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"예의없는 것들" 감상평[8]
by 딸깍발이 (대한민국/남)  2010-07-23 07:42 공감(0) 반대(0)
어젯밤에 벌어진 일로 couple.net에 들어오면서 만남이나 결혼과 무관한 생각이
많아진 것 같습니다.

그런데 이런 일들이 곧잘 사회 전체의 큰 기준을 만드는 경우가 있어요.

미국의 맥클린타이어 여사인가... 이름이 잘 기억나지 않는데, 이 분이 종이에 써서
거리에서 나눠 준 정치 홍보물이 사실 유무 때문에 논쟁이 되었을 때
미국의 연방법원이 내린 판결은 이후 미국의 시민사회가 성장하는데 큰 영향을 미쳤습니다.
이게 그 유명한, "정치적 표현의 자유는 그것의 잘못된 적용보다 더욱 값진 것이다.
(1988)"라는 것인데요. 음미할수록 깊은 뜻이 느껴지는 말입니다.

식민/피지배 문화에 찌들어 있는 사회일수록 자기 권리에 둔감하다고 합니다.
강제적인 조치에 순응하는 비율도 높아지고요.

선우의 돈벌이에 좋지 않은 영향을 끼친다는 것은 선우의 이해관계인 것이고,
우리가 선우의 이해관계에 '조금이라도' 부정적인 영향을 끼쳐서는 안된다는 건
진정으로 웃긴 얘기입니다. 그건 선우가 어떻게든 긍정적인 노력으로 회피해야 하는
숙제인 것이지, 고객들에게 이런 식으로 '예의'없는 행동을 하는 건 옳지 못합니다.

무엇보다 중요한 것은, 위에서 말한 '예의'에 대해서 아무런 제고도 없이 -
경고문이 적절/적법한지, 상위법에 저촉되지는 않는지, 사실적 실효성 확보를 위해
필요한 관리 책임을 이제까지 소홀히 하지는 않았는지, 작금의 조치를 결행하기에 앞서
그런 조치가 이루어질 수 있음을 충분히 알렸는지, 조치 결행 전후에 얼마나 정당성을
홍보했는지... 뭐 하나라도 제대로 아는 사람에 의해 이루어진 일이 아니라고 느껴지니
불쾌하다는 겁니다.

더욱 가관인 것은, 이런 상황에서 '예의'를 들먹인다는 거에요. 다시 말하지만 이건
선우의 이해관계 문제이지, Couple.net을 운영하는 회사에 대한 예의의 문제가 아닙니다.
오히려 지금 예의없고 생각없는 건, 고객에 대한 예의를 모르는 일반 사무직 직원과
그런 직원의 관리 체계입니다.

모든 정보업체들은 회원제 서비스에서 점차 규모가 커질수록 한계를 절감하게 되고,
그래서 규모를 바탕으로 광고든 플랫폼 제휴든 새로운 수익 모델을 찾아야 하는 겁니다.
모임 만들어지면 사람 연결할 때 돈 내게 해서 먹고 사는 우리한테 손해니까
그런 행동은 우리에 대한 '예의'가 아니다? 중학생 데려다가 일 시킵니까.

사업 역량이 부족한게 이곳에 모여든 회원들의 잘못인가요? 아니면 로그인 없이도
이곳을 방문해서 이용하는 일반 시민들의 문제인가요?

모임 안내가 금지되어 있다는 말도 참 어이없는 말입니다. 모임의 종류가 한두가지라야죠.

실제로 경고문에조차 개인정보 노출만이 즉시 무조건 삭제의 대상일 뿐,(이것도
문제이기는 한데) 나머지는 운용의 몫으로 놓아두고 있고 이제까지 관리책임을 이행해
온 바를 보면 지금 상황은 자동 탈퇴의 대상이 되기엔 문제가 많은 상황입니다.
더구나 환불없이 아이템이 삭제되는 건, 적지않은 아이템 가격을 고려할 때
개인의 재산권을 침해하는 독소 조항이죠. 상위법에 저촉되는 고객관리 규정을
운용하고 있다고 보여집니다.

그러니 골치아픈 일은 처음부터 씨를 말리자는 생각으로 치달았던 것이라던가,
그 상대방이 입도 뻥긋 못 하는 상황을 바로 만들어 버리는 것이 효율적이라 판단한
것이라던가, 그런 조치 이후에는 이를 '예의' 문제라고 떠벌인 것이라던가 하는 것들이
마치 50년대 보도연맹이 도덕적 권위를 내세우는 장면과 다르지 않다는 겁니다.

뭘 알아야 면장을 하지요.

게시판을 열어 두면 그 안에서 어떤 식으로든 '집회와 결사'가 만들어질 수 있습니다.
모월 모일 모시에 어디에 가서 무얼 하려고 한다는 글을 올리면 누군가 동참할 수 있죠.
그럼 모임이 만들어지는 거에요.
이걸 내 장사에 방해된다고 오밤중에도 글을 지우고, 계정을 삭제하고, 환불도 없고.
여기가 북한인가요? 고등학생들이 사업을 해도 그러지는 않을 것 같습니다.

-----
북한 얘기가 나왔으니 말인데요. 거기에도 폐쇄형이긴 하지만 인터넷이 있다더군요.
주로 상류층 자제들이 이용하고 있는데 얼마 전에 평양시의 유명한 운동장 근처에서
대규모 '몹'이 이루어져서 북한 당국이 발칵 뒤집어졌다고 합니다.

북한에서는 당이 주관하지 않는 한, 5인 이상의 어떤 모임도 (3인인지 헷갈립니다.)
허용되지 않기 때문이죠. 그래서 인터넷도 자기들끼리 쓰도록 만들어 놨고, 그나마도
상류층 자제들만 이용하는 분위기였는데 여기에서 엄청난 위법 사례가 발생하니
난리가 날만도 했습니다.

저런건 사람들이 위법을 저질렀으니 나쁘다고 볼 게 아니라, 법 규범 체계나
그 사회의 수준이 좀 모자랐다고 봐야하는 것 아닐까요. 그렇게 이해되지 않습니까?

Couple.net을 운영하는 회사에 대한 예의가 없다니, 참... 어이가 없습니다.

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과거 게시판에서 모인 사모임으로  2010-07-23 07:49:24
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선우 회사측에서 어떤 피해를 입으셨는지 알 수 없지만, 일방적인 통고식의 제재는 받아들이는 입장에서 유쾌하지 않더라구요.
좀 더 자세한 설명과 설득의 과정이 있었더라면 좋았겠다는 생각입니다.
딸깍발이  2010-07-23 07:55:18
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이건 과거에 입은 피해와 아무 관계없는 일입니다. 그렇게 생각하는건 선우의 입장인 것이지,
고객들이 수용할 의무는 없어요. 선우에서 사람들을 만난 기억이 너무나 좋아 밖에서 s결정사 출신
모임을 만든다면 어쩌겠습니까. 선우에서 뭘 할 수 있나요. 모임 안내를 하면 경고없이 계정을
삭제한다니. 나원참, 지나가던 x가 웃을 일입니다. 설명과 설득으로 일관하는 것도 문제의 소지가
많습니다. 모 정권의 '소통'도 아니고.
이번 기회로  2010-07-23 08:02:20
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선우 게시판 운영에 관한 규정(인터넷카페 규정처럼)을 만드는 것도 필요하다고 봅니다.
게시판 이용이 활발한데, 이번 같은 일은 계속 반복될테니까요.
회사 사원분들께 짐을 얹어 드리는 것 같아 죄송하지만,
소비자와 회사가 토론회를 열어 서로의 의견을 수렴하고, 조정된 결과를 규정으로 문서화하는 것도 좋을 것 같습니다.
물론  2010-07-23 08:09:50
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그전에 소비자들에게 '회사와의 협상'이 필요하다는 공통된 여론이 조성되어야만 가능한 일이지요.
게시판 운영규정?  2010-07-23 08:29:16
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이미 게시되있습니다. 고객만족팀으로 검색해서 잘 살펴 보세요.
그리고 모임 개설시 게시글 삭제나 강제탈퇴시키겠다는 문구도 포함되어있었구요.
당사자들이야 하늘이 분노할 일로 생각되겠지만, 지켜보는 다른 사람들 입장에선 웃기는 짓입니다.
이렇게 이곳을 인터넷 솔로들 모인 카페로 오해하는 분들이 있는데, 정신 차리시고 자기 짝 찾는 일이나 열중하시길..
그럼 고지 의무를 다하지 않은 것이군요.  2010-07-23 09:20:30
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게시판 운영규정을 게시판 이용하기 전에 맨 위에 공지로 띄워놓았어야 하는 거지요.
소비자 너희들이 알아서 게시판 운영규정 찾아봐라.
이런 식은 곤란합니다.
게시판을 이용하기전 소비자들이 알아야할 기본적인 사항은 모두가 알 수 있도록 미리 공지됨이 먼저 아닌가요?
그런 규정을 몰랐던 분들이 모임을 가지려했던 건데, 정중한 안내가 아닌 고압적이고 일방적인 강퇴를 당하신 거지요.
점점 화가 나네요.
덧붙여  2010-07-23 09:31:38
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선우에 들어와 그동안 좋은 추억을 차곡차곡 쌓을 수 있어 고마운 마음이 컸는데,
가입 권유할 때만 고객님이요, 속으로는 '짝이나 찾아 나가라는 한심한 솔로'로 내리깔고 보고 있었다는 걸 알게되니, 뒤통수 맞은 기분입니다.
감히 말씀드리지만, 선우의 미래를 위해 초심을 되찾는 자성 부탁드립니다.
딸깍발이  2010-07-23 09:55:25
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게시판 운영규정?님/ 자기 짝 찾는 일은 각자 알아서 할 일이고요. 누가 그것만 하라고 옆에서 떠들 일은 아니죠.
여기에 처음 온 사람이 게시판을 고객만족팀으로 검색해서 이용 규정에 대해 찾아서 읽고 그에 따라 행동하라?
아니면 네가 돈 주고 샀던 아이템 다 날라가도 환불해 줄 수 없는 강제탈퇴 조치가 경고 없이 가해진다?
대한민국에서 초중고 나온 사람 맞습니까? 지금 결혼이나 모임 얘기가 아니잖아요. 지금 내 돈으로 운영하는 회사의
서비스 운영 방식에 대해 고객들이 이의 제기하고 있는 겁니다.
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