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고객만족팀 들으셔요
by ... (대한민국/여)  2006-05-14 00:11 공감(0) 반대(0)
답글이 오류가 발생하여
게시판 공간을 빌립니다....죄송합니다.

고객만족팀만 읽으셔도 되는 개인적인 내용입니다...
=================================================

고객이 3번이상 전화를 피한다(안받는다)고 답글 올리셨죠?!?

우연인지.. 제 마음인지.. 계속 전화가 정말 어긋났습니다...
그러나 솔직히 별로 받고 싶지도 않았습니다..
그래서 부재중에 전화를 보고 전화안드렸습니다..
그런데 탈퇴까지 생각한 실망한 회원이 부재중에 전화까지 답변을 드려야하는지요..
솔직히 매니저님의 개인 핸드폰으로라도 문자가 오면
문자 답변 정도는 할수 있을것 같은 마음이었는데..
대표전화로 찍혀오는 일방적인 문자에 제가 어떻게 답변합니까..

" 전화 드리겠습니다"라는 대표전화문자에
" 그래! 꼭 내일은 선우에서 오는 전화를 신경써서 받아야지" 합니까?
탈퇴하려는 회원이 과연 그럴까요? ...

금방 전화주신다고 하고,, 점심식사 끝나고 전화주신다고 하시고
묵묵히 시간 보내시는 선우의 매니저님은 그러시면서..
금전적인 가치투자를 하는 회원은 부재중에 전화 메모해서
꼭 답변을 드려야 합니까?..

구차하게 설명드리면,---

첫번째 전화하신 날은 "회사에서 회의였습니다"
두번째 전화하신 날은 "운전중이어서 집에와서 전화를 보왔습니다"
세번째 오늘은.. "결혼식이서 전화 진동을 몰랐습니다.."

그러나, 정말로 이젠 통화를 하기가 싫으네요....

저는 개인메일로 분명히 "환불절차에 대해서 알려달라고 3번이상 말씀드렸습니다!!

선우는 3번이상 제가 요청한 내용은 실행안하시고
3번이상 전화하셨는데,
월요일은 꼭 받으시라고 게시판에 알려주십니다...

저 개인적으로 월요일 아침부터 신상품 런칭 회의로 내내 바쁩니다..
제가 또 전화안받으시면,
제가 요청한 내용을 모르는 회원들께
4번이상 전화하셨는데 왜 전화를 안받으시냐고
당당히 답글 올리시겠죠...
그러나 말씀드립니다..
저도 선우보다 더 규모있는 곳에서 월급받고 일하는 직장인이다보니
월요일 하루종일 바쁠것 같습니다..

왜 고객이 하는 말을 진심으로 안듣는지 모르겠네요...

메일..... 네.. 답글보다 시간이 오래걸리죠..
그러나 개인적으로 메일을 쓰다보면,,,
다소 언짢은 마음을 갖고 있는 회원도 마음이 좀.. 수그러지지 않을까요..?

매니저님의 전화를 기다리고 기다리는 동안 상처를 받게되어
조용히 탈퇴하겠다고..
별로 선우의 시스템에 대해 거창한 설명을 듣는게
이제 피곤하다고 "전화가 아닌 개인 메일로 " 답변요청드렸는데,,,
제가 선우의 답답함을 모두 들어줘야 하나요??

선우는 저의 기다림과 답답함을 모두 들어주셨나요...

꼭 마치 연인이 헤어질때.. 헤어짐(=탈퇴)은 인정하되
왜 내가 그럴수밖에 없었는지.. 헤어짐의 원인(=선우의 무반응)을 제공한 사람이(=선우)
그 변명(=홈페이지 구축)을 할려고 하는데..
상대방(=탈퇴하려는 회원)이 안들어줘서 답답하신거 같아요...
그러나 상대방연인이 그 설명을 듣는것조차 상처라면..
전화가 아닌 다른 방법이 어떨까요?

정말 별 이상한 비유까지 나오네요...
고객 만족팀..께 그냥 작은 비유로 제마음이 전달되지 몰라 남깁니다.

고객들의 크레임이 왜 오래 고여있다 나오는지
마음으로 이해해 보셔요...

어떤 회사도 거래처의 크레임전화가 오면
바쁘지 않은 시간에 그 고객이 원하는 방법으로 답변을 줍니다..

본인이 귀찮다고 일방적으로 자기가 편한방법으로 답변을 주지는 않습니다.



이제.. 선우... "휴~"하고 한숨만 나옵니다..

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