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매니저의 잦은 교체 요구는 회원에게 결코 도움이 되지 못합니다.[9]
by 선우대표  2010-05-03 23:58 공감(0) 반대(0)

대전에서 올라 오니 벌써 12시가 가까워 옵니다.
아래 매니저 교체와 관련하여 회원의 글이 있고 생각나는 것이 있어
몇자 올립니다.

회원들께서는 가끔 매니저의 회원관리에 있어 답답함을 느끼고 교체를
요구하시는 경우가 종종 있습니다.

1) 매칭시켜주는 상대가 마음에 들지 않는 경우..
2) 매니저의 응대가 늦어지는 경우..
3) 기타

저의 생각을 말씀드리면 회원의 심정상 충분히 이해가 가는 면이 있습니다만
결혼정보회사의 속성을 조금만 이해 하시고 이건을 보실 필요가 있습니다.

제가 생각하는 매니저의 교체 요건으로는
1) 불친절한 경우가 도가 지나치는 경우
2) 매칭에 있어 도적적인 문제가 있는 경우
3) 어떤 문제가 발생 하였을때 고의적이냐, 아니냐 입니다.

선우에서 30여명을 매칭하는 이유는 확률이 작용하기 때문입니다.
결혼상대를 몇번째 만날지는 결코 장담할 수 없습니다.
그러나 잘 되지 않는 분의 특징은 분명합니다.
한번 한번의 만남에 일희 일비하여 그것을 매니저의 교체로 해결하는 경우 입니다.
매니저가 30명을 추천한다고 하였을때 전체를 모아보면 그 역량은 거의 비슷합니다.

또하나 결혼정보회사의중요한 또하나의 속성은
물건을 사고 파는 깔끔하게 떨어지는 업종이 아니라는 것입니다.
인간의 감정을 다루는 정말 굉장히 많은 변수가 생길 수 밖에 없는 업무이지요.
컨디션에 따라 상황에 따라 하루에도 수많은 경우의 문제가 생깁니다.

매칭 추천이 잘 되지 않거나,,매니저의 순간적인 부주의에 의한 실수는
지적을 하여 주시되 일년이라는 기간을 매니저와 관계를 가지는 과정에서 상황을 보아주시고
매칭 자체를 전체 30명을 만나서 평가한다는 생각으로 진행을 하면 보다 여유가
있어지실 것입니다. 그리고 효과가 분명히 있습니다.

물론 이 게시판은 선우가 성공시킨 분들은 더이상 방문하지 않지만
정말 많은 분들이 그렇게 결혼을 하고 있으십니다.



















이웅진   커플매니저
전화번호 :
 02-553-4242
이메일 :

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 2010-05-04 00:01:32
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그러면 매니져들이 하는 말은 어떻게 말씀하실까 궁금하군요?
아 다르고 어 다르다는데...
이것도 분명히 사람을 대하는 서비스직종이라고 해도 과언이 아닌 매니져들이
가장 중요한 말로 사람기분나쁘게 하는것은 어떻게 말씀하실겁니까???
 2010-05-04 00:02:28
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매니져들 CS교육은 하고 계신지 묻고 싶습니다...분명 안하는듯..
하셨다면... 꽝이군요!
대표님  2010-05-04 00:03:33
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저같은 경우는 매니저 교체를 원하지 않은 사람인데, 선우에서 일방적으로 3번이나 교체하였습니다.
이런 케이스는 어찌하나요. 기존 매니저와 relationship 생길만하면 바뀌고, 또 바뀌고, 이젠 재가입 시점이네요.
1년간 회원생활하면서 매칭된 이성분들은 (비록 결혼에 이르지는 못하였으나) 제가 원하는 분들로 신경써주셨다고 생각합니다.
그러나 매니저-회원간 원활한 소통 부분은 정말로 아쉽습니다. 이점이 매니저회원 갱신여부를 가장 망설이게 하는 부분입니다.
대표님 이부분 꼭 고려하여 주시기 부탁드립니다.
저도  2010-05-04 00:06:18
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3번 바뀌었습니다 저는 원하지 않았는데 말이죠...
바뀔때 마다 다시 설명하게 하시더군요..
그러면서 횟수는 차감되니 어이가 없더군요...
커플닷넷이웅진 매니저  2010-05-04 00:22:59
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회원이 원하지 않는데 교체 되는 것과 관련 제가 가장 답답해 하는 문제 입니다.
오늘도 대전에 간 이유중의 하나가 매니저 면접입니다. 이건 업종이 그만큼 극도의 스트레스를
받는 직업입니다. 매니저들이 퇴직하는 가장 중요한 사유는 고객의 컴플래인에 대한 스트레스 일 것입니다.
이문제에 대한 선우의 대안은 매니저가 교체 되어도 회원관리에 문제가 없는 시스템을 만들었지요.
또 한가지 매니저가 하는 말에 대한 상처,이건 제가 너무나 선우 매니저들을 잘 알고 있어 보증합니다.
절대로 선우에 말을 함부로 하는 매니저는 없습니다. 그래서 제가 설명드렸습니다.
물건을 사고 파는 깔끔한 업종이 아닌 말한디에도 너무나 다양한 해석이 따르고
표현의 해석도 받아드리는 모든 분들이 틀릴 수 밖에 없는 아주 아주 어려운 사업입니다.
선우 매니저들에게 격려를 부탁 드립니다.
이 사장님  2010-05-04 00:41:37
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건투를 빕니다. 사업하다보면 별일이 다 있는거 아시잖아요.잘하고 계신듯
더욱더 많이좀 도와주세요 장가좀 보내주시고
대표매니저님  2010-05-04 08:31:59
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안녕하세요~~^^ 개별 면담을 하고 싶으면 어떤 절차를 거쳐야 하는지 문의드립니다.
무릎팍 도사처럼 시원한 질책이 간절합니다.
캘리포니아 회원  2010-05-04 11:31:22
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캘리포니아 매니저님들 참 활기있게 바쁘게 열심히 하고계십니다. 미국쪽 회원분들이 얼마 없으셔서 개인적으로 잘이루어지진 않지만, 꼭한번 캘리포니아에도 오셔서 매니저님들 화이팅도 시켜주시고 개인적으로 개별 상담도 꼭 부탁드립니다.
꼬옥 결혼하고싶은데 대장 매니저님의 상담받으면 많은 도움 될것같습니다~~~혼자는 너무 외로워 짝을 꼬옥 이루고 싶어요~~~~
대표님  2010-05-05 16:19:22
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변명보다는 반성하는 모습과 더욱더 노력하는 모습이 필요할 듯 합니다. 결혼정보회사가 머 다 거기서 거기니깐 그런 차원에서 변명하는 거라 생각됩니다만 결혼정보회사는 정부기관이나 공무원이 아닙니다. 자질구레한 변명보단 수준 낮은 서비스 질을 끌어 올리는 것에 주력하시기 바랍니다.
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