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고객만족팀 게시판 담당자님[27]
by 버드 (대한민국/남)  2013-04-09 18:48 공감(4) 반대(0)
셀프매칭 검색 후 맘에 드는 상대에게 특별 프로포즈를 제안했습니다.
상대방 프로필에 직장 주소지와 거주지는 ′강남′이었습니다.
특별 프로포즈를 제안했고 수락하여 결제했습니다.

약속을 잡기 위해 통화하던 중,
상대방이, 자신은 직장이 대전이며 거주지도 대전으로 옮겼는데,
프로필 수정을 못했다 하더군요.

당연히 만나지 않았습니다.
기분이 좋을리가 없습니다.

그래서 위와 같은 문제를 매니저에게 그리고 웹마스터 메일로 전달했더니
모두 저의 책임이니 구제 안 된다는 답변만 계속되네요.

저와 같은 사례가 적지 않을 거라 생각됩니다.
환불을 바라지는 않습니다.

성의있는 조치 부탁드립니다.

이런 내용에 대해 반복적으로 게시판에 글 올리는 것 원하지 않습니다.

상대방이 프로필 수정하지 않은 것을, 제가 미리 알 수 있는 방법은 없습니다.
꼼꼼히 확인했어야 한다는 매뉴얼에 적힌 멘트는 거절합니다.

성의있는 조치 부탁드립니다.

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물첨벙  2013-04-09 19:20:15
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진짜 답답하시겠다~~십만원 적은돈 아닌데~~저도 서울인줄 알고 그냥 플포 수락했다가 보니...쩌어기 먼지방이였어도 인연은 어디서 올지 몰라서 뵌적도 있는데 그 여자분 안보신다고 하셨음 너무 하신다.
이것도  2013-04-09 22:47:49
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현재 셀프매칭이나 매니저매칭 시스템으로는 상대방이 기재한 거주지나 직장 위치에 대한 정보를 확인할 수 없습니다. 프로포즈 수락전 선우에서 주민등록증, 재직증명서 등으로 확인 할 수 없는 부분에 대하여 재확인 할수 있는 절차가 필요하며 허위정보기재에 대한 1차책임은 기재자, 2차책임은 선우가 지는걸로 했으면 좋겠습니다. 버드님은 꼭 특포에대한 보상을 받으실수 있길 바랍니다.
보셔요  2013-04-10 07:10:17
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이거는 여성분한테 진위확인해서 환불해 줘야죠.

그리고 프로필에 지역 기재 안해서 전국구로 활동하시는 분 있어요.
반도흔녀  2013-04-10 09:33:43
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진짜 황당하실 듯 싶네요.
그 여자분도 이상한 분이시네요 참...
유아독존  2013-04-10 11:50:59
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이런경우는 회사의 유책도 있는것 같은데요..보통 이런경우에 남자들이 대전이라도 간다하는 경우가 많을겁니다..그리되면 회사는 문제가 없겠지만 그렇치않고 나는 지역을 보고 선택했다고하고 그로인해 만남이 성사되지않았으면 환불이 되어야 할 사안같습니다..이세상 다양한 사람들이 있습니다..잣대도 예외없는 법률은 없다가 되어야한다고봅니다..윗댓글 반도흔녀님은 빈틈없는 분 같으시네요..^^
jinny  2013-04-10 12:52:30
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가끔보면 고객만족팀의 댓근은 새벽에도 달리고 하는데, 어찌 이런 일에는 아무런 반응이 없는지 궁금합니다.

사람일이란게 양쪽 모두의 말을 들어봐야하듯이 글쓴님의 글과 다른 정황이 있는지는 모르겠으나

고객만족팀의 설명이 없다면 저 상황을 인정한다고 보는것이 타당하겠죠?

그렇다면 고객만족팀은 현금보상은 둘째로 치더라도 사과의 글을 올리는게 우선일 것이고

만약에라도 위의 글과 다른 정황이 있다면 그것을 밝혀서 다른 회원들의 궁금증을 풀어줘야 할 의무도 있다고 봅니다.

자신들에겐 불리한 상황이면 아무런 말도없이 침묵으로 무시하는 고객만족팀의 행태는 사실 한두번에 아니었는데,

그런한 대처는 선우라는 네임밸류를 계속해서 깍아먹는 일이란 걸 아실지는 모르겠습니다.

진심이 느껴지는 발빠른 대처와 따듯함이 느껴지는 그런 곳까지는 몰라도,

눈앞의 이익에만 눈이 멀어서 어물쩍 넘어가려는 꼼수로 일관하려는 태도는 필시 큰 부메랑으로 돌아오게 되어 있습니다.
고객만족팀  2013-04-10 13:39:19
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회원님께 심려를 끼쳐드려 죄송하다는 말씀 올립니다.
거주지위치와 관련한 민원이 처음으로 발생하였고
회사에서는 바로 이런 문제들의 근본원인을 어떻게 개선할 수 있을까 고민을 시작했습니다.
이문제 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
jinny  2013-04-10 16:34:13
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선우는 단체로 CS 집중 교육 받으셔야 할 듯.
올핸가야지  2013-04-10 17:24:29
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저도 억울한 일이 있네요~직업을 허위로 표기하신 분이 있었습니다. 만나기 전 직업을 확인해 보았는데 정직이 아닌 계약직을 정직이라는 올려두셨네요~
그분은 선우측에 재직증명서를 제시했다고 하네요~기가 차서 만나지도 않았습니다. 고만팀에 전화를 하니 선우측에서는 다들 책임회피에 다른 부서로 전화 돌리고 고만팀 실장님이란 분은 그건 선우 책임이 아니고 그 분 잘못이니 피해보상은 해 줄 수 없다고 하네요~ 잘못한 분은 패널티는 당연한거고 억울하게 피해를 당한 저는 어떻게 보상해줄 수 있는지요?
게시판에 글을 올리겠다라고 하니 그렇게 해라 대표님과 이야기 하고 싶으니 전화번호 가르쳐 달라고 하니 이런 사소한 일은 대표님이 처리하시지 않는다 게시판에 글을 올리겠다고 하니 그렇게 해라 말이 안 통하니 전화 끊겠다 하시며 일방적 전화 끊음:;;;;셀프매칭 환불이 안된다면 적어도 다음부터는 직업 관련 서류를 꼼꼼히 확인을 하겠다. 죄송하다 뭐 이렇게 일을 처리해야 하는 거 아닌가요?고만팀 실장이라는 분이 어떻게 그렇게 말씀을 하실수가 있는지 참으로 기가 차네요~이웅진 대표님은 직원분들이 이렇게 일하시는 거 아시는지요?
버드  2013-04-10 21:58:29
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고만팀. 저 위의 댓글로 이 문제가 해결된 것 아닙니다.
문제 크게 만들지 마시고. 적절한 조치를 취해 주세요.
그리고 저와 비슷한 문제 겪는 회원분들 이야기에 귀기울이세요.
다시 말하지만, 제가 원하는 건 사과가 아닌 조치입니다.
반전  2013-04-10 22:34:24
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제가 올봄인가(?) 대구분하고 매칭됐었는데.. 연락처가 영국..
알고보니 거주지는 대구로 되어있는데 현재 사시는 곳은 영국이신거에요, 왔다갔다 한다나머라나~
것까진 제가 알바가 아니죠, 일단 프로필상 거주지가 국내라서 오케이 한거니까요.
암튼 영국 전번 뜨길래 전화는 안받고, 게시판에 만남위해 기다릴 생각도 없고 영국갈 생각도 없으니 환불해달라고 글 남겼었죠.
암튼 별 탈없이.. 환불받았었는데.. 잘 상담해보세요.. 님도 거주지가 강남이라 프로포즈하신거니까요.
오리궁둥이  2013-04-11 08:46:37
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저는 게시판의 이글보고 가입 결심하고 가입했습니다.
타회사 이용 막바지인데 선우는 천국이네요.
250만원 내고 매니저 얘기만 듣고 8명을 만나봤는데
그중에 6명이 완전히 설명과 틀린 폭탄들..

매니저에게 따져도 모른체 하고 회사에 전화해도
자신들 탓이 아니라고 해서 중간에 해약 요구했더니
글쎄 40만원 돌려준다고 하네요

돈낭비하고 스트레스만 엄청 받았는데
여기는 게시판에 이런 이야기 올릴 수 있고
상대 사진까지 보고 서로가 수락하면 5만원만 내면 된다고 하니..

지옥을 봐야 내가 있는 자리가 천국이라는 것을 알수 있다고 하는데
솔직히 타회사 이용경험자로써 이정도면 천국인 것 같네요....

버드  2013-04-11 09:16:48
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오리궁둥이님↑
폭탄이라는 단어 여성회원분들 불쾌해하십니다.
그리고 알바성 댓글. 다 알아요.
여기 다 성인들입니다. 이러면 더 화날 수 있으니 삭제하세요.
오리궁둥이  2013-04-11 10:07:42
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폭탄이라는 말은 취소합니다. 사과하겠습니다.
그런데 버드님은 무슨 근거로 알바성글이라고 하는지 모르겠네요?
여기는 누구나 자유롭게 글을 올릴수 있는 곳 아닌가요
그냥 내 생각을 올린 것 뿐인데 자기 생각하고 맞지 않으면 여기서는 알바로 몰아 붙이나요?
제가 보기에는 버드님의 글도 문제가 있는 것 같던데 님도 혹시 다른회사 알바인가요?
님만 이곳 회원이 아니라는 사실을 알아주시기 바람니다.
유아독존  2013-04-11 12:27:34
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돈 액수가 많고 적고가 기준이 될 수는 없는겁니다.

돈이 적으면 적은대로 고객에 대한 신뢰는 있어야하고 많아도 많은대로 신뢰는 있어야합니다..

그리고 이 방식이 결코 적은 비용이 아니라는 것은 아셔야합니다..

선우가 지향하는 방안은 적은 액수로도 최대의 서비스를 제공하는 것일겁니다..

그렇치 않으면 후불제및 저렴한 것을 홍보해 회원을 만들 이유가 없는겁니다..

결혼정보업체라는 말 중 정보라는 말이 중요합니다..정보라는 말은 참이라는 단어를 기준으로 해야 합니다..

그렇치않으면 과거 중매쟁이들이 하는 소리 듣고 결혼하면 들은 소리와는 같지않은 속았다하면서도 사회 통념상 첫날밤을 지내버려

어쩔수없이 참으며 살던 시절의 방식과 무슨 차가 있겠습니까..

게시판에 글 올리는 사람들의 소리를 불만으로 받아 들이면 미래가 없다고 봅니다..

개선하고 중간에서 일하시는 분들이 마음자세를 초심으로 돌리고하면서해야 발전이 있는겁니다..

어차피 회원들은 선우라는 업체를 신뢰한겁니다..어깨만 스쳐도 인연아니겠습니까..

선우라는 회사가 이업계를 평정하는 회사가 되기를 기대하고 세계의 명품선우가 되길 기대할겁니다..




jinny  2013-04-11 15:27:42
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오리궁둥이님의 글을 보니 선우란 회사가 업계의 선두주자로서 안주하고 있지는 않았어나 하는 생각이 문득 드네요.
그래서 작년에 기사에 나온 것 처럼 기업회생절차를 진행 중이었던것은 아닐까도 싶구요.

이 곳 선우에서 가끔 올라오는 글중에 ′타사의 몇 백만원 대의 서비스를 몇 만원 (또는 몇 십만원)의 비용으로 이용 할 수 있다′ 였습니다.
취지라던지 또 서비스도 타사에 비해 비교적 괜찮다고는 생각합니다.
하지만 서비스의 기준을 고객의 입장이 아니라 단순히 동종업계와 비교해서 회사를 운영하는 것은 문제가 있다고 봅니다.

회사를 운영하면서 다른 업체를 벤치마킹하고 경쟁 상대로 삼을 수는 있겠지만,
더 중요한선 다른 회사와의 경쟁이 아니라 자기와의 싸움이겠죠.

사실 전 이곳에 그다지 불만을 갖고 있는 고객은 아닙니다.
하지만 가끔 게시판을 보고 있으면 고만팀의 답변내용이나 어체 등만 보아도
선우가 훌륭한 서비스 마인드를 가진 직원들이 있는 곳은 아니란 생각이 듭니다.

요즘은 어떤 회사를 가도 제일 기본이 서비스 교육이고
더구나 이곳은 서비스업이 주요업무인데, 서비스마안드 부족이군요.
고객만족팀  2013-04-11 18:33:47
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jinny 님의 말씀 열번 백번 옳으신 말씀입니다. 선우는 반성하고 반성하여 나가겠습니다.
서비스의 개선은 두가지 방향입니다.
회원님이 좋은 만남에 이르는 좋은 방법을 제시하는 것- > 결국 후불제 개념의 서비스를 제공하기에 이르렀습니다.
다른 하나는 각각의 개별적인 민원에 대한 만족할만한 응대인데 이부분이 참 어려운 주제 입니다.
하나의 문제를 해결하여 드린다면 10가지의 문제가 발생하는 구조적인 문제가 있기 때문입니다.
잘되면 좋지만 반대일 경우 발생할 수 있는 경우의 수가 너무 많기 때문입니다.
설명을 일일이 드리지 못하는 답답한 상황이 아쉬울 뿐입니다. 감사합니다.
호돌이  2013-04-11 23:12:44
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고객만족팀의 답변을 보면 회원들의 민원에 대해서 진지하게 고민을 하지 않는 것 같네요.
"하나의 문제를 해결하여 드린다면 10가지 문제가 발생하는 구조적인 문제가 생긴다"라고 하셨는데,

이것 너무나 막연한 답변 같네요.
물론 그런 경우가 있을 수 있다고 생각합니다만, 이경우는 그런 경우에 해당되지 않습니다.

왜?

이 문제에 있어서 제일 큰 잘못을 한 측은 허위 사실을 기재한 고객입니다.
선우가 얼마나 꼼꼼히 점검했는지 따져 볼수는 있겠으나, 설령 꼼꼼히 점검한다 하더라도
속일려고 마음 먹으면 얼마든지 속일 수 있습니다.

예를들면, 강남 친구집에 주소 올려놓고 본인은 지방에 살 수도 있으니까요.
이런경우는 원글과 같은 상황에서만 밝혀지겠죠.

주소뿐만 아니라 학력, 나이 등등에 있어서도 사실과 다르게 기입한 사람들 있는 것 같습니다.
해결방법은, 진실되게 정보를 기입해야할 회원의 의무를 위반한 사람에게 제재을 가하면 됩니다.

손해을 입은 회원에게 배상하고 한달간 회원정지와 같이...
만약 배상의 의무를 이행하지 않을 때에는 영구 탈퇴 등등...

이런 조치를 취하면 되는데 무슨 10가지 문제가 발생하는지요?
호돌이  2013-04-11 23:18:42
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상기한 바와 같이 허위 정보 기재에 대해서 강력하게 대처하는 것이 선우의 최근의 가장 큰 사업인
신뢰지수 강화의 방향과 일치하는 것 같습니다.

신뢰지수 강화라는 슬로건 아래 모두 99점 만들어 놨는데, 허위정보가 득실거린다면
선우 대표자님의 자기 만족은 될지언정 무슨 의미가 있겠습니까?
고객만족팀  2013-04-12 08:25:11
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고객님의 이해를 돕기 위해 한가지만 예를 들어 설명드리겠습니다.
신뢰지수를 학력.직업.혼인사실관계를 다룰 수 밖에 없는 이유? 다른 프로필은 회원님들간의 상호 신뢰의
바탕위에서 운영이 되지 않으면 선우 제공 시스템 자체가 붕괴 될 수 밖에 없는 이유 중 하나입니다.
고객님들이 비숫한 상황으로 민원을 제기하는 사례들입니다.
종교가 있다고 했는데 없다-> 다른회원 회원 과거에 있었는데 지금 소흘할 뿐이다.
키가 틀리다 163이라고 했는데 160 밖에 되지 않는다-> 아니다 ,163이다
학교 구간이 b에 있어야 할분이 a 에 있었다-
사진이 생각했던 것이 아니다
성격검사하고 싫은 성격 체크 했는데 싫은 성격이 나왔다...
등등 다양한 민원들이 실제로 있으십니다. 물론 친절하게 않되는 말씀을 설명드릴 것입니다.
문제는 원하는 답을 드리지 못할때입니다.
위의 하나 하나의 사항에 대하여 일일이 검증을 하여야 하는 경우가 된다면 내부 고정비의
상승과 관련 여러 문제들로 인해서 다시 전체 서비스 이용료 가격이 인상이 되거나
아니면 현재의 선우 서비스의 구조가 붕괴될 수 밖에 없습니다.
현재 선우가 제공하는 서비스 굉장히 어려운 가운데 제공드리고 있다는 호소 드립니다.
부족한 설명이지만 이해가 되어 주셨으면 합니다
반도흔녀  2013-04-12 09:33:57
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제가 난독증인가... 지금 고만팀이 비교하신 경우(키, 사진발, 학교 등급 구분, 성격)와 버드님이 말씀하신 경우는 비교 대상이 아니라고 보는데요?
상대가 거주지 변경을 제대로 신고하지 않아 타인이 불이익을 당했다면 선우에서는 주선자로써 거주지 변경을 제대로 신고하지 않은 회원에게 적절한 페널티를 적용하시거나 불이익 당한 회원에게는 해당 금액을 환불해 주시거나 하는 적절한 조치를 취해야 하는 것 아닌가요?

그리고 게시판의 고정 컴플레인 중 하나가 신뢰지수 99점 미만 회원간의 매칭입니다.
시스템을 셋업하셨다면 FM대로 하시면 바로 해결 가능한 문제 아닌가요?
신뢰지수 99점이라고 해봐야 결혼증명, 학력증명, 직업증명 정도인데 결혼증명과 학력증명은 인터넷에서 5분이면 해당 자료 발급 가능합니다.
직업증명도 그렇게 대단히 어려운 문제는 아니라고 보고요.
회원 입장에서 이런 고정 컴플레인 보면 해결이 정말 쉬어보이는 문제를 왜 선우에서는 그냥 방치하시는지 당췌 이해가 안됩니다.
유아독존  2013-04-12 11:10:18
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고만팀이 다수를 상대하다보니 힘들수도 있으나 다소 변명스럽게 보이는네요..윗글 반도님의 말씀처럼 주객전도의 설명입니다..신뢰지수에 키는 들어가지 않죠..종교도요..그리고 사진도 들어가지 않습니다..그것은 어디까지나 참조사항일뿐이죠..직장과 혼인증명,본인증명,학력등은 증거자료를 제시하는 사안입니다..물론 처음 가입시와 시기가 다소 지나 달라 질수가 있을겁니다..그러면 그런 방향으로 어필회원을 설득하는게 맞지..비교대상이 아닌 다른사람의 예를 제시하면서 하는것은 쪼매좋게 안보입니다..사람도 자신의 과오를 사과할 줄아는 분은 인간미가 있어 보입디다..조직도 마찬가지일걸요^^ 어슬픈 무마는 안티발생요인입니다..
고객만족팀  2013-04-12 12:08:44
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회원님들의 말씀에 반박하려는 것이 아닙니다 .그러나 결혼정보회사 서비스에 대한 이해를
도울 필요는 있다고 생각합니다.
사실 만나서 좋은 이성을 만나면 모든 것이 좋게 보입니다. 반대일 경우는..
잘 되면 술석잔 잘못되면 뺨석대라는 말이 그냥 나온 말이 아니라는 것을 선우가족들은 절감하고 있습니다.
매니저의 태도가 좋지 않다는 글을 자주 올리는 회원님이 계십니다 . 그러나 그 매니저는 누구보다
친절합니다. 내용을 파악하여 보면 매칭이 되는 상대가 그 스타일이 아닌 것입니다.
굉장히 아름다운 여성을 선호하지만 한계가 있습니다.
이것도  2013-04-12 20:13:50
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그러나 그 매니저님은 누구보다 친절합니다?ㅋㅋㅋㅋ
친절함은 누가 평가하는건가요?
매니저들사이에서 아무리 친절해도 고객기분을 상하게하면 문제있는 매니저인거죠.
선우는 공공기관이 아닙니다. 회원들이 정당한 댓가를 지불하고 이용하는 서비스업체입니다.
대표님이 업계선두라는 말을 자주 사용하시는데..
선두자리에 오르긴 어려워도 내려가는건 한순간 입니다.
고만팀의 민원처리 내용을 보니 좀더 노력하지 않으면 소니나 노키아처럼 될지도 모른다는 생각이 드는군요.
커플닷넷선우대표 매니저  2013-04-12 20:38:24
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회원님들 말씀 겸허하게 받아 드리고 반성하고 또 노력하겠습니다.
항상 주시는 질책과 의견들이 선우의 발전에 기여 했던 것 같습니다.
감사합니다.
버드  2013-04-12 22:47:56
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그래서 대표님.
제 문제에 대한 결론은 무엇인가요
전주..남  2013-04-14 22:20:26
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결론은 환불 안됨!!~~
저도 경험 있음... 암튼 이것도 서로의 양심에 맞겨야 할듯~~
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