매니저님들.. 좀 성실하셨으면 합니다.[17]
by cairan (대한민국/여)  2012-08-16 22:16 공감(13) 반대(0)
VIP 서비스 고객입니다.
지난 3월에 가입했으니, 이제 2주 정도면 서비스가 끝나게 되는군요.
저는 매니저님들과의 대화를 상당히 중요하게 생각해서,
매칭 매니저와 가입 시 직접 만나기도 하고,
제가 부탁드릴 것도 자주 말씀드렸답니다.
처음 2달 정도는 성의를 가지시고 열심히 해주셨던 A매니저께서는
5월부터는 몸이 안 좋다, 그러니 당분간 전화연락은 못하겠다라는 문자만 딸랑 던지고는
한동안 연락이 없다가, 관두게 되어서 B매니저로 바뀐다는 것을 갑자기 통보하시더군요.

B매니저님은 선우를 대표해서 글도 기고하셨던 분이라,
뭔가 노하우를 가지고 열심히 해주실 줄 알았는데,
그분이 하라는대로, 만남의사도 알리고, 매니저께 쪽지도 드렸는데,,
또 한동안 연락이 없으시더군요.

그리고는 또 갑자기 C매니저로 바뀌었습니다.
이렇게 매니저가 자주 바뀌는 것도 기분이 좋지 않고,
매니저의 이런저런 사정으로 제대로된 서비스도 받지 못하고 어느덧 종료시점만 남겨두고 있네요.
C매니저 님께 너무 성의없이 관리하신 것에 대해 서운하다고 말씀드렸더니,

열의가 있는 고객은 직접 전화도 자주 하신다는, 어이없는 변명을 하시고
남은 2주간 최선을 다하시겠다고 하셨는데,
여전히, 연락은 없으십니다.
이제까지 해오신 것을 봤을 때,
저는 선우에서는 그냥 고객 서비스의 남은 기간을 채우기에 급급하다고만 생각되어 집니다.

전, 결과보다 과정을 중요하게 생각합니다.
사람과 사람을 연결시키는 일을 하시는 매니저님, 그리고 선우의 경우에는
고객과의 신뢰가 중요하다고 생각합니다.
저는 사실, 매니저 님들께서 성의를 보여주셨으면 결과가 어찌되었든 감사하게 생각했을 거예요.
그런데, 처음 두달 이후에는 제대로 된 서비스를 받지 못했다고 생각합니다.

매니저님들의 개인적인 사정은 잘 모르겠습니다만,
선우정도의 회사라면, 매니저님들의 개인사와는 관계없이 고객관리를 잘해야 한다고 생각합니다.

사과는 필요없습니다.
매니저님께서 죄송하게 되었다고 했지만,
상투적인 사과라는 것을 이미 느꼈습니다.

앞으로 남은 기간동안 잘하겠다라는 것도 필요없습니다.
이미 선우에 대한 신뢰는 읿어버렸으니까요.

주변에서 선우에 관심있는 친구들도 많았는데,
절대 가입하지 말라고 했습니다.
매니저들이 불성실하다고, 서비스는 6개월 중 단 2개월뿐이라고,

전, 이제 서비스가 종료되겠지만, 앞으로 선우에서 서비스를 받으실 고객님들을 대신해
한 마디만 드리려고 합니다.

이웅진 대표님,
좋은 서비스 모델 개발하신 것, 인정합니다만
아래 매니저들의 기본 소양이 더욱 중요하다고 생각합니다.
서비스를 받는 고객들은 매니저들의 의견을 절대적으로 신뢰하며 만남을 진행합니다.
그런데, 고객에 대한 성의도 보이지 않고, 성실하지도 않는 매니저를
능력만 뛰어나다고 신뢰할 수 있을런지요?

매니저님께는 지난 주 통화 시, 게시판에 위와 같은 글을 게시한다고 말씀드렸습니다.

게시판 운영원칙이나 불량회원이 아니니, 본 글을 삭제하지 마시고,
다른 고객들에게는 신뢰가 가는 서비스 제공하는 선우가 되시길 바랍니다.

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젤라  2012-08-16 22:27:10
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윗 글에 대해 저도 같은 생각입니다. 매니저님이 6개월동안 두번이나 바뀌면서 점점 관리가 소홀하게 느껴졌어요. 물론 맡으신 매니저님들은 최선을 다하셨겠지만 초반보다 시간이 갈수록 무신경함을 저만 느끼는 생각인듯 했습니다. 나중에는 재가입 안내 문자만 오고 회원을 진심으로 케어하는 느낌은 받지 못했구요. 솔직히 글쓰신 분 마음 십분 이해합니다.
커플닷넷선우대표 매니저  2012-08-16 22:57:06
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오늘 모처럼 조용히 하루를 마감할 것 같았는데 저녁에 보는 회원님의 글에 또 무너집니다.
히스토리를 살펴 보았습니다. 확실히 초반 2-3 개월은 잘 진행하였는데 후반에 성의 없게 한 것 같습니다.
부끄럽게 그리고 죄송함 가지고 있습니다. 이런 느낌 가지시지 않도록 근본적인 문제들 개선하고 있습니다.
그럼에도 선우와 끝까지 인연을 이어가시기를 바람니다. 이 말씀은 회원님을 위해서 입니다.
그래도 한 회사와 결론이 날때까지 같이 가시는 것이 분명히 필요합니다. 22년 경험입니다.

cairan  2012-08-16 23:37:17
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선우대표 매니저님. 한 회사와 결론이 날때까지 같이 가려면, 일단 제가 선우에 대한 신뢰를 회복해야 할 것 같네요. 신뢰가 가지 않는데, 계속 인연을 이어가라는 것은, 바람피운 남자친구지만 그래도 남자친구니까 안고 끝까지 가란 것과 무엇이 다른가요? 22년 경험으로 잃어버린 고객의 신뢰부터 찾으시는게 먼저가 아닐까 생각합니다.
커플닷넷선우대표 매니저  2012-08-16 23:54:57
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확실히 한국에 커플매니저 매칭서비스는 잘못 뿌리를 내렸습니다.
절대로 장인에 가까운 매니저가 탄생할 수 없는 문화 구조가 되었습니다. 이문제 해결할려고
2011년 8월경부터 제가 회원님들 본격적인 만남 주선시작하기 시작했습니다. 그러나 선우의 어떤 격동기가
시작되어 최근까지 바빴습니다.50% 정도의 회원들이 아직 교제를 하지 못하셔서
개인적으로 이시기에 제가 만난 약속드린 회원님들께 굉장히 죄송한 상황입니다.
이건 제대로 정리 하지 못하면 제가 평생 마음에 걸릴 것 같습니다. 최근 카페커플닷넷이 운영되기 시작한 이유가
있습니다. 조만간에 뵙겠습니다.

아웅  2012-08-17 05:54:09
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저도 마찬가지로 VIP회원이었습니다. 매니저님이 4번 바꼈구요. 제가 바꿔달라고 안했고. 자신들의 개인적인 이유로 퇴사등..아무튼 바뀌더라구요. 님의 글 100프로 동감합니다. 6개월중 2개월만 아니..전 1개월이라고 생각되네요. 1개월만 VIP회원입니다.
아웅  2012-08-17 05:55:43
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저만 이런건지 알고 너무 속상해 하면서 VIP회원 며칠전에 끝났는데..다른분들도 마찬가지군요. 저도 칭구들의 선우가입 적극 말리고 있습니다. 커플넷 사이트는 정말 좋습니다. 가격면에서도 좋구요. 하지만 VIP회원가입은 ...다들 생각하시고 하세요. 그정도 퀄리티를 바라면 안되십니다.
kima  2012-08-17 09:19:56
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그나마 제일 오래되고, 이렇게 게시판도 있고, ceo가 철학을 갖고 있는 선우의 서비스가 이정도라면 다른 회사는 어느정도일까? 그나마 선우는 이렇게 불만글도 올리고 서비스에 대해 어느 정도 검증이 되는 것 같은데, 다른 회사들은 전부 베일속에 가려져 있어 속을 알수가 없네? 요즘은 블러그나 지식인같은데도 안좋은 글은 회사에서 차단하고 삭제시키고 있어 실상을 더 알수가 없는 것 같음. 베일속에 있다가 어느날 갑자기 신문에 톱뉴스로 나오면 누구를 원망해야 하나? 참 어려운 문제인 듯.
이런  2012-08-17 09:39:54
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선우는 타 결정사에 비해 CEO님의 오픈마인드로 인해 그마나 양심적으로 운영하는 회사라고 생각합니다.
선우가 작은 회사도 아닌데 어느회사가 이런 게시판에 직접 대표가 나서서 고객들의 불만사항을 일일히 다 들어주고 답해줄까요??
타 결정사들 이용해 보신분들은 아실겁니다...선우가 최소한의 성의와 양심은 있는 회사라는걸...저 여기 알바아니니 오해마시길..
아웅  2012-08-17 12:51:21
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저도 VIP가입하기까지는 선우가 최소한의 성의와 양심이 있는 회사라고 믿고 가입하였습니다.
CEO분이 아무리 오픈마인드라고 해도. 많은 회원 모두를 만족시킬수는 없습니다. 즉 매니져한테 달린일인데..
매니져분들은 듀오나 선우나 똑같습니다. 가입할때 CEO분과 상담후 믿고 결정하였지만 그 이후에는 당연히 볼수 없겠죠??
매니져와 저와의 일입니다 그 다음은.. 하지만 어디매니져분들이나 여기도 똑같습니다 . 더많은걸 바라면 안돼요..
고객만족팀  2012-08-17 14:05:49
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선우가 더욱 노력을 해야겠지만 다수가 보시는 게시판이라 부연 설명드립니다.
보통 VIP 매칭 접수를 하시면 6명의 만남을 약속드립니다.
선우 VIP 서비스 결과를 검증하면 80명에서 300 여명을 추천하여 평균 9명에서 22명까지 만남을 주선하며
성공률은 33%- 38% 사이가 되고 있습니다.100명의 고객이 접수하시면 38명은 결혼하고
62명은 만남에 이르지 못합니다. 잘 되신분은 커플닷넷에 방문하실 일이 없으시지요.
커플매니저들은 위의 방대한 과정을 뺨석대를 매일 맞으면서 어렌지하여야 하는 직업입니다.
아웅님도 cairan 님도 적지 않은 추천과 만남이 있었습니다. 그러나 결과적으로는 성공에 이르지 못한
죄송함 만이 남을 뿐입니다.
cairan  2012-08-17 15:03:30
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참. 어이가 없습니다. 그리고 상당히 불쾌합니다.
6명의 만남을 약속한다구요? 그럼 6개월 간의 기간동안 최선을 다해 몇 번이고 만남을 주선하겠다라는 것은, 결국 고객유치를 위한 사탕발림이셨다는 것인가요? 우리는 6명의 사람을 소개시켜줬는데, 만남이 지속되지 않은 건, 순전히 고객의 책임이라는 것 인가요?
적지않은 추천과 만남이 있었다구요? 결과적으로 성공에 이르지 못한 죄송함? 이제껏 그런 식으로 고객에게 불성실했었던 태도들을 면피했었나보네요. 전, 결과에 대해서는 크게 신경쓰지 않는다고 했습니다. 과정을 더 중요하게 생각한다구요.
6개월간, 매니저님들께서 열심히 노력하셨는데도 안되었다면 모르겠지만,
노력도 안한 매니저님들과 선우에서 고객에게 할 말은 아니라고 생각합니다.
절 담당하셨던 매니저님들, 처음 2달 이후 제게 최선을 다하셨는지, 진짜 고객을 대할때 소홀함은 없었는지 자문해보시죠.
그리고 고객만족팀에서는 이런식의 면피용 데이터를 분석할 시간에, 고객의 목소리를 좀 더 듣는 연습들을 하시기 바랍니다.
muse  2012-08-17 15:14:32
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차라리 가입 초기단계 중기단계 후기단계 매니저를 따로 두는건 어떨런지요? 항상 보면 초기엔 열심히 하시는거 같다가 후기 되면 등한시 하는 느낌이 있고 다른분들도 그렇게 느끼신거 같은데 전담 매니저를 단계별로 만드시는것도 좋지 않을까요
고객만족팀  2012-08-17 16:34:39
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cairan 님, 고객만족팀의 의도가 잘못 전달 된 것 같습니다. 만남 기본 횟수는 6회로 하지만 당연히 기간동안
그이상의 만남을 주선하며 어떤 경우는 기간이 초과되더라도 만남에 이르게 한다는 말씀이었는데요.
오해가 있었다면 풀어 주셨으면 합니다.감사합니다.
jinny  2012-08-17 21:04:13
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먼저 환불해달라면서 올리신 분의 글과는 너무나 다르네요.
다르다는건 이 번건은 선우측에 분명한 서비스의 부실이 있었다고 봐야하고,
이에 대해 회사의 입장을 표하는 이웅진 대표와 고객만족팀의 이름으로 올라오는 글들을 보면
우선은 책임회피를 하고 보자는 느낌이 강하게 옵니다.

제일 먼저 댓글 달아주신 대표님의 ′그래도 여기 남아 있는게 회원님에게 도움이 되는 것′이란 뉘앙스의 글이
무슨 의미인지 도저히 이해가 안가네요.
우선은 회원에게 왜 부실한 서비스가 제공되었는지와 회원이 받았을 마음의 상처를 달래줄 방안을 제시하는게 먼저 일 듯한데
(사실 이 회원분에게만 국한된 문제가 아니라 매니져매칭 서비스의 대체적인 질적인 문제가 비슷하기에 해결책의 제시가 힘들거라 봅니다만)
그런 부분은 한마디 언급도없이 일반론적인 죄송하고 개선하려 노력하고 있다는 말씀뿐이네요.
과연 그런 일반론적인 말이 글쓴 분에게 무슨 도움이 될지 의문입니다.

그리고 고객만족팀의 이름으로 달리는 댓글들도 마찬가지구요.
한가지 제안을 드리면 고객만족팀의 이름으로 오리실때 뒤에 고객만족팀 누구인지 실명을 표시해 올렸으면 합니다.
에쌍스  2012-08-18 14:58:23
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오래전 전 나이가 이정도 이상인 분은 만나기좀 어려울듯 싶어요 말했더니....매칭창 원하는 나이훌쩍ㅠ 사람이 괜찮다는 설득에 일단 만나보는쪽으로노력 ..남자왈..나이 차이 많은여성 만나기 싫다 아래로 이 정도 이상 어린여자싫다 말했는데 왜 그쪽을 해줫은지 모르겠다 함...전 싫다했어요 그러심^^;;; 둘다 원하지 않는 조건이었는데 왜 매칭을 해주시는건지..한쪽이 간절히 원하면 그부분을 참고해서 해주시는거면 모를까 ㅠㅠㅠㅠ 도대체 매칭의 기준과 돈을내는 성의는 무엇인지..그때좀 아이러니 했어요 ^^;;
쮸쮸  2012-08-19 01:37:09
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이글에 동감합니다..
도대체 매니저의 책임감은 뭔가요..전 오늘 상대방이 약속장소에 안나와 상대방에게 전화 했더니 며칠전 매니저에게 약속을 연기 한다고 전화 했다는데 전 연락도 못받고 일산에서 영등포까지 갖다가 허탕치고 왔네요..휴..주말 하루를 홀랑 날려 버렸네요..선우 매니저들 일 똑바로 하세요..아무것도 하지 못한 주말과 나의 정신적인 피해는 누가 보상해 줄건가요...
인연  2012-08-23 19:18:06
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매니저들이 체계적으로 교육은 받고 있는 건지 매니저들 일처리하는 모습을 보면 일 시작한지 얼마 안되는 신입같다는 인상을 주는 수준.
선우만 그런 것이 아니고 다른 곳도 마찬가지. 다만 그래도 동네 이류 결혼정보회사보다 살짝 나은 수준
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