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회원불편사항입니다.
by my2k  2002-11-28 22:27 공감(0) 반대(0)
안녕하십니까? 뜻있는 사업을 하시는 선우가족 여러분 모두에게,진심으로 무궁한 영광이 있기를 바랍니다.

저는 사실, 두번의 가입경험이 있은후,별 실효성을 못느끼다가, 우연히 재차 인터넷상으로 상담신청을 한 이후, 귀사 모직원의 끈질긴 가입권유로 결국 가입을 하게된 회원입니다. 1회의 만남이후, 개인적 사정으로 더이상 귀사를 이용할 수 없게되어, 현재 저의 매니저께 부득이한 사정과 함께,계약해지의 뜻을 표하고, 가입비 환불을 요청하였습니다. 매니저께서는 언제든지 환불이 가능하니, 계약을 해지하지 말고, 그냥 보류만 시켜두라고 하더군요. 그리고, 환불금액은 잔여횟수계산을 제가 처음에 5회를 신청했기때문에 4/5로 계산해야한다고 했습니다. 하지만, 그것은 제가 특별한 요구사항이 있었기 때문에 윊래횟수는 7회인데 좀 줄어들수 있다고 들었을뿐이었고,(지금 다시 확인해보니, 원래 횟수도 10회로서, 속은것이었음) 그 당시 가입을 받은 분은 거기서,1회정도 더 추가할수도 있다는 등, 소비자가 듣기에는 그 소개횟수라는 것은 상당히 융통성이 많이 개입될수 있다라는 느낌을 갖게 만들기에 충분했습니다. 그것이 나중에 이런 환불문제에 있어서, 절대적 약정사항으로 작용할 사항같았으면, 그쌍방간의 약정을 철저히 문서화 해두는 것이 옳은것이며, 그렇지 않았기 때문에 귀사는 환불잔여횟수산입에 있어서 9/10으로 계산하는 것에 절대 이의를 달수 없음을 인정해야 할것입니다.

한편, 이런문제를 현재 저의 매니저께 그간 수차례 호소했으나, 매니저께서는 본인이 해결할수 없는 문제라며, 전화를 할때마다, 계속 위에서 안된다고 하더라는 말만 되풀이했으며,도대체 안된다고 하는 윗사람이 누구냐고, 직접 대화하고 싶다고 말하니까, 무척 짜증나는 음색과 거만한 말투로, 직접 전화주라고 하면 될거아니냐는 식의 배짱발언을 들었을때는, 이분이 대고객서비스업체에 근무하는 분이 맞는것인지, 의문시 되었습니다.
그리고, 회원소개가 있을때에도 원래 많은 회원들이 직장생활에 쫒기느라, 바빠서 인터넷확인을 제대로 못하는 상황을 결코 모를리 없을 터인데, 인터넷에 올리고, 2주가 가까이 되도록 전화 한번 주지 않는 무성의한 태도를 겪어야했습니다.
또한, 언제든지 환불이 된다고 하였는데, 제가 약관을 확인한 결과 1년의 기간이 지나면 자동으로 계약이 해지된다는 내용을 명시하고 있었고, 회원의 특별한 사정으로, 유예할수 있다는 내용은 눈을 씻고 보아도 찾을 수 없었습니다. 만일, 매니저 말만 듣고, 1년의 기간이 다 지나서, 가입비 환불을 요청하였을 경우, 저는 약관도 제대로 보지 못하였느냐는 어이없는 소리를 들어야 할 것이고, 이제는 퇴직해서 찾을수 없을지도 모르는 현재 저의 매니저께, 심한 배신감에 한참을 고통스러워 해야할지도 모를일이죠.
물론 대부분의 선우 매니저님들 친절하고, 최선의 서비스로 무장하고 있다는 사실 잘 알고 있습니다. 그렇지만, 한두명의 과오로 인하여, 선우 전체의 뜻있는 사업에 누가 가지 않도록 철저한 직원관리가 이루어질수 있도록 당부드리며, 앞서 말한 잔여기간 횟수산입이 고객을 위한 쪽으로 이루어지지 않는다면, 이는 선우사업 전체에 큰 누가 될것임을 분명히 경고하는 바입니다.

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