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밑에 글 쓰신 분의 말씀에 덧붙여서[1]
by 강희훈 (대한민국/남)  2005-08-11 15:26 공감(0) 반대(0)
요즘 기업의 화두 이며 경영자의 철학으로 고객만족 경영은 단골 메뉴입니다.
만들면 팔리는 시대가 아니라 무한경쟁 속에 살아남기 위해서는
고객에게 다가가지 않을 수 없기 때문이죠...

선우에서 소위 강점으로 자랑하는 open 게시판
어떤 회사는 아예 게시판 자체를 막아놓거나,
아니면 회사에 부정적인 게시물 누가 올릴때마다 삭제하는
담당자가 있는 기업에 비할바가 아닙니다.

하지만, 밑에 글 쓰신분(속시원하게 말 잘하셨습니다.)의 말씀에 덧붙여서
심심찮게 올라오는 개선요청사항이기도 하고 해서..
한번 강력하게 글을 남겨 봅니다.

여기 게시판은 간단히 말하면 좋은 속옷, 여름옷,거울옷, 구두, 잠옷 명품 사놓고..
한 상자에 담아놓아서-- 소위 쓸려면 다 뒤져야 하는 상태(?) 라고 표현하고 싶습니다.

게시판의 글을 유형별로 나누어 보면...

1.개인적인 불만사항 --> [답변해야하는사람] : 자신의 매니저 혹은 안되면 다른 고객 만족팀 관계자. [처리결과 확인자] : 글쓴이

2.정보부족으로 인한 (예:탈퇴방법, 바뀐 매칭 방식) 지식요청--> [답변해야하는 사람]: 자신 그리고 다른 회원들, [처리결과 확인자] : 글쓴이와 이를 몰랐던 회원들
3.회원끼리 공유하고 싶은 정보(지식)---> [답변해야 하는 사람] : 회원끼리 코멘트 (회원끼리의 지식공유 정보)
4.회원끼리의 희노애락 나눔---> [답변해야 하는 사람] :회원끼리 코멘트 (회원끼리의 정신적 교감)

등 으로 나누어져 있을 겁니다. 이는 성격이 확연이 다른 것이죠.

1번의 경우
현재 커플매너저께서는 매번 게시판을 들락날락하면서 불만사항이 나오면 내가 관리하는 회원인지... 확인하여 급선무로 처리하고 있겠죠.
제가 보기엔 일단 공지 사항을 잘 활용하고 FAQ, 회원불편 질문처리 게시판을 따로 둔다.
관리자(커플매니저)는 자신이 관리하는 회원에 대해서는
자신의 아이디로 로그인 했을 때 - 바로 확인 표시되어 나타나면 된다.

2번의 경우
현재: 사실 나두 잘 모르는 정보가 많다. 그것은 공지가 부족하다는 얘기다.
그리고 나도 똑같이 모르니까 누군가가 답변해 주기를 은근히 기다리고 있다.
가끔씩 보면 똑같이 잘 모르는 분이... 이러이러 한 거 같다고 답변을 달아준다.
소문만 무성하다.. 진실은 확인이 안된다. 질문 또 올라온다...
또 이런 질문의 경우.. 담당자가 애매한 경우가 많아.. 알고 있어도..
잘 답변을 안 해 주시는 경우도 있는거 같다.
일단... 자주 나오는 질문들은 게시판을 모니터링하여
회사 차원에서 전체공지를 자알 하고
FAQ 코너와 회원불편처리 게시판을 따로 만들어 놓는다.
커플매너저분께서 주된 업무에 집중할 수 있도록...

3번의 경우는 이른 바 소위 회원들끼리의 산 지식이라고 할 수 있다..
역시 하나의 별도의 게시판 운영이 바람직 하다고 본다.
선우에서 운영하시는 컨설팅 코너 및 리서치와는 별도로...(가끔씩 가보는데
솔직히 요즘은 업데이트도 안된다.어떤 코너는 최신글이 2005년이 아니다.)
또 다른 지식을 회원들끼리 모을 수가 있다면...
(예: 회원이 쓰는 성공스토리,실패담, 맛집, 첫만남시 주의사항,
이런거는 어떻게 생각하세요 등등..)
나중에 큰 지식 자원이 될 겁니다.
책으로 출간해서.. 가입하는 회원들에게 줘 보는 건 어떨까 싶다.

4번의 경우... 이른바..회원끼리의 위로와 조언의 장이 될 수 있을 것이다.
역시 하나의 별도의 게시판 운영이 바람직 하다고 본다.


진짜.. 게시판에 대한 진지한 입장을 알고 싶다.
제 커플매니저님의 생각을 듣고 싶은 게 아니다. (지금 휴가 다녀와서...
무지 바쁘당. )
회사차원에서 왜 안되는지, 이렇게 운영해야 하는 진정한 이유가 있다면
그것을 말씀해 주셔도 좋다.
그래서 ... 이렇게 하고 있다.. 라고 ....


잘 드러나지도 못한 수많은 선우의 장점이...
(원래 우리나라사람이 칭찬은 마음속으로만 한다)
게시판에 다급한 몇몇 회원님들의 불만때문에
-회원에게는 짜증으로,
-매니저분께는 업무의 부담으로,
-결혼정보회사 가입하려는 분에게는 서비스 엉망인가보다 생각하고,
듀오나 닥스 같은데로 가입하는 일이 없었으면 합니다.

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fa***  2005-08-11 15:27:47
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