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노블레스 가입후 2[7]
by 컴플레이너 (대한민국/여)  2010-08-15 22:14 공감(0) 반대(1)
고객만족팀 부장님께

안녕하십니까?
먼저 불평적인 고객의 소리도 귀기울여 주셔서 감사합니다.

3번째로 바뀐 매니저님께서 고객만족팀 부장님께 제가 말씀드렸던 얘기를 전달하고, 그 다음날 전화를 주시라고 부탁드렸다고 했는데, 약 1주일간 기다려도 소식이 없어서 제가 다시 글을 드립니다.
전화상으로 말씀을 드릴까 했는데, 회사 근무시간에 짬을 내서 통화를 드리기가 여유롭지 않고, 그 동안의 받은 서비스에 대해서 말씀드리는 거라 화도 많이 날 것 같아서 휴일날 글을 쓰게 되었습니다.

다른 분들은 어떻게 생각하실까 모르겠지만, 저는 결혼이란 사람의 삶에서 가장 중요한 것이라고 생각합니다. 인생에서 학교, 직장 등 나를 변화시키고 달라지게 하는 일들이 많이 있겠지만 그 중에서도 저는 결혼이라는 것이 삶에서 가장 큰 변수로 작용하지 않나 생각합니다. 다른 것들은 그냥 저혼자 노력하면 되는 것이만, 결혼은 제 의지, 노력과 함께 상대방의 노력도 같이 따라야 하는 거니까요. 공부도 학교도 직장도 어느 정도는 잘 이룬거 같은데, 결혼을 하려고 하니까 참 어렵네요.

그래서 고민고민 끝에 선우 노블레스로 가입하게 되었습니다. 30대 초반인데, 자꾸 늦춰지는 혼기를 놓치고 싶지 않아서요. 솔직히 결혼정보 회사에 대한 안좋은 소문들이 많이 알고 있지만 그래도 기대하는 맘으로 매니저서비스를 받았습니다. 결론부터 말하자면 정말 소문 그대로 엉망이더군요. 전체적인 시스템체계, 그 밑의 매니저들의 전문성과 관리적 측면, 결혼이란 신중함을 다루기엔 너무 준비가 되어 있지 않았습니다. 다른 분들은 모르겠지만 제가 느끼는 선우서비스는 그랬습니다.

다음은 제가 궁금한 사항입니다. 부장님께서 답변을 주셨으면 좋겠습니다.

1. 노블레스와 일반회원 서비스의 차이가 없는 이유는 무엇입니까?
노블레스와 일반회원은 비용면에서 거의 2배 가까이 차이가 나는 걸로 알고 있습니다.
제가 노블레스로 가입하고 실제 매니저 매칭해서 만났던 분들이 일반회원이더군요. 본인들이 그렇게 말씀을 하시더라구요. 그분들은 100만원으로 가입을 하고 횟수는 36번이라고 했습니다. 저는 그분들의 2배 가까운 비용을 내고 횟수는 24번인데요.
그렇게 섞어서 구분 없이 매칭을 시키실 거면서 왜 가입비에 차이가 두시는 겁니까?
그리고 노블레스면서 일반인들보다 횟수가 적은 이유는 뭡니까?
그냥 가입당시 노블레스로 권유해 보다가 순진하게 넘어오면 가입하게 시키고, 그 사람이 고집스럽게 일반인으로 가입한다면 일반인으로 가입시키시는 겁니까?


2.노블레스 24번 중 실만남은 7번 밖에 없습니다. 이게 전문가 매니저 매칭입니까?
정말 괜찮은 분을 매칭시켜줬는데, 제가 왜 만나지 않았겠습니까? 혼기가 꽉차서 결혼을 하려고 여기 가입을 했는데요.
전산상으로 8번으로 나와있지만 한번은 남자분이 만나겠다고 하고 출장을 가셔서 실제로는 만난 것은 7번입니다. 처음에 담당했던 임매니저님, 어쩜 그렇게 성의 없이 매칭을 하시는지, 거의 마지막엔 월요일 매칭하실 때면 정말 스트레스를 받을 정도였습니다. 그점은 임매니저님과 제가 나눈 쪽지내용 읽어보시고 확인하시면 좋을 것 같습니다.
그렇게 관계가 안좋고 제가 화가 많이 나있었던 상황에서 허리디스크란 이후로 쪽지 한 통남기고 아무런 통화도 없이 가버리시고...


3. 한달에 한번 아무런 연락도 없는 것이 노블레스 회원관리입니까?
두 번째 이매니저님... 지난번에 말씀드렸드시 매칭 스킬은 임매니저님보다는 더 나으시더라구요. 적어도 한번 만나볼까 하는 생각이 드는 분을 매칭해 주셨으니까요. 근데, 이분은 정말 냉냉한 성향의 분이시더군요. 항상 간단한 용건만 대충말하고 그냥 끊는... 저도 임매니저님께 하도 질려서 솔직히 매니저님과 길게 얘기하고 싶지 않았습니다.
어느 날 제가 정말 바쁜 교육중인 날짜에 매칭을 2분이나 시켜주셨길래, 그 앞에 출장중인 분과 매칭을 시켜주셔서 남성분이 만나시겠다고 하고선 약속을 파기하셨거든요. 그래서 좀 신중한 매칭을 부탁드린 쪽지를 보냈습니다. 근데, 그거에 화가 나신건지.... 참 기가 막히고 어이가 없게도 1달간 아무런 연락이 없더군요. 월요일 매칭은 계속 올라오는데 말이죠?
제가 보낸 쪽지 내용이 심했는지 아닌지는 직접 읽어보시면 좋겠네요.


4. 처음 가입시 노블레스 약관이 있는지도 몰랐고, 약관에 대해서 설명도 전혀 안했다면 이 가입이 정상적인 가입인가요? 저는 가입시 기간이 있는지 몰랐습니다. 물론 횟수가 24번이 있는지도 몰랐구요. 나중에 24번이라고 쓰여 있어서 24번 만나는 줄 알았지만 솔직히, 24번은 만남횟수로는 너무 많다고 생각했습니다. 근데, 실제 만남이 없어도 매칭이 자동차감되고 있더군요. 이런 설명을 들었다면 아마 가입을 하지 않을 것 같습니다. 월요일마다 프로필이 올라오는지도 몰랐구요. 처음 가입당시 그런 얘기에 대해서 전혀 듣지 못했습니다. 제가 보낸 2009-11-12 보낸 쪽지에 그런 사실에 대해서 썼으니까 읽어보시면 좋겠네요. 나중에 2번째 매니저님이 제가 매칭에 하도 신뢰가 안가서 서비스 보류를 오래 하니까 기간이 정해 있다고 말씀하셔서 다시 서비스를 받게 된 겁니다.


결론
1.일단 위의 상황에 대해서 대답을 해주시고, 임매니저님이 가입을 시켜서 받으시는 혜택이 있다면 그 혜택은 3번째 지금 담당해주시는 분으로 해주셨으면 좋겠습니다. 사탕발림으로 회원만 가입시키셨지 책임감 없고, 성의 없는 매칭과 서비스에 정말 가입한게 치가 떨립니다. 아직도 사기꾼 보험영업처럼 이렇게 서비스해야겠습니까? 아~ 정말...
2.전 노블레스 24번째 중 17번은 만난적이 없습니다. 절반도 안되는 만남에 회원가입시 반드시 말씀해주셔야할 회원 약관 부분도 전혀 설명안하셨는데, 거기에 대한 책임은 어떻게 되는 겁니까?
*보험도 가입당시 보험가입자가 약관에 대해 구체적인 설명을 없이 가입을 받게 되면 무효가 될 수 있다던데요. 거기에 따른 구체적인 조치 부탁드립니다.


p.s 가능한 메일로 답변을 주시면 좋겠고, 그게 어려우시다면 6시 이후에 전화주시면 좋겠습니다.








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ㅠㅠ  2010-08-15 22:19:50
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순진하게 노블에 가입하신것도 잘하신건 아닌듯
동감  2010-08-15 22:22:40
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글쓰신분.. 공감합니다. 게다가 그 약관이라는거.. 정말 자신들이 빠져나가기 좋게 구성해 놨습니다. 제게 약관을 건네주면서 하는말이, "이거 그냥 나갈때 깔끔하게 나가라, 머리감고 나가라 그렇게 쓰여있는거예요 "이렇게 말하고 끝... 저 그소리 듣고 약관 버렸습니다. 탈퇴하려고 하니 약관이 발목 잡더군요. 정말 어이없습니다.
낭자  2010-08-15 23:24:22
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아 나도 그냥 일반 가입할걸! 돈아깝다.
데조로  2010-08-15 23:29:23
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저두 노블인데...;;;
여자분들은 다 노블로 가입하나요???-_-+
남성분들 말 들어보면...
남성분들은 모두 일반으로 가입을 하시는거 같더라구요..
근데..노블이면 횟수가 36인데..
글쓴이님이 잘못아신거 아니세요..???
작은불꽃  2010-08-15 23:34:15
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이번에 큰 돈내고 좋은 경험 했다 셈 치는게 마음 편하실 듯 해요.
저도 매니저 매칭보다는, 플포 아이템사서 내 발로 땀나게 뛰는게 제일이다라는 사실을
매니저매칭 재가입을 하고서야 뒤늦게 깨달은 어리석은 사람이라서요.
이제 뼈속깊이 깨달으셨으니, 또다시 상술에 넘어가는 실수는 안하시는, 좋은 거 배웠다고 생각하세요.
제가 그러고 있거든요 ㅠ.ㅠ
 2010-08-15 23:36:59
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전 이해합니다. 전 남자인데 어떤 여자분 제 가입비의 몇배를 내신걸 봤는데
그럼 허탈함도 몇배 속은기분도 몇배일텐데 이해갑니다.
근데요..  2010-08-16 00:29:34
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저도 여기가..추천횟수지 만남횟수는 아닌걸로 알고 있었거든요..그래서 고민좀 했는데
타 결정사회원인 친구왈 실제 만남횟수로 하는 것도..그닥 만남이 잘 이루어 지지는 않는 다고 하네요..

어차피 똔돈이고..사람의 희망을 가지고 하는 장사인지라..아마 맘이 더 상하셨을 거 같은데..
암튼 잘 극복//해결하시길 바랍니다..;;
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