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매니져 교육 좀 똑바로 시키세요[2]
by swsung (대한민국/남)  2012-12-21 18:41 공감(4) 반대(0)
저는 선우에 가입한지 몇년 된 사람인데요. 2011년 1월인가에 여기 매니져 배**씨가 전화를 하셔서

좋은 분이 있다며 추천매칭을 권하더군요. 그래서 그당시 8만원인가 주고 매칭권을 구입했죠 상대방도 수락을 했구요

근데 하루 지나서 그 여성분 엄마가 연락이 오더니 안만나는게 좋겠다며 파기를 하더군요.

완전 어이가 없었습니다. 그래서 이 엄마한테 돈 환불해달라고 문자보냈죠. 묵묵부답이더군요.

그래서 이 매칭을 소개한 그 매니져에게 돈 환불해달라고 하더니 알겠다면서 연락준겠다고 했습니다.

그러고선 아무런 답변도 없습니다. 이게 고객을 대하는 제대로된 태도인지 선우 이웅진 대표님이하 임직원 분들에게

묻고 싶습니다.

어제 일하고 있는데 전화가 한통 오더군요.

전화를 받으니 선우 매니져라면서 이번에 새로 시작되는 후불제 매칭에 대해서 설명하더라구요.

그래서 다 듣고 난 후에 제가 그랬습니다.

"영업하시는 것도 좋은데 일단 예전에 있었던 제 문제 먼저 해결해주세요" 하면서 예전에 있었던 일을 설명을했죠.

그러니 이 매니져가 한다는 소리가 그 매니져가 현재 자리를 비웠다고 하더군요. 그래서 그럼 메모라도 남겨주라고 했습니

다. 그러니 이 매니져가 뭐라고 말하는 줄 아십니까?

"네 다시는 전화 안하겠습니다" 이러고 끊더군요.

내 참 어이가 없어서..거기 전화 녹취되는거 다 아니까 정 의심되면 녹취된거 들어보세요..

선우가 고객을 대하는 태도가 이 정도 밖에 안된다는 것에 참 놀랍군요.

제가 다시 한번 말합니다.

고객 상대로 영업하는 것도 좋은데 고객이 니즈가 뭔지 좀 듣고 파악한 다음에 영업을 하시라구요

고객 상대로 "네네 알겠습니다. 다시는 전화 안할께요" 이딴식으로 전화 받지 말구요.

그리고 제가 위에서 언급한 문제 빨리 해결해주십쇼



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고객만족팀  2012-12-21 18:59:44
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회원님께서는 오랫 동안 선우를 사랑하여 주시는 분중의 한분으로 알고 있습니다.
매니저의 잘못된 응대에 대해서는 사과의 말씀을 드립니다.
기분 상하셨다면 너그럽게 풀어 주세요. 아이템의 경우 환불이 될 수 없는 경우라는 것을 양해의 말씀 드립니다.
다시 한번 마음 불편하게 한점 죄송한 말씀 올립니다.
모히칸  2012-12-23 13:27:56
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아마 돈 때문이 아니라 고객 응대 태도에 대한 불만이 더 클껍니다. 매니져가 말만 공손하게 잘해도 컴플레인은 많이 완화가 되죠.
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